提升现代企业管理层人士语言魅力的探讨，本文主要内容关键词为：管理层论文,现代企业论文,人士论文,魅力论文,语言论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
语言是人和人之间相互交流最为直接也最为方便的一种沟通途径。世界上不会有任何一个正常人既不需讲话，也不需和他人沟通，更没有任何一种工作既不需与他人打交道，也不需要掌握语言的技巧。具备了出色的语言表达能力，不但能够拉近和陌生人之间的距离，而且还会让人产生好感，从而在人际交往之中获得主动。这一点在现代企业的管理中显得十分重要。众所周知，现代企业的中层管理人员通常都要经过严格规范的培训。但是，为何在一些企业实际管理工作中，员工却不能感受到管理层人员的语言魅力。笔者觉得，归根到底，这是由于一部分现代企业管理层人士并不会正确地运用语言的技巧，难以认识到正确的语言能力对于工作所具有的帮助作用，而且也未能意识到语言艺术是获得成功的重要资本，同时更没有意识到自身的语言将会潜移默化地影响到下属员工的语言能力。所以，对现代企业管理层人士语言魅力进行探讨很有必要。
一、现代企业管理层人士提升自身语言魅力的重要性
近年来，中国企业的传统管理模式受到了巨大的冲击，现有的管理范围过于狭小，管理对象也具有有限性，这些均将在国际环境之下出现根本性的变化，而全新的管理模式必将得到进一步的创新与发展，并切实落实以人为本的理念。发展可以说是时代的主流，而变化则是发展动力的源头，管理模式唯有处于持续变化发展之中，才能真正保持旺盛的活力。那么，怎样才能更好地体现出以人为本的管理理念呢？一种有效的创新方式就是提升自身的语言艺术，强化与他人的交流与沟通。
二、现代企业管理层人士语言的主要特点
（一）平实性
为了能够真正体现出这一特点，企业管理层人士应当真正在心理上摆正自己和普通员工之间的关系，做到坦诚相待和以礼相待，打消员工心中的种种疑虑，切实改变其心目当中对于企业管理层人士的偏见，让他们在内心深入感受到企业管理层是在真心真意地为广大基本员工解决实际问题的，这样就能起到事半功倍之成效。企业管理层人员应当努力将书本中专业化与理论化的语言转化为广大员工所熟悉的通俗易懂的大众化语言，并将情理结合于语言当中，让员工觉得自然和贴切。
（二）文明性
每一位优秀的现代管理者，都应当是本企业精神风貌以及业务素养的充分体现者以及代表者，更是判断企业管理工作成效高低与效益重要性的基本标识。有鉴于此，企业管理工作者一定要做到严于律己、宽以待人。在与员工进行交流的过程中，应当充分尊重员工的人格，以热情、友善、积极的态度来对待，既不能说粗话和脏话，也不能加以讽刺与挖苦。正如俗话所说的“良言一句三冬暖”，就证明了管理者的语言对于他人在心理上的作用。同时，企业管理层人员的语言应当做到标准，尽量不用方言和土语。在说话时应当注意方式方法，让人乐意去接受。同时，说话也不能说得过于绝对，应当要善于在潜移默化之中发挥效用。
（三）针对性
因为不同员工的岗位、阅历以及个人修养等均有所不同，其思维方式与表达能力也是有所差异的，所以，现代企业管理层人士应当在认真分析和研究每一位员工的个性特点、来访内容等基础之上做好工作。一是要分别针对每一位员工的具体情况来选择合适的语言。员工在年龄、性别、知识、岗位、觉悟、法制意识、社会阅历等诸多方面均有所差异。现代企业管理层人士的语言方式一定要做到因人而异和因事制宜。二是要分别针对与员工交谈内容的不同来决定自身的说话方式。企业管理工作者应当具备比较高的职业道德以及良好的科学技术知识和专业知识，应当善于积极思考工作当中所遇到的问题，从而致力于提升个人的观察能力与应变能力。要立足于交谈的具体内容，运用合理的语言组织方式与员工进行对话。三是要针对谈话对象的不同性格特点分别开展工作。有的人性格暴躁，有的人沉默寡言，有的人能言善辩，有的人开朗豪爽。企业管理层人士一定要进行认真研究与观察，并且善于引导。
（四）策略性
