摘要：质量管理体系是提高建筑设计质量水平的重要手段，也是和国际全面接轨的重要途径。本文阐述了质量管理体系在控制过程与作业质量评价中的改进。
关键词：建筑设计院；质量管理体系；质量评价
1质量管理体系特性
1.1符合性
欲有效开展质量管理，必须设计、建立、实施和保持质量管理体系。组织的最高管理者对依据ISO9001国际标准设计、建立、实施和保持质量管理体系的决策负责，对建立合理的组织结构和提供适宜的资源负责；管理者代表和质量职能部门对形成文件程序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。
1.2唯一性
质量管理体系的设计和建立，应结合组织的质量目标、产品类别、过程特点和实践经验。因此，不同组织的质量管理体系有不同的特点。
1.3系统性
质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包括：①组织结构-合理的组织机构和明确的职责、权限及其协调的关系；②程序-规定到位的形成文件程序和作业指导书，是过程运行和进行活动的依据；③过程-质量管理体系的有效实施，通过其所需请过程的有效运行来实现；④资源-必需、充分且适宜的资源包括人员、资金、设施、设备、料件、能源、技术和方法。
1.4全面有效性
质量管理体系的运行应全面有效，既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求。
1.5预防性
质量管理体系应能采用适当的预防措施，有一定的防止重要质量问题发生的能力。
1.6动态性
最高管理者定期批准进行内部质量管理体系审核，定期进行管理评审，以改进质量管理体系；还要支持质量职能部门（含车间）采用纠正措施和预防措施改进过程，从而完善体系。
1.7持续受控
质量管理体系所需求过程及其活动应持续受控。质量管理体系应最佳化，组织应综合考虑利益、成本和风险，通过质量管理体系持续有效运行使其最佳化。
2质量管理体系在控制过程中的改进
无论对于什么样的产品质量管理体系，首先应明确它只是产品实现过程中众多制度管理体系中的一个，其必须和产品实现过程中的其它管理体系紧密融合起来，才能使其随着产品实现的过程体现效益与效能。其次，任何质量管理人员都应非常熟悉所涉及的产品在实现过程中的每个环节及其它的作业程序，这样才能合理操作已有的质量管理体系，使作业人员感觉到它在产品实现过程中的必要性。最后，许多建筑设计单位的质量管理体系庞大而繁杂，对实际作业人员有大量所谓受控记录作业要求填写。实际上，这样的做法对作业人员形成了有形而无效的工作任务，导致作业人员产生“逆反”心理。通过仔细地分析，完全可将复杂的程序简化。只有简单合理的质量管理体系，才能对产品实现过程中的产品质量进行有效监控，真正体现“全员参与”的思想，并在这一过程中暴露问题，进行体系的自我完善与持续改进。
无论从建筑设计、岩土工程勘察，还是房屋建筑工程施工图文件审查主流程上看，每种作业都有大量更细的环节，涉及到各专业各方面的技术作业人员。如果每个环节都要求进行受控记录作业，必然对作业的技术人员形成巨大且无效的工作负担。然而，仔细分析一下整个产品实现过程中的具体细节，就会发现在许多环节上国家法规、行业的规范和规定、单位制度已制定出详细的规则，有些是强制性规定条文，是不可逾越的红线；有些是技术上暂时无法解决或需要双方有关技术人员在一定限制条件范围内协商解决的问题。这些都是在产品实现过程前必须遵守的先决条件。因此，质量管理体系是对作业过程进行以下的控制：①判断作业人员在作业过程中是否合理、有效地应用了国家法规、行业的规范和规定及单位的有关制度来保障作业产品的质量；②判断作业人员在顾客方所提供的条件及要求下，是否在作业过程中有能力保质保量，按时满足顾客对作业产品的需求。在这个思想指导下，通过对三种作业产品实现过程中各个作业环节进行仔细分析，从繁杂的作业环节中合理地提出对作业产品质量起关键作用的控制环节，建立了质量强制控制检查点及相应的强制受控记录表。
以“方案会审”控制点相应的受控记录表《方案设计会审表》（见表1）为例。当作业的技术人员提出初步方案后，将要强制进行方案会审。会审表中对其所应评审的人员资格、评审内容、评审结果及改进的要求都有一个较详细的强制记录。这个环节中的作业过程不仅体现了质量体系对产品质量保障的要求，更重要的是体现了对作业中的技术人员在提高产品质量、改进不足之处、阻止不合理的技术问题进入下一个环节的强制保障。以降低返工率来换取明显的经济效益，使作业的技术人员充分受益于质量管理体系在作业产品控制过程中的有效性和合理性。
表1 方案设计会审表
另外，每种作业产品实现过程对每个作业的技术人员而言，不仅有实际的受控记录，而且每个强制受控记录都对他的作业产品是否能保质保量按时完成有明显的效益，对阻止作业工作中出现的疏漏有显著的防范效果。因此，在质量管理体系正常运行的状态下，“全员参与，持续改进”的思想从而在作业过程中贯彻实现。
3质量管理体系在作业质量评价中的改进
如何有效、合理的对作业产品过程进行质量评价，是质量管理体系对产品实现过程持续改进的重要条件。对建筑设计而言，经过各级技术人员的逐层审核后所实现的产品应是百分之百合格产品，任何不合格产品都无可避免的造成较严重的工程事故。很多设计院以客户满意程度和图面错误率来衡量其设计图纸的质量优劣，而这样的标准很难体现这种较高技术含量的产品在实际作业中的质量状况。针对这种情况，采用一种综合的评价方法来控制设计产品的质量状况：①由项目负责人会同项目组各专业设计人员进行自我质量评价；②院部总工程师及各专业总工程师进行各专业及总体质量评价；③甲方对其设计产品质量的评价；④内审对其作业项目质量的评价。
全院所有项目经过上述四个过程的质量评价。可明显区别出各项目设计质量的差异，从而能针对具体的项目或项目组提出特定的质量问题，进行有效的、具有针对性的改进。
4结语
不论任何企业必须要有完善的质量管理体系作保证。建筑设计院作为科技服务型企业，按国家标准推广应用ISO9001标准，是当前实施并运行有效的质量管理体系。这一标准规定了质量管理体系要求，用于证实设计院具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品能力，目的在于有效提高顾客满意度，组织自身业绩改进和顾客及其他相关方满意度。
参考文献：
[1] GB/T 19001-2016 质量管理体系 要求.
[2] 2016版质量管理体系国家标准理解与实施 中国标准出版社.
[3] ISO 9001：2015质量管理体系标准管理与实施 中国质检出版社.
论文作者:李晓宇
论文发表刊物:《基层建设》2018年第27期
论文发表时间:2018/9/18
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