摘要：精细化管理在电力营销管理中不但是非常重要的构成部分，还是电力单位的管理模式的发展态势。于是，这就需要电力单位有关工作人员及领导在现实工作中可以充分掌握精细化管理的意义及内涵，并重视精细化管理在电力营销管理中具有的问题，进一步实现精细化管理体制的健全，创建良好的形象，提高服务品质，并且让精细化管理的流程得以规范，进一步全面提升电力单位的市场竞争力以及服务水平，最后完成电力企业的可持续、稳健发展。
关键词：精细化；电力营销；服务管理；解决方法
现如今，电力市场瞬息万变，精细化电力营销管理是电力企业必然要走的道路。如果电力企业要走可持续的发展之路，就必须积极推进电力营销管理的创新，对精细化管理进行深刻研究与思考，找到适合自己发展的道路。
一、供电企业进行精细化营销服务管理的意义
随着社会经济市场的逐步开放，供电企业之间的竞争也越来越激烈，特别是国家对私人企业和家庭发电的管理比较放松，基层供电企业的经营利润明显的降低了。不仅如此，科学技术在进步，电力产品的质量差异已经越来越小甚至没有差异，但是永恒存在的差异性就是电力企业为顾客服务的质量，客户会根据各企业服务的质量来选择供电企业。所以，营销服务将是电力企业的核心竞争力。为了在激烈的市场中立足并发展，供电企业必须要创新和调整电力营销策略使之与市场的需求相适应。其中，供电企业开展精细化营销服务管理是实现持续发展的重要途径和保障。因此，在这种大环境下供电企业对实施精细化电力营销服务越来越重视。
二、电力企业营销服务管理现状
2.1供电质量与服务水平有待提高
在我国，电力企业还需进一步提升供电质量，提高当前的服务水平，具体表现在以下几点：客户服务系统还不是很完善，企业还未实现营销一体化；底层供电企业需进一步提高管理水平；供电负荷一定程度上对供电质量起到了制约作用，营销一体化也影响了电力企业的服务质量。
2.2营销队伍专业素质有待提高
电力企业需组建一支高素质的营销队伍。当前的营销人员还不具备良好的专业素质，严重缺乏理论知识，没有积累足够的市场经验，导致业务积极性还不是很高，这就妨碍了电力企业拓展市场。电力企业想要提高营销服务，企业员工应时刻保持微笑，加大对企业的宣传力度，及时更新各种设备设施，尽可能使服务简单化。然而，不管从哪个角度来研究企业的营销服务，如何保证供电的稳定性，将停电损耗降到最低，这些问题都值得我们深思。
2.3市场终端服务不健全
我国的电力企业必须有针对性地分析终端用户，健全现有的反馈系统，完善各个服务体系（售前服务、售后服务等）。销售容易受到电力企业的制约，这样很难发展电力市场，为了满足电力企业的供电需求，以防产生不必要的结构性矛盾，电力销售市场必须保持相对平衡。
三、加强电力营销精细化管理的有效措施
3.1建立健全管理制度
电力企业为了日后的发展，就必须要不断的与时俱进，更好地适应当前社会的发展趋势，不断的增强自身的综合实力，使用更加人性化的营销管理模式，并有效地进行创新，将电力企业的管理技术运用到电力营销管理的改革当中去。在实际的改革过程当中，为了保证有关工作更加顺利的进行，可以建立健全完善的电力营销管理制度，对过去电力企业当中出现的问题和各种事故进行有效的分析，然后结合实际情况制定新的管理制度，提高技术水平，解决传统电力营销当中存在有关技术方面以及客户服务方面的问题。
3.2明确营销目标，准确定位
明确营销目标，有一个准确的定位可以解决电力企业的许多问题，定时合理调整电力价格，对自己的电力营销管理有一个明确的定位，虽然电力企业是一个营销企业，但是它还要受政府监管，所以要在政府的监管范围内进行企业营销活动，要接受政府的法制化管理。只有明确了自己的定位，明确了自己的营销目标，才能够更好地推进电力营销管理的发展。
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3.3构建生产环节的质量精细化体系