现代企业管理的政策性十分强，涉及的面也十分广，大量问题都直接关系到广大员工的切身利益，所以，在工作过程中一定要注重语言上的策略性，也就是管理者应当要妥善处理与员工交流过程中有可能遇到的各种复杂情况，讲求策略及方法。一是要具有目的性。现代企业管理工作者在与员工进行交谈时，其所提出或者说明的各个问题，均应具有强烈的目的性。要合理地分清主、次与真实度，因此，为了能够达到预定的成效，应当做到三思而后行，言必行，行有果。二是要具有中心性。谈话内容应当尽量围绕中心话题，语言应当力求简明、准确。不要过于在细枝末节的问题上纠缠不清，以至于延误时间。三是稳重性。现代企业管理层人士在说话时一定要保持稳重的态度，注重保守企业秘密，不应当说的话坚决不说，话到嘴边也应留三分，说话应当留有余地，讲求分寸，符合相关政策。一旦没有足够的把握，就不能轻易地进行表态或者下结论，同时也不能说一些含混不清的官话与套话，从而让来访者区分不清，以至于形成误解。四是要具有并济性。这里所说的并济主要是指柔中带刚和刚柔并济。现代企业管理层人员应当具备良好的自控力，不能轻易地被他人的情绪所控制，应当时刻保持清醒的头脑，以稳定的心理、耐心的态度、柔和的语言来对待他人，切忌以冷对冷和简单粗暴。不仅要调查、了解与倾听他人的意见或建议，而且还应当善于运用政策法规来说服对方。应当具备明确的是非观，对于那些无理纠缠的人员，则应予以严肃批评和教育。
（五）逻辑性
语言可以说是思维的外在表现形式，而逻辑则是运用思维的重要工具。作为现代企业管理层人士，认真学习与掌握逻辑知识是极为重要的。当今，我们身处知识经济时代。企业管理层人员应当跟上时代发展的脚步，不断地强学习能力，提高自身的政治素质以及业务能力，这样才能持续提升企业管理者的语言表达水平，从而适应于当前日益变化的新形势。
三、提升现代企业管理层人士语言魅力的几点策略
（一）企业管理层人士在工作中不应使用命令式语言
在现实生活之中，人们往往十分注意和朋友及亲人之间的言语表达，惟恐说得不得体而影响到相互间的亲密关系。这一得体或者到位实际上是生活中对语言技巧所进行的应用。然而，人们在实际工作中却常常会忽视和同事、上级以及下级之间的语言表达，没有注重于表达出语言的魅力。现代企业的管理层人士使用哪种语气工作，将直接影响到现代企业的服务质量。使用命令式语气来说话，就等于降低了对方身份，这肯定将影响到工作的开展。在很多企业中，管理层人士和下属之间的语言交流常常是机械而单一的重复式语言。因为现代企业往往都有明确的强制性规定，导致多数企业管理层人员在穿上工装之后就如同戴上了紧箍咒一般，工作起来显得小心谨慎，说话显得呆板而严肃，让人觉得十分不舒服。因为企业员工在工作中需要处理方方面面的关系，一旦上级的语气严厉而无情，那么员工们在工作中就会将管理层人士对他们所提出的要求用自身语言不自觉地带给其他人，甚至转化为一种不满情绪，影响到工作的开展。可见，一旦企业的中层管理者运用了命令式语言，只能拉开人和人之间的距离与感情。有鉴于此，企业管理人员应当十分注意自己说话的语气，学会经常使用“辛苦了、谢谢你、麻烦你”等语言。因为任何人均喜欢被人视为重要的人物，均喜欢得到他人的尊重。一旦企业中层管理者经常采取训斥性的口吻与命令式语气说话，如果再加上傲慢而无理的态度，必然会让对方心生不满。所以，企业管理者在与下属进行交流沟通时，应当运用柔和的语调以提升自身的语言魅力，而且还能产生亲和力与感召力。
（二）企业管理层人士要学会经常赞美员工
每一位员工在工作中都十分在乎领导对于自身的评价。领导所作出的赞美则是对自己的奖赏。赞美员工既不能让其觉得突然，也不能不分场合就胡乱地进行夸赞。任何一位高素质的企业管理人员，均应当能够在不同的场合分别选用合适的语言来关心与体贴下属，这样无疑就能起到事半功倍之成效。那么，如何才能让员工自然而然地接受管理者的赞美呢？
一是要进行对事不对人的赞美。这一称赞方式能够提高对方的自豪感与成就感。比如，你今天干得不错。这类称赞较为客观，使对方觉得领导对其作出的称赞是发自内心的。
二是随时称赞。这种赞美的语气应当明确而果断，能够有效地鼓励对方，从而使下一步的工作进展变得更为顺利。例如，在分配某项工作任务时，企业管理者可以随口称赞员工一句：你上次这项工作干得不错，这次还是安排你来干。这样就能让员工在工作过程中更为努力。
