关键词：公正原则 医患纠纷 解决策略
公正也就是公平与正义，在医学行业中，公正就是指所有的社会公民都具有享受医疗卫生资源和同样医疗待遇的权利。在医疗工作中，患者、社会人们对医学的不可预测性、复杂性要有充分的理解，医师在对患者进行救助的时候，要付出十二分的努力与辛勤，从而获得患者及家属更多的理解、肯定。只有在公正的原则下，才能使医师与患者之间有更多的信任，从而降低医患纠纷的发生概率。
1我国医患纠纷发生的成因
1.1患者就医判断缺乏公正性
在医学领域中，因其具有较强的复杂性与专业性，并且患者之间也各具差异，这样就导致医学工作中存在较多的不可预测性，医疗行为也存在较多的风险。在医疗工作中，确诊率与抢救成功率并不是百分之百的，但是因为患者对医学知识缺乏充分的认识，对医疗处理、疾病并发症难免发生、医疗意外等没有正确的理解，同时在心理上也没有医学局限性与特殊性的准备，当治疗效果不佳或者治疗失败以后，患者及其家属就会认为是医护人员以及医疗机构的问题，从而出现多种不合理的解决手段最终引发医患纠纷。
1.2舆论媒体报道缺乏公正性
随着网络媒体的不断发展，对个别缺乏医德的医护人员进行了报道，推动其他医护人员的医德建设，并提高了患者的维权意识。同时，客观、公正、正确的媒体监督报道，对医疗行为有有效的规范作用，并且进一步提高医疗质量与医疗服务质量，促进医护人员与患者双方的权益维护。但是目前较多的媒体缺乏职业道德，为了提高收视率、点击率，对医疗纠纷事件的发生原因、责任没有明确之前，便进行了报道，同时在报道的过程中也缺乏客观公正性，导致医疗纠纷事件被大力渲染，从而增加了患者及其家属对医疗机构以及医疗人员的不满，进而加重了医患矛盾[1]。
1.3医疗机构保障缺乏公正性
因为当前我国的医疗卫生资源缺乏均衡的分布，大量的医疗资源都集中在大城市的大医院当中，这样就出现了看病难的问题，患者在医院接受治疗的时候，基本上需要等待数个小时，但是看病时间却仅仅几分钟。在医疗体制不断改革的背景下，市场经济发展的大力冲击以及政府缺乏较大的投入力度，使得公立医院逐渐从公益型机构向医疗保健型机构转变。大多数医疗机构不断的追求经济利益，对经济效益有过分的强调，将患者救治当做是利益谋取手段，从而出现不合理检查及收费的现象，使得患者与医患人员之间的关系更加紧张。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2基于公正原则解决医患纠纷的策略
2.1公民树立正确的就医意识
社会对疾病知识要不断的进行宣传与教育，使公民对疾病有更多的了解与认识，明白医疗救治工作并不是对疾病与死亡的消除，而是对疾病的缓解，降低患者的疼痛程度。公民对医学复杂性要有正确的认识，并且对医学的期望度也不易过高，对医疗意外要有正确理性的看待。对公民的道德素质要不断提高，并增强其自身的法律意识，公民对医疗权利享受的同时也有维护的义务，对医疗纠纷要有理性的看待，在发生医疗纠纷以后，要知道极端手段并不是有效的解决方法，要通过合法的程序进行解决。
2.2坚持客观宣传并营造良好的环境
新媒体对社会监督职能要有正确的履行，对医疗行为进行正确客观的报道，并且对群众进行正确的引导，利用自身高度责任感对社会环境进行营造。患者与医护人员之间要加强互信，使得两者之间的关系和谐发展。政府要加大对医药广告的监督力度，加大对电视与网络不良医药广告的宣传。对于扰乱医疗秩序且误导公众的违法行为，医护人员要使用法律的武器对自身合法权益进行维护。
2.3合理安排医务工作
医疗工作具有较强的专业性与复杂性，并且医护人员的工作压力与工作强度也较大，每天所面对的患者数量庞大，长期处在高负荷的工作状态中，再加上职业工作具有高度紧张的特点，使得医务人员将更多的时间放在疾病诊治中，与患者之前缺乏较多的沟通。医疗机构应该根据病床数量对医护人员进行合理的安排，使得医护人员有更多的时间与精力投入到医疗服务工作中。
2.4加强医德医风建设并增加卫生投入
医疗机构要构建和谐的医患关系，以人性化服务为中心。在树立人性化服务理念的时候，医护人员在治疗的时候要明确“人”是第一治疗对象，其次才是“病”，因此医疗机构对医风医德要有较大的建设力度，对人文关怀全面实施[2]。医疗机构对自身监管能力要不断的进行提高，并且加大惩罚力度，使得医疗结构的治疗服务水平得到加大的提升。对医护人员的行为要进一步规范，严格处理违反职业道德的医护人员，对医院注重利益的行为与思想进行严格控制，确保公立医院具有较强的公益型，使看病难与看病贵的问题得到有效解决。
结束语：
综上所述，在医疗行业中，医疗纠纷事件时常发生，并且发生的概率也在逐年上升。对医患纠纷事件的解决并不是一下子就能成功的，在对其解决的过程中，不仅仅要加大对法律与政策的使用利用，还要不断加大对医疗工作的宣传力度，进一步提高社会公众对医疗工作的认知度，使社会公众对医疗工作的复杂性与不确定性有充分的认识，从而促进医护人员与患者之间关系的和谐发展。
参考文献：
[1]张建堂. 处理医患纠纷需理性和公正[J]. 中国社区医师, 2014(19):46-46.
[2]辛红, 赵群. 公正原则视角下对医患纠纷的思考[J]. 中国医学伦理学, 2016, 29(4):574-576.
论文作者:王健
论文发表刊物:《大众医学》2018年11月
论文发表时间:2019/1/21
标签：医疗论文; 患者论文; 医护人员论文; 医患论文; 工作论文; 纠纷论文; 医疗纠纷论文; 《大众医学》2018年11月论文;