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摘要：供电营销工作是电力企业非常重要的一项工作，有效地做好供电营销工作可以一定程度上提高电力企业的经营效益，从而使电力企业可以得到稳定的发展，因此需要电力企业充分意识到用电营销工作的重要性，采取有效的措施规范用电营销业扩报装流程管理，从而促进电力企业的可持续发展。
关键词：用电营销；扩报装流程；管理
1目前营销业扩报装存在的不足
1.1申报方面
对于电力企业而言，业扩报装的申报和业务受理流程往往是至关重要的过程，也是问题较多的流程。因为在这一流程中，很多用户往往过于注重自身利益，进而为了节约投入资金，采用各类方法甚至人脉资源，即与电力企业内部人员进行联系，进而完成报装用电过程，而这一现象的后果就是技术管理人员若操作失误，就会直接导致企业整体经济受到无法挽回的损失，对于企业的持续发展也是极其不利的。
1.2方案方面
供电方案规划的效果会直接导致业扩报装的工程投入与任务量受到影响。因而需要注意一些重要的设计环节把控。当然，在实际操作过程中，更多电力客户往往更加注重投入资金的节约，进而对自身的供电方案任意篡改、删减或者是让企业改动电路的路径、供电电线的材质以及方式，最后无法实现供电方案的语气目标，甚至也会导致施工流程中存在安全问题，对施工正常的进展也是极其不利的。
1.3施工方面
由于市场经济体系的影响下，市场对于电力的需求已经成为刚性需求，而对于施工企业而言，也将面临更多的竞争和挑战，而且很多施工企业为了保证自身盈利的最大化，在施工流程中往往会选用价格较低、质量较差的材料或者设施，进而导致无法保证正常的供电效果，而且业扩报装的施工流程质量也无法保证。此外，还有一些电力企业，也会在工程完工和审查阶段，因为部分相关人员未能按期反馈施工现场的具体状况以及问题，进而导致很多問题影响扩大，而且也会导致对施工流程监管的忽视，继而引发施工事故以及隐患问题。
1.4合同方面
合同方面的问题产生原因类似于方案方面的问题，都是由于电力客户对于自身利益过于注重，进而会采用违规手段对电力企业内部相关人员行贿，然后依赖后者进行违规操作以达到预期目的。不按照业扩报装的管理流程以及运行程序进行；验收时过于随意，忽视一些电力安全问题，也会导致不必要的电力资源浪费。此外，由于设备的价格会因为质量和材质的影响，而最后签署购置合同时，双方均无法达成共识，这也导致需要长期协调沟通，最后间接加大施工成本。
2规范用电营销业扩报装流程管理的建议
2.1利用信息化技术提供技术支持
供电企业可以利用信息化技术为业扩报装流程的规范化管理提供技术支持。我国当下正处于信息化高速发展的时代，互联网技术和计算机技术已经逐渐成为了社会经济发展过程中不可或缺的重要技术手段。我国电力行业在这些先进信息技术的帮助下也获得了运营技术水平的提升。为了更好地提高用电营销业扩报装流程管理工作的规范性，我国电力行业在运营过程中应充分利用信息技术，通过先进的信息化管理模式有效提升业扩报装流程管理工作的质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业在利用信息管理技术的过程中，应该积极构建信息管理系统平台，使业扩报装流程能够显示在信息化平台上，有效提高电力营销的科学性和便捷性，使广大电力用户在使用电能的过程中通过信息化平台更便捷地了解自己的用电信息，实现电力营销服务的人性化、高效化。目前，随着人们用电量的不断增加，电力企业在营销管理过程中应该通过更加人性化和科学化的工作模式来提升用电营销管理工作的质量，充分利用现代化信息技术完善对电力企业客户信息的管理，保障电力用户的合法权益。在电力企业的信息化营销管理工作中，监管人员还应积极利用遥感信息技术实时监控业扩报装流程，充分发挥遥感信息技术的应用优势，及时处理用电营销业扩报装流程管理工作中存在的问题，促进电力企业的稳定、快速发展。
2.2改变营销模式
加强电力营销模式改革，需要从以下几个方面入手：第一，规范业扩报装流程。针对传统业扩报装流程中存在的弊端，加强对这些流程的整合，将不必要的流程环节去掉，将性质相同的进行合并，简化整体的流程。例如，施工人员现场勘察与业扩人员上门检查工作性质、地点相同，可以进行合并，这样不仅简化了流程，同时也提高了资源的利用率，提升了业扩报装的流程。第二，建立快速服务通道。基于电力营销业务需要，在处理业扩报装业务过程中，需要建立多种多向的处理办法，对于一些具有特殊要求的用户，可以开通快速服务通道。通过这种服务模式，更加能够提升用户对电力营销服务的满意度，有利于电力企业形象的树立；第三，加强对电力营销业扩报装的重组改造工作。用电营销业扩流程经过一系列优化改造之后，为用户节省了时间，也节约了用电企业的人力物力，使业扩流程的效率大大提高。要想实现业扩流程步骤的充分整合，需要用电营销管理信息系统来辅助完成。用电营销管理信息系统能够将数据通过网络实现共享，进而优化业扩流程。现阶段用电营销信息管理系统的使用已经为业扩报装流程的发展提供了一定的帮助，不但可以促进业扩报装流程的规范化，提高工作效率，还可以满足客户的不同需要，为电力企业的可持续发展打下坚实的基础。其对资源的节省，也为企业获得更大的经济效益提供了便利。
2.3健全监督评价机制
电力企业在规范用电营销业扩报装管理中还需要注重考虑用户体验，提升自己的服务水平，这就需要健全监督评价机制，由专人负责对扩报装流程进行实时的监督，同时要定期展开电力企业营销内部会议，对监督以及评价结果进行分析，从而方便员工更好的展开接下来的业报工作。另外，企业的业报流程以及管理制度还应该面向客户公开，使业报工作流程变得足够公开通明，同时也方便客户对其进行加监督以及评价，从而促使电力企业营销人员严格规范自己的工作流程并且提升自己的服务水平。
结语
通过上述分析可知，电力营销是电力企业运营中重要的工作，电力营销工作质量在很大程度上决定了电力企业经济效益，而业扩报装业务是电力营销中的核心工作内容。在新时期，电力事业经过了一系列的改革，对电力企业营销业务提出了更高的要求，这就不必通过引进先进的信息技术、不断提升电力营销人员素质以及服务质量、整合业扩报装流程，推进电力营销业扩报装流程规范化管理的实施，为电力企业健康可持续化发展提供助力。
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论文作者:王鹏
论文发表刊物:《电力设备》2017年第35期
论文发表时间:2018/5/7
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