摘要：在社会经济不断进步下，人们生活水平和观念出现明显的转变，从而对供电公司服务质量提出了更高的需求，在传统的电费抄核收管理模式中，通过长期管理经验总结发现，因为诸多缺陷的存在，促使电费抄核收的管理工作经常面临阻碍。在新形势背景下，供电公司应和时代发展相同步，优化电费抄核收管理现状，以实现公司经济效益最大化的目的。
关键词：电费；抄核收；优化管理
一、供电所电费抄核收管理存在的问题
（一）缺乏统一的电费核收标准
各个地区因地域和经济发展的不同其电费的核收管理存在个性化，缺乏统一的收费标准，这就容易在工作中出现问题，会存在多收费、乱收费的现象，虽然这些现象是极个别的特殊现象，但这些现象的影响是很大的，客户会对这些现象存在意见，也就间接影响了供电单位的整体形象。
（二）抄核收工作人员能力差
电费的抄核收都需要由专业人员去完成，但由于供电所处于基层，对高端人才吸引力较低，整体工作队伍能力相对有限，在基础知识、基本素质以及专业技能等方面都存在很大不足，很容易出现人情电、关系电等情况，加上工作中责任心不足，抄表读数错误、核算数据失误以及收费失误等情况都很容易发生，电费抄核收质量受到严重影响，给供电所经济效益带来不利影响。
二、供电所电费抄核收管理优化的措施
（一）改变电费核抄收的管理理念
目前人们对电力单位的优质服务的要求越来越高，而电费的抄核收是电力单位营销的关键环节和部门，代表的是电力单位的整体运营状况。传统的手抄核收电费工作会产生很多的问题，影响整个供电单位的工作效率难以满足人们现代化生活的要求。为了适应供电单位的快速发展，满足客户和市场的各种需求，要对传统的电费核抄收管理模式进行发展和创新。要改变原有的电费管理方式和服务水平，就要先从员工的服务观念上着手。就供电单位来讲，要想改变原来的管理模式，就要首先调动提员工对工作的积极性，摆正自身的工作态度，可以试着将员工的工作收入和个人成绩结合来综合评定。要重视电费的核抄收完善自身的电费管理制度，学习和应用科学的电费管理方式，把电费核抄收工作的各个环节进行统一的优化管理，来提高整个电费管理的工作效率。供电单位也可以加强宣传，让广大用电客户更一步了解供电单位的工作。
（二）对电费进行统一管理
为了成立电费专门管理的部门，明确供电单位各个环节的工作职责“专事专办”，并且要根据电力方面的法律法规，要对电费的抄核收工作进行严格进行监督和管理，统一管理电费核算、抄表、和收费工作，要做到电费监督的有效性和控制电费收费率，电费的票据要进行专门的管理。统一管理电费抄收，可以实现原有工作职能的分离，便于供电单位观察电费各个方面信息的差异性，并能够帮助分析风险，对今后的电费工作有指导性意义。既要减少中间环节还要能够降低成本，可以施行电费的直接性采集，在电费采集以后再进行统一管理电费账户，这样在查询用户信息和核对用户用电数据时可以大大节省人工劳动量和工作劳动时间，加快了各个部门的工作效率，提高了准确性。在交电费时可以施行自助缴费这样更方便用电客户的使用。
（三）优化电费各项管理模式
传统模式的电费抄核收工作存在很多缺点，如：电费采用手工抄核，失误性大，工作时间长，效率太低，而且统计合算需要大量的人工工作，既增加了人工工作量又加大了投入成本。这样的形式，对供电单位的发展很不利，满足不了现代化发展的各种需求。相反若对电费管理进行优化、统一管理，会在很大程度上提升工作效率和工作质量。要对电费抄核收管理的模式进行优化、改进，离不开营销技术的发展和支持。目前很多的供电单位已经开始试用这种营销系技术，可以在查看和变更过账信息时更方便、快捷。方便审核员对特殊用户整理和查询，并能够将其汇总成便于查看的审账目录，这将大大节约人力和成本，并提高工作效率。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆若要改进电费的抄核收管理模式，需要新技术，要对供电工作人员进行专门的知识技能培训，这样员工才能在工作中熟练的应用信息化管理模式。这样才能真正使用户感受到供电单位优质的服务水平和优秀的工作能力。尽管社会对供电单位的管理要求越来越苛刻，供电单位不断更新的管理新模式，更高的工作效率和更好的客户体验，在真正意义上提升了供电单位的经济效益。
