摘要：众所周知，目前供电企业电费抄核收工作都是在电力企业基层单位完成。随着市场经济的发展，近年来，电力企业电费管理工作已经有了很大的提升，但还远不及市场变化的速度，电费管理模式相对来说已经落后了。当前，人们对于用电的需求逐渐增大，用电方式也在不断增多，电费管理的难度也在加大。因此，如何正视当前供电企业智能电费抄核收管理现状，加强管理及创新，是我们电力企业首先需要解决的问题。
关键词：电力营销；智能抄核收；管理；问题；策略；
引言：日常的生活和工作中到处都离不开电力电力企业和其他企业之间的联系十分紧密电力行业的抄核收是直接应影响电力企业经济效益的一个环节。经济一体化在不断发展不论是哪一种行业都必须提高工作效益增加自身企业的竞争力电力企业尤其要注重抄核收工作抄核收工作为电力行业的发展提供可靠的基础。近年来面对抄核收工作中存在的问题在不断探索中电力行业寻求新的电力市场营销策略。
一、电力营销抄核收智能化实行过程中存在的问题
1、抄表自动化未实现全覆盖
由于我国的地域辽阔，偏远地区较多，这就导致我国的电力改革很难实现全面覆盖，尤其是有些偏远山区还没有通电，根本无法实现抄表自动化。现阶段，抄表自动化只覆盖了城市和部分乡镇，大部分的农村地区仍需要人工进行抄表工作。人工抄表不仅工作量大，表数的准确性也无法得到保障，极易造成数据失真，给后续的核算工作带来困难。
2、电费交费多元化模式尚不成熟
我国的电费多元化交费模式仍处于起步阶段，开展的充值卡、微信、网上营业厅、手机客户端交费、客户积分商城等尚在建设阶段，由于用户对网络渠道交费模式不了解，所以网络交费的用户仍是很少的一部分。大部分的用户到固定营业厅柜台收费、金融机构代扣、超市代收等交费渠道进行电费缴纳。在营销业务、用电信息采集等系统及互动平台功能应用单一，没有很好开展对发行用户电费实施催交电费通知、欠费停电通知、欠费远程停电、复电等业务功能。
3、服务互动化不足
我国的电力客户服务以固定场所的供电营业厅和供电客户服务热线为主，客户服务模式较为单一，虽然电力企业开展的手机客户端、微信客户端、网站等网络服务方式，但是由于宣传的力度不足，大部分的用户不知道通过网络模式可以进行业务咨询和业务办理服务，使得电力企业与用户之间没有形成有效的互动。
4、抄表错误
抄核收工作中，抄表工作占据着十分重要的位置，同时也是整个工作的一个开端。针对抄表工作而言，其执行过程较为简单，但对于准确性的要求却非常高，这就对抄表人员的仔细性提出了要求，但就目前的情况看，在实际工作过程中，抄表人员出现失误的几率却是极大的，这与其工作态度不够认真存在极大的联系，而归根结底，则是由其对于抄表工作重要性的认识不足所导致的，因此，想要解决此类问题，必须要从提高抄表人员对这一工作重要性的认识程度出发来实现。
二、提高电力营销智能抄核收管理的策略
1、改进抄核收管理模式
目前，营销系统已逐渐应用于大部分供电公司，当工作人员查看过账信息的变更情况时也就方便了，对于电量波动大的用户，审核人员可以直观地查询与整理，收集并形成相关审账纪录也更加方便，节省了大量的人力和物力，工作效率大幅度提高。在改进抄核收管理模式时，员工的培训也非常重要，现实的工作中合理运用信息化管理，可以有效地提高抄核收管理水平，带来更优质的客户服务。注重客户体验和工作效率，才能真正促进企业发展，提高企业经济效益。
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2、实现电费抄核收核收的监督与管理
在电费抄核收两个阶段需要加强监督与管理，减少审核中所出现的问题。在电力企业中电费管理模式的重构能够减少电费核算的对与错，还要保证电表率的正确性，保证工作效率的提高，如此才能为电费会计提供可靠的数据，保证电费管理变得更加科学与合理。当然还需要在电费预收管理中如果仍旧采取传统的方式会浪费大量的时间与精力，所以电力企业需要制定切实有效的电费管理中心营销系统，在与厂家的相互配合下能够实现电费的滚动需求，实现企业的预收功能，提高电力企业账务处理的效率与质量。
3、建立抄核收自动化管理体系，提高营销管理水平
俗话说：无规矩不成方圆。企业在发展中，管理最为重要。只有建立健全的管理模式才能更好的促进企业的经济发展，实现电力企业抄核收的自动化亦是如此，而电力企业的营销管理水平和抄核收自动化有养密不可分的联系，因此电力企业可以通过建立抄核收自动化的管理体系，来提高企业的营销管理水平。首先，电力企业可以建立专门的营销业务数据的管理平台，通过这个平台对每个营销采集点的数据进行采集、统计，并且可以通过自动化的管理平台对这些数据进行分析、审核，一旦出现异常数据，自动化系统可以在第一时间发现，从而有效的分析问题所在，进而对异常数据进行及时、有效的处理。其次，在电力企业的抄核收工作中，不是所有的数据都能进入核算系统，只有审核通过的数据才能进入自动核算的系统，因此，完善电力企业的抄核收自动化管理体系，就能使得每户用电的当月电费进行有效核算，保证了核算的准确性，与此同时，抄核收自动化管理体系还能对及时做好电费整合归档的工作，以此来提高企业的营销管理水平。最后，电力企业通过SH186营销系统来进行数据传送，实现电费抄核收自动化管理的同时提高了电力企业的营销管理水平。
4、增加缴费途径
一般说来，电费缴纳效率与供电企业营销工作效率间存在着密切联系，即电费缴纳效率低下则营销工作效率低下。因此在实际工作的过程中，相关电力企业不断扩大电费催缴力度，针对恶意不缴纳或延迟缴纳的用户予以口头警告告知其于规定时间内完成费用缴纳，针对逾期缴纳费用的用户采取停电或纳入信用黑名单等手段提高电费回收率，并且充分发挥现代化信息技术的优势及作用，不断丰富电费缴纳途径，例如：余额宝、快捷支付、网银及支付宝等，实现互联网快捷缴费。同时，与各大银行间实现强强合作，为推出更为便民电费缴纳途径提供强有力的支持。此外，大力推广插卡式电表计费法，便于客户自行充钱实时查询电费余额进行缴纳，大大提高电费缴纳的工作效率，尤其是广大农村地区及中小型城市，大大减轻电费回收工作难度。
三、结语
随着我国社会经济的迅猛发展与人民生活水准的不断提高，电力抄核收工作的要求也越来越高，已逐步由全人工操作转变为网络通信时代。而电力营销智能化抄核收管理，使传统电网的营销模式得到根本上的改变，这不但有助于完善抄核收管理模式与提高管理的工作效率，而且还可以节约大量的人工使用成本，从而能够为电网企业创收相当大的经济效益，同时也创造了不可多得的社会效益。
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论文作者:肖凤明
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第09期
论文发表时间:2019/9/10
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