电子商务对企业传统运作的冲击与对策，本文主要内容关键词为：对策论文,传统论文,电子商务论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中图分类号：F270.7文献标识码：A 文章编号： 1002 —462X（2001）02—0079—04
关于世界电子商务市场的规模和发展前景，迄今为止尚无一致公认的评估。德克萨斯大学的电子商务研究中心通过对互联网经济发展的调查结果发现：随着互联网经济的高速发展，众多公司正在走向互联网。互联网正在改变目前的商业模式。这场来势迅猛的企业电子商务成长浪潮，给众多企业带来许多新的发展契机。我国全盘实现电子商务还有待时日，但是，了解电子商务将对企业运作产生的冲击，早日采取相应的策略迎接挑战，应成为每一个企业家当今议事日程中的一项重要内容。
一、电子商务对企业传统运作模式的冲击
电子商务对企业传统运作模式的冲击表现在诸多方面，其中有三方面较为突出：
1.全新的生存环境。近几年，Internet在世界各地都在以指数速度增长，亚洲Internet的平均增长率接近35%，我国Internet的增长速度高达100%。据估计，2000年全球电子商务交易量将达250 亿美元； 到2010年，这一数字将猛增到4500亿美元以上。由于WTO 允许全球网络公司直接拥有49%～100%的中国网络公司股份，并允许银行、运输、 保险等大范围的开放，它将极大地刺激全球各类企业进军中国这个大市场。因此，从全方位企业竞争的角度看，现代企业建立和完善信息系统是必经之路。Internet以及网上的信息处理能力将决定企业未来的兴衰存亡。这对那些目前还处在以质量和产量为坐标的二维经营方式阶段、单纯强调生产能力的企业来说，无疑形成一种极大的冲击。由于我国目前尚处于电子商务的初级阶段，许多企业还未感到信息化经济的威胁，现在单靠人力、技术、经验等仍可以生产出具有较高质量的产品，但这种情况显然是维持不了多久的。不难想像，我们的产品很快就会被新的高质量的具有高附加值的产品所替代，随着电子商务的深入发展，企业将进入一个全新的生存环境。
2.全新的经营理念。电子商务的发展，将使企业原来的商务模式发生较大的变化，打破了原来“一手交钱，一手交货”的模式，预约送货上门的业务成为一项极为重要的服务形式。电子商务涵盖的范围包括商务信息交换、售前售后服务、广告、销售、电子支付、组建虚拟企业、公司与贸易伙伴共享商业运作方法等。因而，世界各大公司下一轮的开支高潮是改进自己的网络，使之更加便于与供应商和顾客的联系。能否在互联网上提供“比对手更好，更快的服务”正在成为新的经营理念和竞争制高点。如何在电子商务条件下完善企业的内部管理，有效地提高企业的市场开拓能力，以新的手段为客户提供高质量的产品和周到的服务已成为企业议事日程表中的重要内容和发展的战略目标。
3.全新的运作模式。电子商务的发展，使企业的运作模式将发生以下几个方面的变化：首先，网络的介入使企业生产力水平大幅度提高。在互联网基础上发展起来的电子商务，通过增强劳动者的信息意识和信息活动能力来提高劳动者素质；通过劳动工具智能化来提高劳动工具质量；通过扩大劳动对象的范围来增加新的劳动对象；通过优化生产力的素质，引导生产要素的合理配置，促进生产力系统执行的有序程度，改善上层建筑的协调性，充分发挥生产力功能。同时，它还通过促进科技发展，完善教育，提高管理水平，强化信息作用等来使这些“软要素”在生产力发展中做出更大的贡献。其次，互联网使企业产品生产向高质量、低损耗和短生产周期的方向进一步发展。Internet的出现和发展带来了虚拟企业、并行工程、集成化企业环境和CAIS的概念与技术，改变了传统的“大而全、小而全”的办企业方式。通过高速的互联网络，把不同地域、不同种类及不同特点的企业连接起来，发挥各自的优势，设计、生产和集成分头做，一家有了先进技术，在遵守知识产权法规的前提下大家共享。