（四）加强工作人员管理
在供电单位的工作中，离不开财务部门和供电部门对电费的核算工作，也就离不开核算工作人员，就需要加强相应的工作人员的管理，通过会计员岗位的设立，推进供电部门的电费核算和管理工作。传统模式里的电力部门包括：收款岗位、整理岗位、现金管理岗位等需要很多人员共同参与才能完成，但设立了专门的电费核算岗位后，这些部门就可以由这一个核算部门完成，大大减少了中间的工作环节，也就是提高了工作效率。如今的电力账户直接由供电单位进行统一管理，完善了电费的各项管理职能。电费核算工作的不断完善和发展，不仅提升工作效率也间接的减少了多个环节产生的核算滞留问题。学习新型的先进技术并加以应用，提升电费核抄收管理技术。电费的核抄收管理模式才能跟上时代的步伐。加强人员的专业技术培训和监督、提升综合服务素质也同样重要。如此才能保证各个部门能依照相关制度运行，促使供电单位健康长久的发展。
（五）加强管理监督
不仅是在电费的核抄收环节，电力部门的各个环节都需要做好相应的监督和管理，及时的发现工作中产生的各种问题，早期制定决策并能够快速、正确的解决问题，减少供电单位营业中的事故。在严格的监督下可以让审核员在进行电费核算时更加认真和准确。在监督的过程中发现问题要及时予以解决，避免问题发展出现不可逆的后果。增加奖惩制度，对于工作认真业务优秀的员工和部门可以给予一定的奖励，对于工作失误和态度不认真的个人及部门予以一定惩罚和加强业务学习。由此可见，供电单位的各个环节都离不开监督工作的进行，要使电费的管理工作有理有据和科学高效，在工作中就要层层把控，这样才能使各项工作保质保量完成。
（六）规范收费管理
传统模式下的电费核收中靠人工处理账务，核抄电费时由于工作量巨大有可能存在核抄误差或错误，这将直接导致收电费工作的失误，引发客户不满。既然在工作中难免会出现疏漏也难以保证核收电费的正确性。要避免这些问题的出现就需要供电单位提出完善的电费核抄收管理系统，达到长期对电费的预收功能。在电费核抄收的管理中，业务人员的业务知识和技能操作能力要扎实，才能够提高工作的正确性也能更好的提供优质服务。
（七）加强审核
目前我国的电力用户大都采用磁卡式表，不断增加的电力用户，也直接加大了供电单位的工作量。在审核电力用户电表的过程中，会消耗大量的人力、物力和财力，也就不能经常检查电力用户的电表，自然发现不了电表异常和各种偷电、漏电现象，也就不能及时解决各种问题，处理各种隐患。所以能够掌握用电客户的用电信息是非常有必要的。认真分析和研究现实中的各种状况，根据数据分析结果，及时发现异常并及时上报，电力工作人员就可以根据上报的相关信息做出排查，及时解决各种问题，以提高检查效率。目前要实现这种新型模式，还需要各个部门的共同协作才能逐步实现。
三、结论
综上所述，供电所作为电力供应的重要机构，电费的抄核收是其经济效益的主要保障途径，为确保自身效益不受损害，提供更优质的电力服务，供电所必须加强对电费抄核收的管理。电费抄核收管理是一项系统、长期的工作，供电所需要从多个方面入手，针对抄表、核算和收取各个环节分别采取合理管理措施，促进整体管理水平的提升，提高各环节工作质量，从而确保电费抄核收的顺利、准确完成。
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论文作者:王霞,周旎
论文发表刊物:《电力设备》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/23
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