廖日珍
电白县图书馆 525400
摘要：随着网络技术的发展，公众阅读资源与选择方式的多元化，县级图书馆传统的服务方式越来越难以满足新形势下的用户需求。本文从服务取向、社会教育、引导推荐、网络信息、地方文献等角度探讨了服务创新的问题。
关键词：县级图书馆；服务；创新；实践
县级图书馆在我国公共图书馆体系中具有“特殊”的地位，因为它连接农村和城市，发挥着承上启下的“枢纽”作用，是服务基层群众、传播科学文化知识、活跃城乡人民生活的重要文化阵地[1]。然而随着互联网特别是移动互联网的普及和信息获取渠道的增加，传统纸质载体的信息资源在人们生活中的地位远不如过去那么重要，再加上不少书店开放书架供客户免费看书，甚至还开办租书业务，公共图书馆面临较大的市场竞争压力，导致公众利用县级图书馆的频率很低[2]。为读者服务是公共图书馆永恒的主题[3]，而且我国正在创建“学习型社会”，提高全民文化素质是公益性文化机构的历史使命，常言道“有为才有位”，在新的历史条件下，县级图书馆通过创新服务内容和形式，不仅为读者提供更加优质的服务，吸引更多的读者来图书馆学习和交流，也是为了更好的适应社会发展的需要及提升自身的社会价值。因此，笔者对县级图书馆服务创新和实践活动进行了探讨。
1服务取向创新
随着用户信息需求的变化，传统图书馆服务内容狭窄、服务形式单一的状况已经很难满足用户的需求，所以服务内容和形式都应作出相应的调整和改变。在服务创新方面，首先要了解用户的各种需求。目前，县级图书馆很少有对用户结构进行细分的，一般粗略地将服务对象分为少年儿童、城镇居民、农民之类，这样的分类方法难以将有限的资源生成最大化的社会价值，因此有必要根据用户结构细分服务对象。以某县级图书馆为例，经调查分析该图书馆常规服务对象为城区居民，潜在服务对象为乡镇居民。在常规服务对象中，通过聚类分析又可分为追求进取的自学者、追求实用技术的农民工、追求交流的青少年、其他读者用户等类型，然后可根据不同对象的需求，提供有针对性的服务内容，如为“追求进取的自学者”建立“学习进修区”，加强继续教育类、科学技术类和经济管理类资料的收集，并举办就业信息、职称文凭考试等讲座。
2社会教育服务创新
对青少年开展教育是公共图书馆的一项重要服务内容，图书馆是他们开阔视野、获取课外知识的主要渠道，通过营造一个人性化的、适合青少年特点的阅读和活动场所，可以为青少年提供更好的服务。例如根据青少年喜欢交流的特点，在青少年馆区内摆放时尚、轻松的饰品，配备音乐试听设备，还可以邀请在校大学生志愿者为中小学生提供作业辅导、阅读指导等服务。为农民服务是县级图书馆的又一项重要服务，通过开展“流动图书馆”、“上门服务”、“送书下乡”、“知识讲座”等形式丰富服务内容。作为公益性的文化阵地，县级图书馆理应关注弱势群体服务对象，通过将服务拓展到老年人、下岗职工、残疾人和进城务工人员身上，形成更加完整的服务链条，例如针对老年读者的生理和心理特点，为其设立专门的座椅，提供更加宽松的借阅条件，使老年读者享有更人性化的服务。
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3引导推荐服务创新
面对信息爆炸的冲击，愈来愈短的出版周期和新媒体的繁荣，普通群众在浩如烟海的图书中往往变得不知所措，因而帮助读者选择其真正需要的书、读到好书是图书馆不容忽视的服务内容。但是传统的推荐手段存在一定的局限性，应根据读者类型推出个性化的定制书目，也可以加强读者推荐，如举办书评、鉴赏、读书节、读书月等活动，开展新书推介、专题讲座、阅读指导、阅读倾向调查等活动，以及送书进学校、进社区、进军营等活动，充分利用图书馆阵地服务的优势提高精品书刊的推荐效率。
4网络信息服务创新
