摘要：电力企业的发展关系到人民群众的切身利益，电力企业通过加强业扩报装管理工作，可以和群众建立密切的关系。电气企业需要加强业扩报装管理，结合群众需求，使业扩报装管理水平不断提升，实现企业管理目标。在管理过程中，管理人员需要结合企业的实际发展情况，优化业扩报装管理方案，降低企业管理风险，保障电力企业的经济效益。
关键词：业扩报装；流程优化；管理
1业扩报装具体工作内容
根据业扩报装业务的概念界定，从客户用电申请至客户实际用电过程中所涉及的具体工作内容如下：（1）受理客户报装接电申请，向客户提供《客户报装业务流程告知书》，并向客户详细说明应提供的资料。（2）组织现场勘察，确定供电方案。向客户答复供电方案时必须建立登记簿，要有详实的文字记录以备查。（3）按照国家规定进行业务收费。（4）受理客户提供的设计、施工委托书。（5）对客户提供的设计、施工、设备单位进行资质审核，建立资质审核登记簿，并做好详实的文字记录（对于跨区施工企业，应到华北能源局内蒙业务办进行备案，并将备案证明文件交客户服务中心存档）。（6）组织相关单位对客户工程的设计图纸进行审核。（7）受理施工单位（客户）提交的开工报告、中间检查申请书、竣工报告、竣工验收申请书。（8）组织施工单位、运行单位对客户工程进行中间检查、竣工验收。（9）组织计量中心装设、验收电能计量装置以及办理送电事宜。（10）签订供用电合同。（11）组织送电。（12）组织客户与大用户管理处、供电分局签订电费结算协议（合同），建立电费账户。（13）建立、健全客户用电基础资料档案。
2业扩报装管理的主要特点
首先，生产营销一体化。电力企业的产品属于电力服务，缩短接电时间、保障电力可靠性是优化电力服务的重要部分，而这个部分需要营销和生产方面的良好配合，通过缩线路建设周期、完善网络架构，提升客户对电力服务工作的满意度，这使得电力企业在用户服务的业扩报装阶段、电力服务阶段都需要进行多专业的协作，使得营销管理的难度加大。其次，客户专一性。针对一个用电客户的服务项目，电力企业的服务过程具有明显的客户专一性，因为不同客户的用电需求存在差异性，电力企业提供的业扩报装服务也是一次性的。针对不同客户，电力企业就要全面的考虑到他的明面需求以及隐含需求，通过定制化专一服务，最大限度的获得客户的好感以提升客户服务质量。
3提升优化业扩报装流程管理的措施
3.1优化电力营销模式
电力企业结合供给侧改革要求积极优化传统用电营销管理模式，可以极大程度的促进电力企业业扩报装流程的规范化管理，进而完善企业营销模式，推进电力企业经济效益的提升。基于此，电力企业必须要对电力营销业扩报装流程进行整合，结合本地电力企业的实际情况，对业扩报装流程进行简化。如电力企业营销人员在接到用户业扩报装申请之后，应该快速做出响应对业扩报装位置进行实地勘察，在勘察结束之后应该积极协同施工单位对施工现场进行精准的复查，并且利用现代化的信息技术与设备去记录和统计、分析业扩报装流程，为现场施工单位提供精准的数据信息支持，提高现场勘察工作的整体质量，避免出现不必要的资源损耗。对于同一个业务需求，电力企业应该通过多元化服务渠道，结合用户需求设置问题与服务需求的多向处理方法。例如电力企业可以针对区域内部存在特殊用电需求的客户提供快速服务通道，这样可以为进一步提高电力企业业扩报装服务能力以及推动业扩报装流程的规范化管理。与此同时，电力企业应该尽量简化与优化业扩报装流程，提高业扩报装业务的办理效率。
3.2实行客户经理负责制，提高工作效率