三是在和员工交流时应更多地使用关心的语言。因为员工的家庭幸福关系到企业的工作效率。一旦员工家中有事，或是生活十分艰苦，管理者就不能坐视不理。在这种情况下，即使对员工进行再高的评价，他们也不会予以接受。因此，要学会应用关心的语言加以询问。比如，家中有什么困难请首先告诉我，我会努力来帮你的。虽然没有什么赞美之词，但是依然会让员工们十分感动。
四是在员工生病之时应当多说一些安慰性语言。不管是在普通岗位上工作的员工，还是在重点岗位上工作的员工，他们在生病之时均十分需要得到他人的关怀和体贴，尤其是一些亲人不在本地的员工，如果管理者送去了自身的问候和安慰，就如同送去了一副良药。比如，平时你在的时候不觉得你有多重要，现在发现你不在岗位，总是觉得少了什么，好好养病吧，有困难就告诉我，我尽量解决。用这种安慰性的语言，往往能够让员工印象深刻，会感激好久。
（三）企业管理层人士要注意批评员工的方式方法
人总是会犯各种错误的。因为我国许多企业的管理模式是从西方国家引入的，但企业从业人员中绝大多数都是中国人。所以，企业管理者在执行各项制度的过程中，绝对不能千篇一律地使用固有的制度模式，而是应当进行灵活贯通，这就一定要灵活掌握批评员工的语言技巧，从而让在企业工作的员工更加乐于接受。
一是要因人而异，做到对症下药。在企业工作的员工中有很大一部分是年轻人。这些员工往往心高气盛，很容易出现冲动情绪。所以，企业管理者在对其进行批评时，首先应当听取对方所作出的辩解，要耐心地听完对方所倾诉的不满情绪，随后再进行对症下药，做到循循善诱地进行劝解式批评，从而让对方感觉到领导是真正为他着想的。与此同时，还应当注重自己批评过程中的语气。比如，你现在还没觉得你错了吗？运用这种语调上扬的温和语气，年轻员工更加能够接受。反之，如果使用了语调下降的严厉语气，就有可能会激发出年轻员工的冲动情绪，促使其直接和上级进行顶撞或者产生不快。对于在企业工作的中年员工，管理者只要旁敲侧击，做到点到为止就可以了。至于对那些蛮不讲理的老员工，则应当理直气壮地运用严厉的语调下降式语气加以批评，此后再进行耐心地说服和教育。
二是要学会运用委婉式语言作出批评。这一批评又可称之为间接式批评，一般是要给批评者留有思考的时间和余地，做到声东击西，一般较为含蓄，而且不会伤害到对方自尊心。比如，企业一线员工有可能会在工作过程中随意地哼唱歌曲，而这是某些企业的规章制度所不允许的。一旦管理者碰到了这一情况，应当在不影响到企业员工积极情绪的前提下终止其这一行为。假如能够使用委婉式语言，就能很好地化解矛盾。比如，你是在上班呢，还是正在演出？员工听到之后，就会意识到自身的错误，进而马上予以纠正。
三是要学会运用警告式语言实施批评。企业中层管理者如果进行的是现场管理，一旦对方所犯并非是原则性错误，那么也就没有必要去点名道姓地进行批评，而是可以运用较为模糊的语言来点明问题之所在，或者通过某些事物进行对比与影射，从而起到警告性作用。
四是要认真学会运用启发式语言加以批评。这一批评主要是指针对对方所犯错误而进行的。要想让员工从根本上改正自己所犯错误，还需要依靠自身对于错误所持有的认知度。因此，一位高明的企业管理层人士应当逐步地敲醒对方，启发其实施自我批评。比如，如果有员工带着情绪在工作，或者是和同事发生了激烈的争执之后，企业管理者应当启发该员工：企业就是一个温暖的大家庭。一旦有朋友或者亲戚来到我们家作客，而我们却带着情绪去招待这些客人，甚至当着客人的面和家人吵架，客人们还会继续停留在你家中吗？这一启发式批评的效果很好，而且更能让员工们心悦诚服地改正自身错误。
五是要一步到位地批评，并且注意不使用重复性语言。管理者在批评他人时绝不能靠数量多来取胜。应当一步到位，而不是无休无止地进行重复性批评。如今的年轻人最为讨厌啰嗦。如果经常实施重复式批评，会让被批评者觉得你总和他过不去，而且还将他视为反面典型来看待，这样就容易产生对立情绪，从而为工作的开展带来了不必要的苦恼。管理者每多进行一次批评，就会在对方的心中多产生出一份反感和对立。所以，企业的中层管理者应当十分注重于运用言简意赅的语言以实现治病救人之目的。
综上所述，正所谓“言为心声”，语言的表达并不仅仅只是一门艺术，更是一门重要的学问。作为现代企业的中层管理者，不仅要注重于学习与掌握使用语言的技巧，而且还应当娴熟地应用于实际工作之中，通过展示自身的语言魅力，达到促进与提高自身经营业绩的管理目标。