摘要：在社会经济稳健发展的大背景下，供电企业电力营销水平日趋成熟，社会对于电力营销工作提出全新的要求及标准。为了主动迎合时代发展潮流，满足日益严格的营销工作要求，电力营销工作重心逐步向分析抄核收工作现存问题及提出具体解决措施转变。同时，电费回收作为电力营销工作最为关键的环节之一，其工作质量高低与供电企业所获取的经济效益间存在着密切联系。然而，从现阶段我国电力营销中抄核收工作水平来看，仍存在着较多问题亟待解决，无法满足人均日常生活用电需求，客观上要求供电企业不断革新抄核收工作理念优化工作流程，进一步提高工作效率保证工作质量。鉴于此，本文针对电力营销中抄核收工作措施的研究具有重要现实意义。
关键词：电力营销；抄核收工作；控制措施
1导言
电力在人们日常生活、工作中占据不可忽视的地位，供电需求的上涨也促进了供电企业的壮大。市场经济发展下，供电企业面临激烈的竞争环境，为了获取长久稳定的发展，做好电力营销抄核收的管理具有现实意义，这不仅给人们提供了良好的用电环境，还能提高群众对企业服务的满意度。因此，企业需要制定严格的标准流程与操作方法，保证抄核收工作的科学、严谨、准确。
2电力营销抄核收的重要性
随着我国社会经济的快速发展，供电企业面临各种机遇与挑战，电力需求量随着市场的扩大不断增加，为了保证供电企业经营水平的提高，企业应该完善内部管理制度，满足日益增长的用电需求，努力提高电力输出质量与传输效率，做好电力服务工作。在科学技术发展下，自动化、智能化逐渐渗透到电力营销中心，抄核收作为电力营销的关键环节，存在着管理不足、抄表系统不先进、核收等多方面问题，这些都制约了供电企业的发展，积极应用自动化抄核收系统，能够提供电力营销的整体水平，为企业创造更多的经济效益，对供电企业抄核收工作的顺利完成具有重要意义。
3电力营销抄核收工作现存问题
伴随社会进步及经济发展，城市化建设进程不断加快，为供电企业带来更多的发展机遇及挑战，促使供电企业迈入全新发展阶段且其电力营销环节得到越来越多企业管理人员的关注及重视，客观上要求供电企业强化自身管理赢得更多经济效益。同时，在新形势下，社会对于供电企业服务水平的要求日趋严格。作为供电企业电费管理的主要组成部分，电费抄核收工作水平高低直接决定其总体服务水平，但是以往电费抄核收工作模式中耗费大量人力、物力及财力，一定程度上阻碍供电企业长远发展。此外，即便部分大中型城市基本实现电费抄核收自动化，但是广大农村地区及中小型城市仍采取手工抄核收工作方法。同时，由于传统电费抄核收工作模式普遍为人工作业要求工作人员详细记录每家每户电费数据，直接影响电费抄核收工作效率，耗费大量人力、物力及财力，甚至存在造成抄核收工作失误的可能性，一定程度上阻碍供电企业长远发展。作为电力营销中电费抄核收的首要环节，抄表环节工作质量占据极其重要的地位及作用，一旦工作人员上门抄表时出现漏抄或错抄等问题则直接影响抄核收相关数据准确性，造成后期核算及收费工作无法正常进行，对抄核收工作产生极其不利的影响。此外，缴费工作指用户自主缴纳使用电费，能帮助企业进行资金回笼，是供电企业获取经济效益的主要途径。
4电力营销中抄核收工作的优化措施分析
4.1转变思想观念，优化管理制度
在传统的电力营销中，供电企业与用户之间往往处于敌对状态，这不仅影响企业的健康发展，甚至还会造成企业资金周转不良，带来经营风险。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆作为供电企业管理人员必须要有正确的思想认识，能够解决当前企业经营中存在的问题，对于用户恶意拖欠缴费的现象，及时与用户进行沟通，尽量让用户明白企业的难处，切实提高企业的营销水平。另外，企业还可以建立绩效考核制度，通过电费回收给予员工相应的奖励，处理好企业与用户之间的矛盾，树立良好的企业形象。
4.2增加缴费途径
一般说来，电费缴纳效率与供电企业营销工作效率间存在着密切联系，即电费缴纳效率低下则营销工作效率低下。因此在实际工作的过程中，相关电力企业不断扩大电费催缴力度，针对恶意不缴纳或延迟缴纳的用户予以口头警告告知其于规定时间内完成费用缴纳，针对逾期缴纳费用的用户采取停电或纳入信用黑名单等手段提高电费回收率，并且充分发挥现代化信息技术的优势及作用，不断丰富电费缴纳途径，例如：余额宝、快捷支付、网银及支付宝等，实现互联网快捷缴费。同时，与各大银行间实现强强合作，为推出更为便民电费缴纳途径提供强有力的支持。此外，大力推广插卡式电表计费法，便于客户自行充钱实时查询电费余额进行缴纳，大大提高电费缴纳的工作效率，尤其是广大农村地区及中小型城市，大大减轻电费回收工作难度。
4.3优化核算模式
电力营销过程中，核算是一个非常关键的环节，并且具有一定的复杂程度，面对如此庞大的营销网络，核算工作量较大，供电企业应该充分重视核算工作的重要性，提高核算效率与准确度，优化核算操作模式，以此为基础开展电力营销抄核收工作。目前，很多供电企业已经应用自动审核模式进行电费核算，但是这方面的精准度要求较高，如果用户数据存在异常，必须及时采取补救措施进行人工核算。当核算结果偏差较大的时候，多次核算结果不相一致，则需要调整电力营销核算的程序，对故障原因进行追踪调查，并制定科学有效地预防措施，避免故障的在此发生。另外，对于用户原因造成的营销业务变更，核算人员应该及时对结算关系做出调整。当电力线路存在损耗时，容易造成核算误差，通过计量表分摊值进行校正，做好线路的检测维修，将电力损耗缩减到最小。
4.4提高工作效率
抄表工作效率低下直接影响后期核算及收费等环节的工作效率，对电费抄核收工作展开产生极其不利的影响，一定程度上阻碍电力营销工作顺利进行，客观上要求供电企业不断提高电费抄核算工作效率。因此在实际工作过程中，相关电力企业通过岗位培训等手段增强工作人员综合素质水平，尤其是电力市场竞争日益激烈的大背景下，抄表人员除具备较强的专业技巧外，必须树立抄表人员的岗位责任感及职业道德感，以达到降低电费抄表失误率的目标。同时，伴随社会进步及经济发展，传输技术、通讯技术及信息技术日趋成熟，被广泛应用于电费抄核收工作中，客观上确保抄核收数据准确性，便于及时传输至控制中心。
5结论
综上分析，从目前我国供电企业电力营销抄核算工作水平来看，仍存在着较多问题亟待解决。因此，相关工作人员秉持具体问题具体分析的工作原则，以抄核收工作现存问题为切入点积极引进抄核收工作理念，不断优化抄核收工作流程构建具有企业特色的工作模式，进一步提高抄核收工作效率，有利于建设电费管理中心，为推动我国供电企业长远发展奠定夯实基础。
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论文作者:陈少伟,邵蒙
论文发表刊物:《基层建设》2018年第32期
论文发表时间:2019/1/7
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