在供电企业的快速发展过程中，保证它的生产质量，维系它稳定的电能输出，是提升供电企业整体服务能力的基础。在精细化营销服务管理理念的指引下，供电企业应该注重生产环节的精细化，积极构建质量精细化体系。一方面，在生产环节，供电企业应该以严格的标准体系来规范生产，保证电能运输的高效与稳定。同时，落实绩效考核体系等，全面提升供电企业人员的质量意识，引导他们在各自的工作岗位上认真履职，保质保量完成生产任务。另一方面，在供电企业生产环节，还应该落实精细化操作标准。将标准化、规范化的操作流程张贴在生产车间，逐条逐项规范生产人员。
3.4建立健全绩效考核标准
为了提高电力企业的营销服务质量，可以从工作人员角度入手，建立健全完善的员工管理制度以及符合企业实际发展情况的考核制度。在工作过程当中，企业可以根据员工的实际情况对员工进行定期的考核，并将员工的奖金与绩效考核的结果进行联系，有效地提高员工工作的积极性，提高服务工作的质量。其中绩效考核的主要内容可以分为目标考核、技能考核以及服务意识考核等，然后依据考核结果建立适当的奖惩制度，让员工不再处于被动地位，能够在工作岗位上变得更加积极主动。
3.5不断创新，完善技术
电力营销管理工作直接影响到电力企业的发展状况，随着时代的不断进步，科技也飞速发展，电力企业也应该跟随时代的潮流，不断完善科学技术，不断创新，在基于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”这一观念之上，不断引进先进的管理技术，采用信息化管理模式，加强对于电力市场的预测和工作，完善服务机制，建立新型的营销体制，逐渐向市场经营转变。
四、精细化电力营销服务管理中的注意事项
4.1不可操之过急
在供电企业中，电力营销包含的业务内容很多，所以要精细化电力营销服务管理涉及到的内容也非常多，需要花费较长的时间，这是一个循序渐进的过程。所以在实行精细化电力营销服务管理的时候，千万不可操之过急，盲目推进，要结合供电企业的实际情况制订科学合理的计划，首先要先确定供电企业的发展目标，然后再细分发展目标。仔细分析精细化电力营销服务管理中的弱点和缺陷，阶段性的推进精细化目标，直至完成整个供电企业的精细化电力营销服务管理体系，直至将精细化电力营销服务管理的效果充分发挥出来。
4.2重视创新思维
对于供电企业的发展来说，创新思维的应用十分关键，而精细化电力营销服务管理的本质就是要对供电企业的服务管理进行创新和优化。所以供电企业在推进精细化电力营销服务管理的时候，要注意发挥创新思维的作用。对供电企业的管理理念进行创新，对供电企业营销人员的服务理念进行创新，对电力营销部门的服务方式进行创新。要仔细体验精细化电力营销服务管理的核心内涵，引进先进的科学管理技术，确保供电企业跟得上时代的发展的同时，掌握主动权。
五、结束语
供电企业要实现社会效益同时提高经济效益，并且实现持续的发展，企业在提高生产经营管理同时要加强企业的精细化营销服务管理。在精细化营销管理过程中，不仅要制定精细化的制度和操作方法标准，而且企业的组织机构、经营管理流程要精细化，并且精细化管理要循序渐进。此外，供电企业还需进行需求侧的管理，为企业提供全方位的、快捷、优质服务。
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[4]刘佳媚.电力营销精细化管理的几点措施[J].黑龙江科技信息，2017（17）：328.
论文作者:冯雪莹
论文发表刊物:《中国电业》2019年第18期3批次
论文发表时间:2020/1/14
标签：精细化论文; 电力论文; 服务管理论文; 供电企业论文; 电力企业论文; 营销管理论文; 质量论文; 《中国电业》2019年第18期3批次论文;