摘要：随着我国招标方式改革力度加强，工程招标事业得到很大的发展，进而有效推动招标代理行业的发展。招投标代理机构可以为委托方提供专业服务，保证其中标概率，因而得到各大建筑企业的关注和重视。但是在实际操作过程中，招投标代理机构也存在一定的问题与缺陷。这就要求招投标代理机构必须加强对自身能力要求，通过各种合理措施加强对自身代理行为以及服务质量提升，从而有效提高自身机构的实力。鉴于此，本文是对完善招标代理行为,提高招标代理服务质量的相关措施进行研究，仅供参考。
关键词：完善；招标代理行为；提高；服务质量
一、完善招标代理行为与提高招标代理服务质量的意义
招标代理是以提供招标、投标为主要服务内容的一种综合服务型行业，招标代理是社会经济快速发展的一种产物，其智能化水平与同行业相比较高。在实际开展招投标的活动中，招标代理与招标人的合作关系必须建立在平等、自愿的基础上，相关的法律明确规定了双方的利益关系。在招标活动还未结束之前，招标代理具有审查参与该活动的招标单位、招标人的招标行为及方式的资格，其审查的主要目的是规范建筑工程招标的方式及行为，使招标代理的服务质量可以得到进一步的提高。随着建筑工程建设规模不断扩大，招标代理的行为对建筑市场的发展影响不断扩大，同时也进一步加深了人对招标代理工作的性质及流程的了解与认知。招标代理的行为是确保建筑工程顺利建设与施工质量的重要因素。首先，招标代理的行为，有利于减少招标的成本。其次，招标代理的行为，还可以使招标代理与工程的质量得到进一步的提升，对扩大招标范围具有现实意义。此外，完善招标代理的行为，实现招标机构的可持续发展，是保障招标市场良性运转的必要条件。
二、提高招投标代理服务质量、完善招投标行为的基础
1、加强工作队伍建设，提高工作人员的专业能力和综合素质
为了保证招投标代理工作质量，完善招投标行为，招投标代理机构必须加大资金投入，加强工作队伍建设。招投标代理机构要定期对机构工作人员进行专业培训，同时借鉴国内外先进的经验和培训模式，建立系统的培训方案和计划，采用持证上岗制度，只有通过培训考核的员工才能开展工作。建立完善的奖惩机制，对于培训过程中表现较为优秀的员工可以进行物质奖励和精神激励，以此提高员工参与培训的积极性和兴趣。培训人员要树立工作人员终身学习的意识，充分发挥员工自觉学习的能力，使其不断提高对自身的要求，加强对相关法律法规的学习与掌握。培养员工综合素质，树立其强烈的责任感，对自己以往代理工作进行及时总结和整理，例如成功经验，失败原因等进行书面总结，为以后工作开展提供重要依据。工作人员一定要加强与委托单位之间的沟通交流，了解委托方的要求和意图，对委托方的实际情况进行全面了解，从而掌握其在招标工作中具有的优势。
2、积极培养员工良好的职业道德
由于招投标工作本身具有的特殊性，招投标代理机构必须坚持公正、公开、公平竞争的原则。因此招投标机构必须加强对员工职业道德的培养，树立其正确的价值观念以及服务意识，进而使得整个机构的信誉与实力得到提升，提高市场占有率。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
三、完善招标代理行为与提高招标代理服务质量的措施
1、做好细致招标代理工作，防止招标失败
招标代理自身具备的专业素质是确保招标成功的关键因素。在招标活动的过程中，招标代理要尽量避免出现废标的现象。废标常发生在评标阶段，致使废标产生的主要原因是由于投标单位没有认真阅读及审查相关的招标文件。在这么一个实例：在招标文件中明确规定了投标保证金的形式是以支票为主，然而在实际进行开标的相关工作时，发现参与建筑工程建设投标的7家单位，其中有1家投标单位放入的是现金，4家招标单位没有放入规定数额的投标保证金，另外5家的标书作为废标处理。在当前我国相关政府部门制定的招标投标法中明确规定投标人必须在三家以上，招标人可以根据相关的法律与市场统一的标准重新招标。因此，要有效的防止招标失败，招标代理机构的工作人员必须做好细致的招标代理工作。同时，要在招标文件中明确规定造成招标失败单位应当承担的责任，例如没有在标书中放入投标保证金。造成招标失败的单位，不仅给建设单位带来了极大的影响，还使得招标方要多付出人力、物力、财力来重新招标，这对与后续建筑工程按计划时间实施造成了一定的影响，同时还延长了投资回报的时间，甚至还有可能导致招标方失去招投标的市场机会。
2、构建一套完整、规范的招标文件
要进一步的提高招标方的招标文件质量，使招标行为与方式更加的规范，需要符合以下几个要求：①在招标文件中要明确规定相关的条款内容。②以业主的意图作为招标文件的核心内容。③在选择建筑产品的承包商，必须严格遵循并执行质量优、价格合理的标准。④完善招标文件的内容，避免建筑工程施工过程中出现扯皮与索赔的情况[2]。现阶段，我国招标代理机构拟定的招标文件的主要内容有拟签订合同的主要条款、招标项目的技术要求、投标报价要求、投标人资格审查的标准以及评标标准的实质性要求。在招标文件中，不能出现条款、招标项目、投标报价、评标标准、资格审查标准、技术要求等内容模糊、错误或相互矛盾的现象。同时，招标文件中要明确规定投标者不能在履信合同义务时提出索赔的要求。此外，在招标文件要明确规定投标者的具体权利，使投标者明确自己的权利及职责，不能给予投标者私自修改或补充投标文件条款的权力。
结束语
综上所述，为了进一步完善招标代理行为，有效提高招标代理服务质量，招投标代理机构就必须要转变传统管理意识，加强对工作方法和管理模式的改革与创新，对整个招投标过程加强控制，不断提高自身机构工作人员专业能力和综合素质，培养员工良好的职业道德，从而为招投标代理行业健康长久发展提供有利保障。
参考文献
[1]刘宗庆.公共政策对招标中介服务业发展能力的影响研究[D].北京交通大学,2017.
[2]李颖.如何完善招标代理行为及提高招标代理服务质量[J].信息化建设,2016(06):163.
[3]张婧.甘肃省工程建设招标代理服务质量分析与对策研究[D].兰州交通大学,2015.
[4]顾晓萍.完善招标代理行为提高招标代理服务质量[J].科技创新与应用,2014(09):210.
[5]刘丽琴.浅谈如何完善招标代理行为及提高招标代理服务质量[J].现代经济信息,2013(22):105.
[6]洪江浩.我国建设工程招标代理发展现状及对策研究[D].四川大学,2007.
[7]戴世明,沈杰.浅谈如何完善招标代理行为及提高招标代理服务质量[J].南通职业大学学报(综合版),2003(01):73-75.
论文作者:文宇
论文发表刊物:《基层建设》2018年第16期
论文发表时间:2018/7/19
标签：招标代理论文; 招投标论文; 服务质量论文; 招标文件论文; 代理机构论文; 工作论文; 单位论文; 《基层建设》2018年第16期论文;