国网平阳县供电公司鳌江供电所 325401
摘要：电力营销是电力企业发展中，不可忽视的一个重要环节，特别随着当前社会的快速发展，电力逐渐开始过剩，并由之前的卖方市场转为买房市场。面对激烈的生存竞争，电力企业如何做好相关营销工作，并在激烈的生存竞争中取得发展先机，是相关部门需要重要的一各课题。
关键词：电力企业 电力营销 优质服务
电力企业是当前推进国民经济的一项重要产业，不仅涉及国家能源安全问题，而且也是国家参与世界经济竞争的重要筹码。伴随社会经济的快速发展，电力企业的改革也迈向了深水区，而要想在竞争中取得胜利，就需要要改善传统营销模式，加强优质服务，从而获得政府及人们的认可。
一、优质服务在电力企业营销中的重要作用
就电力企业而言，为用户提供优质的服务是企业的最终目的，因此，在新的历史时期，作为电力企业相关管理部门，仍需要继续提供优质的服务来面对消费者，从而获得社会的认可，进而提升企业的无形资产价值。
1.电力企业的变电设备预试工作、供电设备及线路的检修工作，需要从客户的利益出发，以满足客户的实际要求为出发点，在获得市场认可的同时，来提升企业的经济效益。
2.电力企业要不断挖掘潜在客户源，并加大服务质量以满足其要求。当没有客户源或者客户源相对缺乏时，可以采用企业社会、文化及广告的方式，来加大宣传力度，以开辟新的市场。同时，宣传过程中也可以提供电力与用油、用气等实际参数对比，让客户认识到电能源的优势，从而树立其电力企业的形象，从而提升自身的行业竞争力。
3.电力企业在市场经济中，需要根据消费者的实际需求将市场进一步进行细分，城乡电网构建过程中，可以积极的开拓商业与居民用电市场，在一些农村可以通过惠农政策来达到电力市场开发的目的。同时，可以与一些电器企业达成合作，采用家电下乡等政策，来刺激农村居民的用电需求。同时，还可以扶持一些用电大户，并给予一定的优惠政策，以期达到长期合作的目的。
二、电力企业提供优质服务的相关措施
对于电力企业来说，优质的服务在实施过程中，需要依据循环渐进的原则，保证用户的个人利益作为主要出发点，在整个过程中需要从大局来考虑，不能过于在意一时的得失。同时，要注重企业软实力的提升，以从根本上来提升企业的综合竞争力，从而为用户提供一个良好的体验。
1.依法经营，合理规范电力企业的服务行为
电力企业在营销过程中，要想得到大众认可，首先需要将用户服务体验作为工作的中心，以最大程度满足用户的实际需求。对内要具有高质量管理，明确企业内部员工在职业分工，对外，要提高用户的服务质量，从而保证整个管理的高效性。企业形象树立过程中，要在当前制度下进行，并以得到用户的实际认可作为重点工作内容。实际电力服务过程中，要保证用电的稳定供应，避免出现经常断电、间隔断电等情况的发生，以高质量的服务来获得市场的认可。
2.提供供电的可靠性及稳定性
供电的强化管理过程中，要坚持以稳定发展作为主要目标，企业内部相关部门之间需要做好相应的协作关系，以保证用户可以正常、规范用电。特别是在用电高峰期，需要制定出相应的用电应急预案，以备不时之需。电力运行系统在维护过程中，需要做好停电科学的相关工作程序，同时，当遇到检修、临时停电时，要及时发布通告，以让用户提前有个心理准备，对于正常用电期间出现问题时，要以采取最短时间来进行维修，以保证用电及时得到保障。
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3.运用当前科学手段，建立起一套完善的营销服务体系
科学手段是提升企业质量的关键，而且能够进一步加快营销系统的发展步伐，同时，制定策略过程中，还可以积极吸取国外先进经验，从而保证建立一套高效、合理的营销服务体系。服务体系运行过程中，可以采用先进网络化信息管理方式，如业扩报装及流程管理、合同管理、电费管理及需求侧管理等，从而将营销与服务有机结合起来，最大程度来满足客户的实际需求。同时，可以设置客户服务需求中心，对于服务过程中存在的问题，能够及时得意反馈，提供可靠的数据，为下一步企业的服务过程工作做准备。
4.深化供电服务体系，提升整体服务质量
随着当前经济的快速发展，社会各行业对于电力的需求量也在逐渐增多，这对于电力企业而言，一方面带来了新的发展机遇，但是，面对诸多不确定因素，同样也面临着各种风险隐患。因此，面对这个问题，作为电力企业要继续完善服务质量，从而让高品质的服务贯穿于整个生产、管理中。同时，相关部门可设立相应的监督机制，定期在企业内部做好自检、自查工作，这样对于企业发展来说也是一种良性循环，可以及时发现企业运行过程中，存在的不足，从而制定合理的改进措施。如对于用户在缴费过程中，可以保证缴费的高效、与合理化。同时，还需要加强对于员工营销及服务相关知识的定期培训，以提升员工的整体工作能力，为提高高质量的服务，做好可靠的人力保障。
5.加强宣传力度，提供供电服务承诺
电力企业在宣传过程中，可有效借助当前电视台、广播等先进多媒体，及时向社会介绍当前电力供应服务的最新消息，并极力突出电能的便捷性及优势，特别是在环保、节能方面具有的独特优势。同时，可以与客户建立起有效的沟通机制，对于用户在实际用电过程中出现的问题，可以及时进行反馈，并极力树立为客户服务、为社会服务的高尚服务理念，从而在社会与客户认可中，树立起企业的外部良好形象。此外，还可以采用价格促销及适当降低价格等形式，来及时进行促销，从而达到销售的目的，从而刺激电力产品的消费。
供电服务的首要目的是为供电企业提供良好的服务，属于静态语言表达的一种方式。同时，企业做出的承诺及服务，需要建立在实际市场调研及数据分析的基础上，不能将承诺与实际差别过大，以有损自身形象。同时，企业在履行承诺过程中，还要顾及到社会相关利益，从而保证优质的服务质量。
6.强化监督管理机制，积极接受外部监督
企业在业务扩张过程中，需要严格按照规范化管理模式进行，同时，对于各个环节的工作也需要做好相应的监督，从而提升整体服务质量，并能够减少因工作漏洞带来经济效益的损失，让服务过程中做出的承诺得到切实兑现。此外，还需要做好电力企业的用户投诉管理工作，对于相关的投诉与建议需要抱以谨慎态度，并能够及时制定合理的解决措施，从而避免与客户潜在矛盾的计划，从而影响整个工作流程的正常开展。
三、结语
电力企业发展过程中，科学的营销手段与服务是企业得以发展的根本，并且作为企业要想在这个过程中得到快速发展，在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须做好服务的创新工作。同时，面对新的社会发展形势，需要及时转变传统营销观念，将为客户提供高质量的服务作为整个工作重心。此外，还需要不断转变传统电网结构，提升整体电能的质量及可靠性，加强员工素质的整体提升，并且在实际工作中要不断完善整个服务手段，扩展服务项目，并结合当前飞速发展的科学技术，建立一套完整的服务体系。切实做到在规范中，完善整个服务体系，并增强对客户的吸引力，以取得更高层次的发展。
参考文献
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论文作者:陈廷裕
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2019年10期
论文发表时间:2019/9/9
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