摘要：电费抄表、核算、收费工作，不仅是供电企业重要的一项基础性工作，也是供电企业获取社会、经济效益的重要途径。在社会经济迅猛发展的今天，作为重要的生产要素，电力直接与人们的生产经营活动相关联。一方面，生产企业需要电力供应来保障生产经营活动实现企业自身经济价值；另一方面，供电企业也需在供电过程中提供优质服务来实现社会效益。因此，供电企业做好抄表、核算、收费工作，既是保证供电企业经济效益的关键环节，也是提高企业社会效益的关键环节，如何加强对供电企业抄核收工作的管理，以有效预防和控制抄核收工作中的差错？笔者认为，既要充分利用大数据和网络技术实施监管，也要提升工作人员业务能力，以进一步细化抄核收工作，通过高效率运行实现供电企业经济社会效益双赢。
关键词 电费 抄表 核算 收费 效益
一、抄表工作
企业的发展离不开科技的支撑，目前供电企业正在推进的远程抄表系统，正将逐步取代以往的人工抄表。
遥抄系统工作原理和优势
远程抄表系统简称“遥抄系统”，是指由主站通过传输媒体（有线、无线或电力载波通信等介质），将多个电能表电能量的记录值信息远程集中抄读的系统。作为整个用电管理的一个组成部份，远程抄表系统具有通讯和抄表的功能，既可以实时采集各种用户的用电信息，实现远程控制，又具有可维护性较强的特征。因此，使用远程抄表系统来取代人工抄表方式必将成为一种趋势。同时，对于用户资产号、现场表计号，在用户档案和营销系统一致的情况下，遥抄系统可以有效地防止错抄，杜绝估抄和漏抄，提高实抄率。
随着远程抄表系统软件的应用，利用现代科学技术，通过各类应用软件来完成抄表工作已经不再是难题。这些都是在信息技术发展和技术创新的背景下，供电企业转换的一种新型抄表工作模式，并将在2020年彻底取代多年以来的人工抄表工作模式。因此，作为供电企业工作人员，应尽快熟悉、掌握遥抄系统的特征、使用方法等，以适应新形势下的新技能。
二、核算工作
电量电费的核算工作是介于抄表和收费之间的中间环节，起着承上启下的作用，我们也常常称为电费的“审核”工作，它也是供电企业经营风险和效益管理的重点内容。
（一）电费核算中常见差错
建立和完善核算工作，不仅要从管理上有所突破，还要从技术上不断创新。电费核算是保证电费发票正确的最后一道关卡，这个环节的工作质量对供电企业经济效益的影响是非常明显的。抄表数据录入后，经过电费计算、电费核查后就到了电费审核环节。在电费计算和电费核查时的一系列数据是电脑生成和统计的，但是在电费审核的环节，工作质量和差错率则主要是由人为因素来决定的。在电费核算中常见的错误主要有：
1、审核、监管不到位，对抄表数据的审核不到位，对上一环节中存在的问题不能及时发现，这些是电费核算人员责任心不强的主要体现，在电量电费核算工作中往往会出现抄表数据本月与往月偏差较大、异常超大电量、负电量等问题。例如，居民用户突然产生几万甚至几十万的电量，电费核算人员遇到异常电量增加或减少时，首先应将本月电量与近三个月或同期月份电量进行对照比较，如有异常，电费核算人员应及时与抄表员沟通，让抄表员到现场核实，访问用户是否有超常用电，检查是否表计损坏，或者其它异常情况。但一些核算人员责任心不强，不认真核实数据，对核算工作的重要性没有认识，造成异常大电量或者负电量的发行。异常大电量的发行会让用户误解供电企业乱收费，甚至引起用户投诉等负面影响。负电量则会给供电企业造成经济损失。无论哪一种都是我们不希望发生，也是不允许发生的。
2、核算不准确，审核不到位。在电费核算工作中，各种工作流程环节繁多，从业人员的素质对工作流程的影响很大。一些电费核算人员在工作过程中因为本身知识水平不高，对业务知识不熟悉，对最新下发的文件不学习，在核算中对一些业务知识不能很好的理解，从而导致不能发现电费核算中的错误。
①例如，对新装用户的审核工作不认真细致，对客户的档案没有认真审核，对客户的供电方式和用电类别不能做出准确的判断，以至在后期的工作中产生用户的线变损少收、错收等；笔者在2018年6月和7月对4个供电所近900户专变用户的电费核算工作中，整改了40户档案，其中有30户是高供低计没有收取变损电量的，还有10户是功率因数考核执行有误的（主要是普通工业的用户变压器容量160以上，但是功率因数考核执行0.85）。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这主要就是对新装用户的审核把关力度不够，对电价政策不熟悉或者不能很好的理解电价政策造成的。