供电企业要想提高自身的业扩报装水平，就要加大对业扩报装工作执行力度的重视度，对相关领导人员自身的责任意识进行完善，这样供电企业在发展过程中业扩报装办理困难的现象才能得到解决。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆供电企业建立一个科学、合理的营销管理机制，不断加大对业扩报装工程管理过程中责任考核的重视度，这样供电企业相关责任考核环节的务实性才能得到提升，供电企业要不断提高营销管理的水平，这样供电企业的经济效益才能的得到提升。供电企业在进行监察的时候，要不断加大对安全、质量检查的重视度，提高客户对电力业扩报装工程的满足度，这样供电企业才能真正实现可持续发展。供电企业要不断对现有的供电服务流程进行规范，这样供电企业相关供电方案的合理性才能得到提升，电力客户的投资才能得到有效的减少，供电企业要不断加大对审计工作的重视度，要不断加大对工程竣工审计、现场审计等的重视度，对工程材料的相关流向进行重点审查，这样才能保证工程实体和相关领用材料的相符程度，这样审计工程的账面和库存物质才能始终保持一致，必须要保证电网工程施工过程中不会出现劣质的产品，保证内部相关材料在施工过程中不会出现挪作他用的现象。
3.3简化报装流程
电力企业在业扩报装的过程中，应当在保证报装质量的基础上简化报装流程。目前的业扩报装过程中存在很大程度上的业务繁琐、资料繁多，这部分繁琐的业务内容会为客户带来负面的服务感受。同时，还有一些业务人员缺乏责任心、业务能力欠缺，甚至存在部分电力企业为了获得更高的报装利益，在流程中设置障碍，严重影响客户满意度、损害电力企业形象。因此，在进行业扩报装的过程中，电力企业应当思考如何压缩流程、简化资料，营销服务人员应当严格按照业务办理相关规定办理业务、服务客户。例如当前推行的“一证受理”、一次性告知、首问负责制、低压免填单等都是优化服务、提升客户感知的举措。
3.4提供增值服务
出台《关于开展工业园区项目前期介入相关工作的通知》文件，通过建立“提前介入、主动服务、全程跟踪”机制，提前了解、切实解决工业园区企业生产经营中的用电难题。定期为客户提供上门服务，提供管家式“一对一”服务等方式，及时解决小微企业日常用电中的实际困难和问题。要加强电力服务人员的技能培训，用电用户的不断增加使得电力营销服务内容跟着不断增加，所以用户的服务感知和服务满意度正在不断上升。因此供电企业要不断增强优质服务理念，提升专业技能，促进服务质量全面提升。
3.5提高业扩报装管理人员的素质
首先需要提高业扩报装管理人员的责任意识，管理人员需要明确自身责任，提高业扩报装管理质量。电力企业要定期组织营业人员参加培训，使其业务素质得到提高，保障客户享受到优质的服务，满足业扩报装管理目的。此外需要积极宣传业扩报装，各个部门之间加大配合力度，缩短业扩报装时间，提高业务办理的效率。此外需要提高业扩报装管理人员的职业道德，严格要求每一位管理人员，这样可以保障业扩报装工作质量。其次需要提高业扩报装管理人员的专业水平，管理人员要熟悉业扩报装管理的工作内容，根据管理要求落实工作，降低业扩报装管理的风险。熟悉业务受理和现场勘察等专业信息，避免业扩报装管理过程中出现失误，否则会直接影响到客户的满意度。
4结束语
电力企业是供电服务型企业，良好的供电体验将能够有效的提升电力营销成绩。新时期，在错综复杂的市场环境下电力业业扩报装工作需要查找自身不足，通过优化改革提升服务质量，为用户提供良好的用电体验。业扩报装工作作为电力营销的源头其直接影响着电力营销的成绩，通过做好业扩报装流程优化管理，以高效的方式优化业扩报装流程，减少不必要的环节提升业扩报装速度，加快业扩报装业务的转换效率。
参考文献
[1]洪颖.金华供电公司高压业扩报装组织形式和流程优化研究[D].华北电力大学(北京),2018.
[2]李晓林.试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J].化工管理,2018,35:233.
[3]李振宇.试论电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].低碳世界,2016,23:58-59.
论文作者:徐洁
论文发表刊物:《电力设备》2019年第17期
论文发表时间:2019/12/17
标签：报装论文; 客户论文; 电力企业论文; 电力论文; 流程论文; 业务论文; 管理人员论文; 《电力设备》2019年第17期论文;