2新疆巴电建设安装有限责任公司 新疆巴州库尔勒 841000）
摘要：社会经济水平的提升以及人们生活水平的提升，对于电力工程中的相关服务质量以及营销水平有着更高的要求，对于营销系统来说，与客户要直接进行交流和服务，是一项重要的建设内容，当前对于电力企业发展情况来看，竞争力不断增加，让营销工作受到非常大的压力，因此只有切实将营销服务的质量进行保障，才能够加强自身的竞争力，适应快速发展的市场环境。从当前电力工程建设来看，很多服务相对比较粗放，在管理体系和管理方式上相对落后，导致电力资源发生了不同程度浪费问题，因此在电力营销服务中实现精细化管理是必然的。本文分析了精细化电力营销服务管理措施。
关键词：电力营销；服务管理；精细化
随着社会经济不断发展及人们生活质量日益提高，对电力企业的管理质量要求越来越高，其中与客户直接联系的营销服务更是备受关注。在当前电力任务逐年增多、竞争压力越来越大的情况下，提高营销服务质量，才能有效站稳脚跟。针对当前电力营销服务尚处在粗放管理阶段，在管理体系与基础管理方面还很薄弱，致使企业收益存在模糊化，电力资源存在较大浪费，不能按计划达到经营目标的情况，开展电力营销服务精细化管理已是必然趋势。
1实施精细化电力营销服务的意义
1.1有利于扩大供电消费市场
在供电企业发展中非常重要的部分是电费的收缴，对于电费的缴纳使用过去传统的方法已经不能适应市场发展需求，因此引进先进的技术非常重要。电力企业引进先进的自动化技术，不仅能够提高电费收缴效率，同时也能够防止发生缴费误差在不断提高用户的满意度，有效提升电力营销服务水平。
1.2有利于确立供电企业市场优势
随着社会的不断发展，供电企业营销管理的要求不断提高，在这样的情况下，做好电力企业营销管理具有非常重要的意义，成为了主要发展趋势。市场不断发生着变化，电力企业要想在市场中生存，就需要不断创新营销管理理念，完善相关管理体系，从而能够不断提高服务质量，促进电力企业发展。
1.3有利于企业营销服务体系和谐运行
在现今的形式中电力企业必须要不断完善电力营销服务管理体系，确保其科学合理发展。对于精细化电力营销服务管理方式能够进一步规范电力营销人员的行为，并不断加强考核力度，从而能够更好的促进企业的快速发展。
2精细化电力营销服务管理措施
2.1创新进取，实现电力营销服务理念
对于电力企业进行精细化来说，只有相关管理人员和工作人员从自身观念上将此理念进行关注和重视才能够保证其顺利实施。在如今市场经济大发展的环境中，只有将营销服务的理念进行创新，在各个工作人员中实现创新思维意识，才能够提升企业的服务质量，让电力企业能够应对快速发展的电力市场环境。电力企业通过电费实现营销服务的利益，通过精细化的管理理念，能够对电费的管理进行强化，加快电能的销售力度，也能够更好的达到经济效益，实现电力营销的服务管理良好循环，在其中工作人员发挥着重要的作用，因此对电力营销服务人员要不断的进行相应的培训和教育工作，切实提供每位员工的管理理念，对于电力企业自身来说，转变管理方式，主动的与电力市场的发展相协调，通过电力营销的精细化管理，逐步增强电力企业在市场当中的地位，为电力企业管理质量提升塑造优质的营销服务环境。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.2完善精细化信息管理平台
营销信息管理系统具有很多优势，不仅能够提供统一的数据，同时也能够收集客户执行层和差异化需求的能力，目前在企业营销服务精细化管理中主要是通过建立数据库、智能分析以及信息技术的完善等，为了能够更好地做好这些方面需要从以下几个方面进行：一不断地提高营销管理信息系统的数据质量。二进一步核对清理相关用电客户的档案，并对其进行维护，相关的客户档案需要进一步建立和完善。三需要研究一些客户信息数据验收工具，不断地进行信息系统数据的更新，从而能够有效地保证数据的准确性以及时效性。有效地完善客户档案管理模块，不断地提高信息控制水平。