②在推差错退补流程时，不认真核实应退补的流程类别、电量电费数据，以至造成二次差错。为了避免上述问题的发生，电费核算人员应该做到以下几点：待办工作一定要认真对待，对新装用户的审核一定要认真、仔细，供用电合同一定要符合相关法律法规，并有双方签字确认；推差错退补流程时，要依据审批表上的相关签字确认，认真核实流程类别、退补数据，不要盲目推流程；对每一笔需要退补的电量电费做到审批确认，流程正确，数据准确无误，不产生二次差错，正确地核算出应收和应退费用。
（二）减少差错的对策
如何减少电费核算差错？笔者认为，首先，供电企业要加强电费核算人员的核算把关力度和工作责任心，一旦发现数据有问题，要立刻向抄表人员反映，找出错误发生的原因，确保电量电费结算数据的准确性和真实性；其次，为了避免待办工作流程对电费结算的影响，电费核算人员要及时查阅相关待办工作流程并准确核对，及时处理，确保电费发行的准确；第三，供电企业要完善档案的建立，加强对档案的管理工作，从源头控制差错；第四，电费核算人员要定期组织自我学习、技术培训、对外业务知识交流等系列学习活动，不断提高电费核算和营销业务知识水平，熟练掌握最新的各种电价政策，从而确保每月的电量电费及时、准确、无误地发行。
三、收费工作
收费工作是供电企业基础工作中的最后一道工序。随着信息技术的发展，越来越多的供电企业意识到做好窗口的服务工作是提升企业社会、经济效益最直接的方式。通过开展微笑服务，增设各种服务网点、开通银行代收业务、网上银行等自助业务来拓宽缴费渠道，解决供电企业缴费窗口人满为患的问题，不断提高供电部门服务质量。
收费方面的差错主要发生在收费员坐收、现金收取时金额错误、打印发票金额错误等。电费回收要推进委托银行代收，要多借助电子商务平台、手机智能化等方式进行电费收缴，这样不仅为客户创造了更加方便、快捷的电费查询、缴纳渠道，还能够避免人工收费过程中的现金差错以及各种徇私舞弊，还可规避现金传递过程中的风险。在拓展多渠道收取方式的同时，了解客户对收费方式的需求，从服务、技术、业务、财务等多个方面提升电费收取工作质量，提升供电企业在用户心中的影响力。
四、健全机制，全面提升抄核收业务水平
（一）构建电费抄核收工作责任制。电费抄核收工作中各种差错的发生，主要是由于工作人员的责任意识不强和工作马虎等原因造成的。这就需要供电企业构建电费抄核收工作责任制，对相关工作人员的责任进行明确的规定，让各岗位的工作人员都能够清晰明白自己所承担的责任，提高他们的责任意识。一旦电费抄核收工作中出现差错，供电企业要根据电费抄核收工作责任制来追究相关工作人员的责任。与此同时，供电企业还要对那些表现突出和优秀的个人进行相应的奖励，通过严格的奖惩来提高工作人员工作热情，尽量减少不必要的差错。
（二）加强抄核收三个环节的相互监督
供电企业抄核收三个环节息息相关，在具体工作中，电费核算人员要对抄表人员的工作进行监督，促使抄表人员认真对待自己的工作，电费回收人员要对抄表和核算人员进行监督，提高各项数据的准确性，为供电企业电费会计提供准确数据。笔者在实际工作中发现，抄核收三个环节的相互监督，能够促使相关工作人员加强学习，提高业务水平和思想觉悟，确保各自工作的顺利开展。
（三）做好机构调整，明确分工
推行供电营业的抄表、核算、收费三分离，首先涉及的是机构设置、人员配置和制度管理的问题。供电企业应有统一的机构模式，建立起完备的电费管理中心，建立健全工作制度、标准和业务流程，尽快完善和使用远程抄表装置。电量电费核算必须由专职人员进行，并制订相应的抽查、考核办法。
第一，除不断普及使用先进的智能化电能表外，还可以在抄表设备方面进行技术升级。比如，可以利用网络远程抄表系统，完成抄表自动化。第二，采用较为先进的技术手段来实现电费核算的管控，完善电力营销软件，实现电力原始数据的一次性录入，实现结算智能化。第三，从完善客户基础信息入手，通过开通语音、短信等形式的电费查询、催缴，从根本上避免人工催费引起的言语冲突；解决用户因忘记缴费而产生的电费滞纳金、欠费等情况，从而提高服务效能。
结语：
总之，抄核收差错率的高低直接影响着供电企业的经济效益和服务质量，因此降低抄核收差错率是供电企业一项长期而艰巨的任务。在这种背景下，供电企业必须加强对电费抄核收工作的重视，积极采取相应的手段和措施，切实提高自身的经济效益和市场竞争力。
论文作者:周梅梅
论文发表刊物:《电力设备》2018年第27期
论文发表时间:2019/3/12
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