摘要：现阶段我国电力行业规范化发展，业务要求越来越高，需要电力企业在完善自身服务水平的基础上，不断提高供电的可靠性与稳定性。本文介绍了我国电力企业在用电营销业扩报装流程规范化管理中存在的问题，提出四点建议提高规范化管理，供相关领导在工作中借鉴分析。
关键词：用电营销；业扩报装；规范化管理；队伍建设
引言：为了增加电力企业的营收，满足用电客户的需求，根据客户的申请，电力企业进行电力办理与业务扩充的业务称之为用电业扩报装。在工作中，一般由客户申请，然后电力部门施工送电为业扩报装的主要流程。电力企业为了加强管理，需要进行有效的规范化操作。
一、用电营销业扩报装流程规范化管理中出现的问题
用电营销业扩报装工作虽然取得一定进展，但是依旧存在不足之处亟待解决。随着经济的发展，我国电力业扩报装的客户日益增加，目前工作中存在的模式对于重点用户的用电造成不便，影响到了业扩报装的速度，同时业务工作人员受限制于自身因素的不足，缺乏有效的经验，导致服务流程发面存在一定的问题。在供电方案制定过程中，客户为了降低成本，对提供的整体设计方案进行简化。用电营销工作开展中，企业欠缺有效的科学管理，客户不清楚流程，导致电力业扩报装工作中，客户反映流程过多，手续繁杂，给客户造成一定的麻烦，严重影响到报装工作的开展。在传统的业扩报装工作中，客户需要提供报装申请后，才可以进行有效的报装工作。在设备采购过程中，随着电网市场的逐渐开放，电力用户为了降低成本，采取一系列违规操作，导致工程质量难以保证，严重时会造成项目难以验收送电，降低了工程的进度，给工程带来了严重的安全隐患。
二、解决业扩报装流程规范化管理的要点探究
（一）转变服务模式
现阶段我国电力企业依旧停留在传统的用电营销模式中，这种传统的模式不利于企业的发展，存在一定的弊端，浪费了企业的财力、物力、人力，同时增加了企业成本，不利于企业的发展。在市场竞争中，用电企业承担着越来越大的压力，增加企业工作效率，成为了管理层当下的重要工作。通过转变服务模式，有利于企业在发展中，提高自身的经济效益，增加企业的核心竞争力。在工作中，稳固企业发展，吸取国内外先进管理模式，改变传统的营销策略，在确保质量的前提下，加快企业发展，将业扩报装工作长久持续进行下去。
例如：为了转变服务模式，加强信息网络化技术在电力行业的应用，建立完善的电力营销渠道。在竞争中，使用网络化信息技术能够实现内部调整，确保电力企业在运转中科学高效，在市场营销方面，注重调整过去的被动服务思想，将中放在客户身上，将客户作为目前工作和服务的重要目标，注重客户的体验，加强企业信息化建设，完善当下日益完善的营销网络，增加企业营销环节，将客户的利益落实到实处。通过科学化管理，转变服务模式，将客户放在重中之重，来达到用电营销业扩报装工作的规范化管理。
（二）优化服务流程
为规范业扩报装流程，电力企业需要加强现代化管理工作，节省企业开支，优化管理办法，缩短业扩报装工作的周期，加强报装工作的建设，提升服务水平。用电企业应加强内部管理，节约客户时间，工作人员应加强与客户的有效沟通，掌握用电客户的实际情况，有效构建供电项目设计，快速实现客户的需求。在实践中，为满足客户的基本需求，及时提醒客户办理相关手续，积极主动与客户介绍公司项目，热情办理业务流程。
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为提高服务质量，需要电力企业优化服务流程。针对特殊群体，需要推广对重点客户的“预受理”服务。通过将业扩人员的现场勘查工作与施工单位的现场勘查工作相结合，可以减少人力的浪费，简化了操作流程。电表的安装和测试可以同步进行，在安装工作完成之后，营销人员需要与客户及时商讨用电合同和相关费用的结算。一方面通过对营销服务流程的简化，可以节约企业的人力物力，提高企业的经营效率，另一方面通过对同一业务的多样化处理，为重要客户开辟绿色通道，让客户可以享受到优质的服务。用电营销业扩报装工作的开展，需要使用网络信息化技术来实现资源的共享，优化业务流程。满足客户的多方面需要，为企业的发展打下坚实基础，提高企业的核心竞争力，增强工作效率[1]。
（三）创新服务方式
电力企业为创新服务方式，注重对资源的有效利用，落实央企对社会的重任，从而达到服务方式的创新。加强地区建设，特别是一些三农以及工业园区的报装项目，电力企业应该格外重视，需要开辟“绿色通道”，方便客户办理相关业务手续。通过创新服务方式，简化办理流程，快捷为客户服务，在电力项目工程建设过程中，有效缩短内部流转时间[2]。
电力企业为了实现在用电营销业扩报装工作中的规范化建设，需要增强业扩报装工作流程的实用性。用电营销工作不同于其他产品的营销，具备一定的特殊性。依照传统的用电营销业扩报装工作流程，需要进行用电接入方案的审批和电力图纸设计的审查工作。为节约客户时间，需要将用电营销中的重复工作部分进行有效的删减。采用“互联网+电力营销”方式，有效改变电力企业的服务方式，建立面向市场的竞争环境与互联网模式的服务体系，为客户提供优质的服务，有利于企业健康发展，实现电力企业与客户的共赢。有效利用互联网思维，结合大数据平台，实现以客户为中心的新型管理办法。通过互联网技术的应用，采取线上线下的工作方法，可以使用微信、手机APP等方式线上申请业扩报装，工单会自动由后台交付相关工作人员，实现低压客户的“一站式”办电服务。对于高压客户，需要重点对待，提供差异化的办电服务，满足客户的需求。
（四）加强队伍建设
用电营销工作的开展，需要相关服务人员积极主动为客户服务，因此，电力营销人员的队伍建设工作十分重要。强化人员的培训工作，不断提高电力企业工作人员的素质，来达到业扩报装工作的规范化管理。电力企业在开展人员培训中，围绕用电营销业扩报装的主题，对用电申请与现场勘查工作展开有效的讲解。通过相关内容的培训，注重工作人员的职业素质培养，提高管理人员的责任意识，健全有效的激励机制。
加强队伍建设，提升个人素质，可以有效降低企业运营成本，在工作中发挥自身作用，为企业客户提供优质服务，维护企业社会形象，为企业长久发展奠定坚实基础。让工作人员明确具体的工作职责和内容，灌输合理的电力营销理念，加强现代化企业建设。
三、结语
电力企业规范化管理模式的运用有利于维护企业良好形象，助力提升企业在市场上的竞争力。通过强化组织保障，建立规范化服务行为，加强队伍建设，提供优质的增值服务，可以使我国电力企业改革工作获得更好的发展，充分利用互联网科技，推动电力企业不断进步。
参考文献：
[1]杜玉龙.关于电力营销业扩报装流程的规范化管理研究[J].通讯世界,2019,26(09):320-321.
[2]余红.规范用电营销业扩报装流程的管理[J].技术与市场,2019,26(08):201+203.
论文作者:陈明
论文发表刊物:《电力设备》2019年第21期
论文发表时间:2020/3/16
标签：客户论文; 报装论文; 工作论文; 电力企业论文; 企业论文; 流程论文; 规范化管理论文; 《电力设备》2019年第21期论文;