2.3制定完善的考核制度
通过科学的管理制度建设才能够切实的对电力工程实现保障作用，因此在实施精细化管理的过程中，为了保证能够充分发挥其作用，相关管理部门要从自身的实际情况出发，制定出完善的管理制度，在制度中对于工作人员的责任进行明确，这样不仅能够约束工作人员，也能够提升工作人员的积极性，在考核制度中明确惩罚和奖励的方法和措施，从业绩以及工作态度等多个角度去进行评价和衡量，从而为我国电力企业的工作环境提供了优化的条件，保证了我国电力企业能够获得更加优质的服务。
2.4电力企业电力营销服务管理制度精细化
电力企业要实现精细化营销服务管理，需要以标准、健全、系统且完善的电力营销制度，这也是电力企业发展的前提。电力营销制度精细化水平的高低，对供电企业故障抢修处理能力，营销业务的办理效率，供电可靠性以及电能质量等等各方面的服务水平均有直接的影响。电力企业要以自身的发展情况为前提，以电力市场的发展趋势为立足点，与精细化、现代化的管理理念相结合，规范和完善当地政府与企业的沟通管理机制、信息交流机制，是精细化电力营销服务措施得到切实实施，从真正意义上使营销服务管理水平得到提高。可以通过科学完善的电价机制的构建，电力影响优质服务运作体系的夯实，进行农网电力技术改造工程管理标准的建立等各种服务管理制度体系的构建，来对电力企业在服务有效性、供电安全性以及农网建设管理等方面存在的问题进行改进，实现电力营销服务管理制度精细化有据可依。
2.5电力企业营销业务流程精细化
电力企业在营销业务中，应该使企业scada数据信息采集系统，以及EMS管理系统等相关电力营销技术支持系统的作用充分发挥出来。并认真的梳理和整合电力营销服务管理业务，是营销工作流程得到不断的优化，保证每个工作岗位都能在营销服务管理线上按照相关的标准形成高效且优质的环环相扣的作业模式。按照电力监管部门的具体要求，与电力客户的实际需求相结合，运用流程驱动的营销服务管理模式，重新整合优化营销过程中的服务功能以及服务程序，以此来建立一个流程运转顺畅，信息功能集成共享，且能进行科学规范操作的电力营销管理职能服务平台，全面实现标准化、系统化、智能化的优质电力企业营销业务服务管理。
2.6创新营销模式，扩大企业影响力
在供电企业发展过程中需要遵循顾客至上的原则，因此在实际应用中必须要树立正确的服务意识，不断地完善相关精细化服务体系，对于各个工序要继续合理化安排，并不断地进行工作模式的创新，发现问题并采取有效的措施解决问题。建立相关的服务组织充分的考虑两者之间的关系，结合市场情况进行营销模式的优化，以长远利益和近期利益二者结合为目标，围绕市场需求，改革营销模式，比如可以建立一些营销服务大厅，并设立相关专门的咨询台，定期地进行社区用电宣传以及店里营销活动，针对一些大客户要进行一对一的指导。电力企业是我国高效清洁能源，在我国的发展过程中占据据着非常重要的作用，因此供电企业需要充分的发挥营销活动的特有优势，并有效地结合环保方面进行分析，从而能够更好地扩大企业的宣传，促进企业的发展。
3结语
总之，随着市场经济的快速发展，电力企业要想适应这种发展速度，必须要在管理方式上进行创新和优化，将精细化管理方式切实应用到营销服务中，保证电力工作的各项管理工作更加高效率完成，也能够提升电力企业的经济效益，充分发挥其对电力营销工作的积极促进作用。
参考文献：
[1]康军章.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2017.
[2]徐东亭.精细化电力营销服务管理策略研究[J].低碳世界，2016.
论文作者:袁海涛1,袁江波2
论文发表刊物:《电力设备》2017年第28期
论文发表时间:2018/1/17
标签：电力论文; 精细化论文; 电力企业论文; 服务管理论文; 电费论文; 企业论文; 措施论文; 《电力设备》2017年第28期论文;