摘要：由于长期受垄断经营思想的影响，有人认为电力是“皇帝女儿不愁嫁，”不会遇到市场竞争竞争问题。所以，作为商品交易时，电力外在的服务要素往往被忽略了。随着电力体制改革的不断深化，其经营环境也发生了重大变化，这也给电力营销工作带来了前所未有的挑战。要做好电力营销工作，我们只能在营销的理论基础上不断创新，才能跟上大环境的变化，实现电力企业的效益最大化。
关键词：电力企业；营销理念；管理创新；对策
1导言
我国电力市场存在严重的垄断现象，在这种垄断经营下，电力外的服务很容易被企业给忽略，由于是垄断性质，电力企业都没有重视电力营销，使得电力营销比较传统，跟不上时代的步伐。随着电力体制改革的深入，电力企业经营环境也发生了重大变化，其面临的竞争也越来越大，给电力营销与管理带来了巨大的挑战。而电力企业要想稳定、持续地发展下去，就必须结合时代背景，创新营销理念，强化营销管理，为企业带来更好的经济效益。
2电力企业营销的理念与管理中存在的问题
2.1营销理念与市场脱节
随着电力企业改革的提出，电力企业经营环境发生了巨大的变化，对电力企业营销也提出了更高的要求。就目前来看，电力企业依然没有转变自身的营销观念，其在开展市场营销活动的时候，没有立足市场，一味地追求营销数量，忽略营销质量和服务，依然把电力这种商品作为垄断商品，不重视商品外的服务。而这种过时的营销理念必然成为阻碍电力企业发展的门槛，如果企业不能及时转变，最终结果必然是被市场淘汰。
2.2电力营销管理脱节
电作为人们日常生活的必需品，伴随着电力需求的增加，人们对电能质量也提出更高的要求，要求电力企业必须保证电力供应的稳定、安全、可靠。但是，目前来看，电力企业营销管理工作滞后，没有跟上电力营销的步伐，电力供应过程中的服务管理体系存在严重的不足，不能为电力客户提供全面的电力服务。同时，电力企业各部门各自为政的现象比较严重，企业内部还没有形成统一的规范，不能对营销工作进行有效的约束，从而影响到电力营销作用的发挥。
2.3缺乏专业的人才
当前，制约电力企业营销与管理发展的重要因素就是人才。电力企业缺乏专业的营销与管理人才，现有的营销与管理人才的知识结构较旧，没有跟上时代的步伐，难以满足电气企业营销与管理工作的需要。同时，营销人员在电力营销的过程中缺乏主动性，不能为电力用户提供全面的营销服务。
2.4忽略了网络营销与管理
现代社会里，网络的应用越来越普遍，已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。网络作为一种工具，借助网络，可以大大地提高工作效率。对于电力企业营销与管理工作来看，电力企业还没有认识到网络营销与管理的重要性，电力营销与管理方式还比较传统，在这种情况下，不利于电力企业的竞争，难以给电力企业带来好的效益。
3电力企业营销的理念与管理创新的措施
3.1全面了解市场，加大宣传力度
随着电力工业发展迅猛，电力企业传统的垄断地位已被激烈的市场竞争所打破。目前用户对供用电双方的权力义务认识越来越清楚，加之电力市场的供需矛盾的转变，需要加大宣传促进电力需求增长。以往落后的电力市场营销方式必须进行观念和形式上的转型，使电力企业主动研究市场，探索用电管理的创新模式，并树立电力企业良好的企业形象，尤其是强化营业窗口的工作质量、服务态度，充分利用客户的窗口集散功能、辐射功能，做好企业形象的宣传。
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3.2扩大市场份额
供电企业的市场营销目标的实现来源于新型营销理念的建立，电力企业必须从上至下转变行政手段的观念，走向市场，以用户需求为导向，将企业的生产经营活动纳入转入营销体系中。树立现代营销理念，实施低能耗、高技术的经营观念，进一步拓宽企业的市场份额，不断提高市场占有率，最大限度地争夺市场和客户。