据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第36次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年6月，我国网民规模达6.86亿，其中农民网民占1.86亿；手机网民规模5.94亿，手机上网人群比例达88.9%。再据CNNIC《2014年中国青少年上网行为研究报告》揭示，截至2014年12月，我国青少年网民规模达2.77亿，占青少年人口的79.6%，其中青少年手机网民达2.43亿。这些数据表明，互联网特别是移动互联网已经成为我国人民群众日常生活中获取信息的一个重要渠道，互联网对青少年的影响尤甚。面对如此浩大的网络用户，公共图书馆并没有引起足够的重视，用户很难通过网络获取图书馆的服务和信息，同时图书馆在网络服务方面针对性不强，从而降低了用户对图书馆的关注。因此，县级图书馆应重视网络信息服务体系的建设，以网络用户信息行为作为导向，根据用户行为特征、影响因素及活动规律，预测其信息需求，从而有针对性地采取网络服务措施，不仅最大限度地满足用户需求，也推动图书馆事业步入可持续发展之路。新媒体是随着网络技术发展起来的一种新型媒体形式，县级图书馆既要重视网络信息服务，也就不应忽视新媒体技术的应用。新媒体的应用包括建设数字图书馆、手机图书馆（移动图书馆）、即时通讯软件（例如QQ、微信、MSN等）、利用新媒体推送信息等[4]。以手机图书馆为例，读者下载手机客户端，扫一下二维码，就可以浏览图书馆网页，并将电子图书下载到手机上，实现移动阅读服务。
5地方文献服务创新
地方文献是一个地区在各个时期、不同领域发生的历史变迁、经济社会发展、民俗风情等信息资源，是该地区政治、经济、文化、教育等各种情况的缩影，可以说地方文献服务是县级图书馆最具地方特色的服务。开发地方文献服务，县级图书馆应做好以下几点：一是争取政策支持，明确征集范围；二是加强宣传，扩大征集面；三是注重制度建设，为地方文献的征集确立工作标准；四是建立并培养热心地方文献联络员队伍；五是加强地方文献的整理和开发利用工作。
6 简化服务形式，提供便民服务
图书借阅的便利性往往成为读者是否愿意再次光顾图书馆的一个契机，因此县级图书馆要创造条件为读者借阅提供各种方便。下面举几种便民措施：一是图书借还自助化服务，图书馆增设自助借还机，这样读者借书还书就如同银行自动柜员机一样方便，实现图书24小时自助借还，对于那些白天抽不出时间的读者是极大的方便，同时也使工作人员将主要精力用于逾期图书催还方面，减少了工作人员与读者的冲突。二是简化办证程序，对于企事业单位人员出示单位证明、身份证、手机号码就可免费办证；社会人员除了身份证、手机号码外，再缴纳一定数额押金就予办证。三是对于逾期未还的用户，通过智能卡软件锁定其继续借阅功能，这样只有先归还逾期图书才能解锁。
7 结语
县级图书馆作为一个地区信息资源的集散地，肩负着为本地区读者以致更大范围的读者了解地方文化、获取精神食粮的重任，面对用户需求的不断变化，必须顺应时代的发展，积极创新服务内容和形式，真正实现公共文化服务效能的最大化。
参考文献：
[1] 郑建明. 江苏省基层图书馆建设实践研究——江苏省第十四届县（市）区图书馆馆长理论研讨会论文述评[J]. 新世纪图节馆，2014（2）：88-93.
[2] 王盛红. 基于用户结构的县级图书馆服务方式创新思考[J]. 四川图书馆学报，2012（1）：17-19.
[3] 张诗扬. 论公共图书馆读者服务创新[J]. 科技情报开发与经济，2015，25（4）：91-93，113.
[4] 王文坤. 县级图书馆基于新媒体服务的探索与实践[J]. 福建图书馆理论与实践，2014（3）：22-23.
论文作者:廖日珍
论文发表刊物:《基层建设》2015年23期供稿
论文发表时间:2016/3/29
标签：图书馆论文; 县级论文; 读者论文; 用户论文; 青少年论文; 互联网论文; 文献论文; 《基层建设》2015年23期供稿论文;