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摘要：随着我国高等教育的不断发展，其办学规模也不断地扩大，学生对自己的学习生活环境的要求不断地提出新的要求，因此高校需要用市场化的手段解决高校后勤工作中的物业管理问题来提高物业管理服务。高校后勤作为一个集管理、经营、服务为一体的系统组织，在保持后勤工作服务质量的基础上还要提升其工作质量。本文分析了当前高校实施后勤物业管理创新的必要性、路径选择和体系构架等内容，并提出了高校后勤物业管理工作创新的相关策略。
关键词：高校；创新；物业管理机制；必要性
高校物业管理是高校管理工作中一个重要的组成部分，它是由专门的物业管理公司或者其相关机构受学生和师生的委托，在其相关机构的领导下，严格按照《物业管理条例》及其相关法律法规，运用先进的管理思想和技术，把服务师生作为自己工作的宗旨，利用经营手段对高校物业实施专业化的统一管理。是一个集管理、经营、服务为一体的系统工程。我国的教育事业正在迅猛的发展，高校后勤工作也在不断的深入，因此，针对高校物业管理现存的问题开展创新研究有着重要的现实意义。
一、高校实施后勤物业管理的现状
高校后勤物业的管理不同于社会小区的物业管理，高校物业管理的对象首先就区别于社会小区的对象。高校的物业管理主要是一个具有高层次学历、以教师和大学生为主的群体，因此，高校的后勤物业管理工作在自己本身按经济规律运营的同时，还要以教育管理规律作为工作进行的一个重要法则，注重工作的同时也要承担管理育人和服务育人的责任和义务。近些年来，高校后勤物业管理初步建立了一些相关的管理制度，具备了不同于其他部门或者企事业单位的特色管理服务系统，服务质量上有了很大的提高，但总的来说还是存在一些不足的，因此我国高校的后勤物业管理必须要实行创新，笔者总结了几点原因，如下：
1、管理理念滞后
在传统的高校后勤服务中，一直都是学校负责，许多教职工对物业管理缺乏正确的认识，特别是对物业公司某些服务需要支付相关费用感到不适应，不少的教职工还习惯在过去学校福利性的房屋管理模式中，让他们对于物业管理的有偿服务的情况下，会对物业管理部门产生过分的要求，希望物业公司多办事、少收钱。物业管理人员在思想上会存在一个误区，认为高校的物业管理工作就是“大锅饭”、“铁饭碗”，比较被动，需要等着别人来叫自己去服务的思想比较严重，其竞争意识和经营观念都没有形成，抱着“大树底下好乘凉”的心态，抱着只盈不亏的心态，潜意识里觉得只要对学校负责就行，服务意识差，达不到现代企业的发展需求，远远低于市场经济的运转。
2、管理人才缺乏
现在高校后勤物业管理起步较晚，其职业化管理队伍尚未形成，在现有的后勤管理人员中一部分是原来的后勤工作人员，还有一部分是高校附属企业的下岗员工。他们虽然长期从事后勤管理和服务，具有一定的工作经验，但是文化素质上普遍不高，服务水平和服务理念都达不到现代管理服务的要求，专业技能水平更是缺乏。所以我们后期要加强对后勤的物业管理，提高物业管理的水平。给高校后勤物业管理人员进行专门的培训，提高服务意识，市场观念和企业经营理念都有待提高。
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3、管理机制落后
高校的后勤物业管理工作是高校后勤改革的内容之一，它的管理制度还在摸索当中，尚不完善，因而其管理的盲目性和随意性比较大。有的高校后勤部门虽然组建了相关的物业管理机构，但还要加强保安和绿化等服务内容，在有偿服务等方面也签订了相关的管理协议，但是这样的管理会受到学校行政指令的束缚，学校在其服务收费、服务内容方面还占有很大的权利，经济收费和实际工作之间存在很大的差异，甚至出现没钱也要先干事的情况，有时候甚至强令其物业管理部门不干也得干，没有按照行业要求的标准办事，不计成本，不讲效益。这样的运行方式制约着物业管理部门的发展。总之，目前我国高校物业管理还没有与市场化、专业化、企业化的模式真正接轨，管理机制没有理顺，运行体制还有待完善，必须实施创新。
二、创新是高校物业发展的关键
1、思想观念的创新。就是打破旧观念、树立新思维，有效地提供更好的服务来提升办事的效率，增加效益。创新没有大小之说，要以长补短，不断进步，社会的变革是创新，创新是没有止境的，要不断的激发新的思想，构造新的思维，并且落实行动。高校物业管理是高校后勤服务的重要组成部分，后勤改革就是要改变以往的运行模式，不断更新物业管理人员的思想观念，但改革过程中后勤工作的教育属性不会因为改革而消失，单纯地追求经济效益并不是改革的目标。改革的目的是树立以人为中心的管理观念，无论是目标管理、制度管理、参与管理都应贯彻以人为中心的工作原则，不要墨守成规，挖掘后勤人员工作潜力，利用自身的条件和能力，达到更好的服务育人的目的。这不仅要求高校后勤物业管理部门要敢于提符合创新的新思路。并且要付诸实践，要在真正意义上转变高校物业管理者的思想观念，把学校的物业管理工作做得更细更好，发展得更大。
2、服务理念的创新。高校的物业管理者，必须经常地从教师、教学、家长、大学、学生、发展的角度，从理解与认识大学精神的角度来看待和认识高校物业管理，从“ 被动式” 服务变成“主动式”服务，同时，作为高校物业管理人员，亲切的微笑、温馨的提示会让大家感到温暖。及时的送上自己的微笑和服务，使他们感受到物业管理是不可或缺。就是高校物业管理社会化改革服务理念上的创新，也体现了对新世纪大学精神的深刻理解。物业管理企业要始终将服务教学、科研和师生员工生活为中心工作的出发点，接受来自工作环境的监督，与服务对象多做交流和沟通，找出自己的不足之处加以改正，服务质量和管理水平的要不断提高，增强自身的实力。
3、经营方式方法的创新。物业管理在为教学、科研和师生员工生活提供优质服务的同时，也要用企业文化去培养相关的人才，以合理的奖励机制留住人才，发挥良好的团队精神。应积极开拓服务市场，挖掘市场潜力，形成具有鲜明特点的经营理念：“ 依托市场、引入竞争、取利于商家、服务于学校”，做好分内的安全、环保、维修工作等，使教学和科研工作顺利开展，为学生和老师提供多元化的物业管理服务，正确处理管理与服务的关系。为高校在后勤保障上最大程度的减轻负担，为其正常的运转贡献自己的力量。
三、小结
高校后勤物业管理是社会物业改革发展中一个重要的环节，是推动社会进步的需要，但是由于每所高校的具体情况不同，因此，在实施改革创新的过程中，必须要遵循因地制宜的原则，从实际情况出发，建立一个符合管理环境的物业管理体制，从科学的基础上做好学校后勤物业工作的整体规划，把改革和发展融为一体，稳妥地推进社会化进程。
参考文献：
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论文作者:吴戚武
论文发表刊物:《基层建设》2016年25期9月上
论文发表时间:2016/12/12
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