3.3更新服务理念
3.3.1树立服务意识
转变电力市场营销理念是拓展电力市场营销技术的基础。只有思想意识提高了，才能够站在大局的角度，以电力客户的用电消费为主，从而提高营销服务质量。
3.3.2提升服务质量
首先是摆正企业与客户的关系．牢固树立服务与营销有机结合，把客户的满意度为出发点．设置客户服务需求信息中心．树立竞争意识．定期培训用电管理的技术．力求在电力市场营销中处于有利地位．提升电力企业的形象。其次是电力服务要与区域经济发展紧密融合。制定一套适合地方经济济特点的规划，切实为地方系统服务。窗口单位检查注重把握让客户满意。搞好用电监察，建设规范有序的电力市场，不断探索和完善管理机制。通过组织开展反窃电宣传活动，提高用电缴费的消费理念，不断提高供电企业的经济效益。
3.4优化管理手段
3.4.1构建以人为本的人性化营销服务制度
利用现代化的技术手段，实现电子商务在市场电能销售、营销业务拓展等方面的应用。同时要通改善服务的杠杠作用，促进供电企业获得良好的经济效益。优质和多元化的服务方式能够得到客户的好评和肯定，而且也可以借助社会化服务体系，尽可能的降低服务成本。同时要简化管理运维体系推进客户安全隐患排查整改策略。开拓和培育优良的用电市场，减少供电中间环节，促进电能消费。
3.4.2建立客户数据库
电力企业营销风险评价的基础在于客户数据的收集与整理。客户关系管理所需数据取自管理系统的客户数据库。电力企业营销管理系统采用分布式数据库环境，为网上业务提供数据查询支持，并且采取分布式数据库和分布式数据库相结合的策略。总公司要通过数据库自动更新复制信息，并在开发和实施过程中设置相应的数据参数。
3.4.3加大监督检查力度
营销稽查是市场营销管理的有效途径。常态稽查不能时紧时松，而应形成一种持续的监控力度，可以用最小的成本获得最大的安全保障，注重对记录资料进行及时的整理，找出引起评估指标的风险点和关键控制点，最大程度地增强各环节的自我纠偏能力，要善于对稽查成效进行总结，利用季度综合分析使管理更有成效。
3.4.4强化电网管理
一是实施统一管理，在电网建设过程中将迎来新一轮的扩建工程。明确职责，确保安全运行是电网建设工作中的重点。在供电的生产场所内要提高监督力度，必须认真检查施工单位现场的安全防护设施，安全监督等部门要负责对技改、大修工程进行实时管理。施工单位编制好施工方案，结合现场编制好安全控制措施，认真执行安全制度的有关规定，做好现场检修设备与运行带电设备的防护和屏护措施。二是电力企业必须改善电网结构。由于在电力设备的生产、调试中市场营销环境会给企业带来风险，电力企业要想获得长期稳定生存发展，就要规避风险。增强对客户的吸引力，做到安全运行，提高供电企业的社会形象。
4结束语
总之，随着电力垄断局面的打破，电力企业面临的竞争越来越大，而电力企业要想在这个竞争激烈的市场环境下更好地生存下去，就必须做好电力营销与管理工作。新形势下，传统的营销理念和管理已经不适合电力企业发展的需要，电力企业必须革新电力营销观念，要立足市场，强化营销服务和管理，加大营销与管理人才的培养，从而推动自身的更好发展。
参考文献:
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［3］陈澍.电力企业分布式光伏营销学管理的创新研究［J］．经营管理者，2016(32):278.
论文作者:马莉娜,樊惠琴,任红英
论文发表刊物:《电力设备》2018年第14期
论文发表时间:2018/8/21
标签：电力论文; 电力企业论文; 市场论文; 客户论文; 营销理念论文; 分布式论文; 环境论文; 《电力设备》2018年第14期论文;