利辛县中医院人事科 安徽利辛 236700
【摘 要】KPI（Key Performance Indicator 关键绩效指标）是医院实行绩效考核的基础，是把医院的总体目标分解为可操作的工作目标的工具，用于衡量医院各职位工作人员绩效要求的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。KPI实行的好坏，直接关系到医院的总体发展和前景规划，取决于医院内部各职位工作人员对于KPI认同度和执行度，这就需要从人员思想政治方面做大量的工作，妥善解决存在的思想政治问题。
【关键词】绩效考核，KPI，思想政治工作
随着人民群众对医疗服务需求的不断提升和医疗体制改革要求，逐步推行绩效考核，不断提升医院医疗服务水平势在必行，随之而来的医院职工思想政治工作面临着新情况和新问题，迫切需要用新的理念、新的方法来积极应对。医院的政工工作必须主动适应不断变化的新形势，充分发挥思想政治工作在绩效考核、医院管理中引领作用，增强思想政治工作针对性、实效性、主动性，稳定职工情绪，转变职工思想，确保医院健康良好的发展[1]。
1什么是关键绩效指标KPI
关键绩效指标（KPI：Key Performance Indicator）是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把医院的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是医院绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键[2]。
实行绩效考核是医疗体制改革的要求，关键绩效指标KPI根据医院的发展规划和目标计划来确定各科室相关岗位人员的业绩指标、监测与业绩目标有关的运作过程、及时发现潜在的问题，发现需要改进的领域，并反馈给相应科室和个人。通过KPI把个人和科室的目标与医院整体的目标联系起来，阶段性地对科室和个人的KPI输出进行评价和控制，引导正确的发展目标[2]。
2医院KPI引发的思想政治问题
2.1改变原有工作模式，存在畏难和抱怨情绪
实施KPI、绩效考核对医院各科室各岗位工作人员相关工作设置能力和质量的工作指标，改变了以前单纯的治疗和护理等熟悉的工作方式，新的工作模式，陌生的指标，使得部分工作人员思想上产生畏难情绪，怕做不好、不想做甚至抱怨、怀疑绩效考核的实用性和必要性，在医院内部造成了不好的影响。
2.2担心增加业务量，减少绩效工资
由于KPI、绩效考核有具体而详细的工作指标，部分工作人员认为大量的工作指标会增加工作难度，担心完不成各项指标会影响与之挂钩的绩效工资的减少，与别的工作人员的收入差距加大。
2.3全成本核算纳入KPI，实施精细化管理带来的不适应
在医院未将全成本核算纳入KPI，实施精细化管理之前，部分工作人员没有节约成本的意识，将耗材等公共资源随意使用、浪费甚至挪为私用，将耗材相应指标纳入KPI后，在充分使用耗材方面进行限定给部分工作人员思想和工作中带来了不适应。
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3.以KPI为基础探索解决思想政治教育工作的对策
针对存在的问题，就要充分发挥医院政工干部思想教育工作作用，及时解决工作人员思想上的顾虑和问题，为稳步推行KPI，促进医院不断发展奠定基础。
3.1结合KPI绩效考核方案，精细解读，逐科室进行一对一沟通。
KPI绩效考核对于医院职工是一个崭新的概念，要求他们要按照考核指标的对熟知的工作方式作出改变，而对于考核指标的不熟悉或者错误理解都会造成思想上的不接受、抵触等，因此需要一个让他们熟悉各项考核指标的过程。为此，医院思想政工干部要积极联络和组织医院绩效、人事、财务相关部门的人员通过召开绩效考核会议对医院职工精细解读KPI绩效考核方案，注意收集职工的思想热点、难点进行调查分析，针对有思想问题的职工一对一沟通，打消职工的顾虑，鼓励职工克服畏难情绪，提高工作积极性，树立完成指标的信心[3]。
3.2树立以医院发展为中心、医院和职工“双赢”的意识
实施医院KPI绩效考核，是为了打破“大锅饭”，体现优劳优得，提高职工的主动性和创造性，促进医院健康良好的发展，而医院不断发展壮大，同样会为职工创造更好的工作环境和工作待遇。医院政工干部要通过大量的思想教育工作将“双赢”的观念灌输给医院职工，不断树立以医院发展为中心的意识，从被动变主动，不断为医院发展作出贡献。
3.3强化解决思想问题与实际问题相结合
全成本核算和精细化管理引入KPI，紧紧围绕医院发展的中心，从制度上完善了医院节约成本的机制。但在实施之后，部分思想散漫的职工不能任意的占用公共资源等，进而产生对医院不满的思想问题不能忽视：这部分职工多为老资历，他们从思想上认为以往对医院作出过的贡献要远远超过医院的回报，这种思想会在新进的职工产生较大的影响。对于这些职工的思想政治教育工作要慎重，必须从空洞的说教中摆脱出来，要详细了解这些职工的生活、工作等各方面的情况，把解决思想问题同解决实际问题结合起来，从内心深处去尊重这些职工以往为医院发展作出的积极贡献，力所能及地为他们解决一些诸如工资、福利、医疗保健、住房、职务晋升、工作条件和环境等实际问题，提高职工的归属感和主人翁意识[4]，从而激发出他们爱岗敬业的热情。
4.总结
随着绩效考核KPI的实施，会陆续产生很多新的问题，会不断有职工出现不同的思想问题，因此，为保障绩效考核KPI顺利实施，医院的不断发展，医院思想政治工作必须不断加强，还要更加注重探索新方法，采取新举措。只有将医院思想政治工作做细、做实，务求实效，才能最终实现思政工作任务和工作目标，从而为医院发展与建设提供坚实保障。
参考文献：
[1] 史东雨，基于KPI的企业绩效考核体系实证研究，《商业时代》，2009（21）；关键绩效指标法.百度百科词条http：//baike.baidu.com/
[2]雷洪钧，关键绩效指标（KPI）设计思想及实例，客车技术与研究，2006（6）：54-56
[3]朱晓佳.新医改形势下城市公立医院职工思想政治工作的思考[J].改革与开放2015年第8期59-59页
[4]王东启.新医改背景下医院党建工作的思考与实践[J].现代企业文化2013年第24期：65-65
论文作者:陈曼丽
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2017年3月第6期
论文发表时间:2017/7/18
标签：医院论文; 职工论文; 绩效考核论文; 指标论文; 工作论文; 绩效论文; 思想论文; 《中国医学人文》(学术版)2017年3月第6期论文;