由于新的生产方式是不同企业对不同工序同时加工，或同时生产不同部件，或设计与加工几乎同时进行，因此，将大大缩短生产周期。另外，由于采用了电控和共享新技术，也使产品质量得到显著提高，生产消耗大幅度降低。再次，互联网使企业的产品采购和销售打破了传统商务活动中的固定客户关系，取而代之的是一种全新的供应和销售网络。在电子商务中，企业无论是采购还是销售业务，均以数字通信手段为基础，依靠网络来完成各种商业活动。企业与客户没有面对面的沟通，货物与支付手段也都是一些图形或数字符号，它大大解除了时间和空间给商务经营带来的诸多限制，为企业营造出面向全球的网上商贸氛围。
二、电子商务给企业带来的发展机遇
所谓电子商务是指利用电子信息网络，如因特网、企业内部网、企业外部网等设施来实现的商品和服务交易的总称。我国的因特网建设只比国外晚了2～3年，无论美国还是中国，在新的信息产业革命中都面临着同样的挑战，机会是相对平等的。如果我们抓住了这次机会，就有可能较快地缩短我国与发达国家的距离。具体说来，电子商务给企业带来了如下机遇：
1.打破了地域限制，为企业提供了广阔的发展空间。电子商务把每一种经营活动从其营业场所所在的地理范围内解放出来。电子商务将帮助企业和消费者摆脱地理界限的束缚。如亚马逊图书公司的业务遍及全球，该公司20%的书籍销往世界各国。在因特网上，无论你是在法国还是在中国，客户只要键入该公司网址，轻轻一按鼠标，就可以浏览亚马逊图书公司的书目和发送购书订单，随意选购图书，这充分体现了电子商务全球市场一体化的特征。现在，通过因特网，企业可以方便地在全球范围内寻找贸易伙伴销售产品，扩大自己的市场空间。互联网最大的优势之一就是超越时间、空间的限制，能够有效地打破国家和地区之间各种有形和无形的壁垒，对于促进每个国家和地区经济技术合作与交流起到革命性的作用。
2.摆脱了资源束缚，使企业迅速扩大规模成为可能。电子商务与传统商务相比，出现了“无厂房、无店铺、无众多员工”的经营方式。一个企业，无论它的注册资本有多少，企业规模有多大，在网络上几乎都是平等的。它既可以通过网络在全球范围内采购材料、物资和商品，也可以把自己的产品通过网络介绍、销售给全球的厂家和用户。由于有了互联网络，即使是分处三个国家和地区的三个人，也能组成一家公司，或叫“虚拟公司”，还可以打入全球市场。网络虚拟化特征，可以使“小企业变大”。因特网作为一种信息技术，它完全可以从信息管理的各个方面把一个小企业武装成一个很有模样的“大”企业，使得企业在现代化商战瞬息万变的生意场上不再受经济规模大小的制约，可以随心所欲地进行信息的交流、管理和利用。因特网24小时在全球范围运营，使得上网企业可以步入人工销售与宣传无法有效触及的新市场。
我国的企业98%是中小企业，利用因特网开拓国际市场，利用好国外各种资源是自身壮大和发展的好时机。以往小企业没有雄厚的资金支持全球网络的运营，永远没有机会分享全球经营的好处，而因特网可以为我们插上了翱翔世界的翅膀。借助电子商务，中小企业传统市场的竞争力可以得到加强，并有更多的机会将产品销售到全球各个国家和地区。
3.优化了管理模式，使企业的管理跨度有效延伸。因特网将改变世界。最大的改变将体现在企业经营和管理方式的改变上。传统的经营管理方式都是从上到下的垂直结构。垂直结构的最大毛病就是中间阻塞，就是领导的想法经过中间层以后大打折扣，下面的建议也无法完整、迅速地传送到决策者手中，这种结构造成的官僚主义和决策失误的例子不可胜数。因特网的出现和应用，使得垂直型的结构向水平型的开放结构转变。垂直结构中的一些中间形式将消失，使原来已经存在了亿万年的三维物理空间正在改变。使用因特网，上下沟通可以直接进行，减少迂回曲折。当然，同时也能为企业节约大量办公费和人工费。
4.降低了经营成本，促进企业绩效得到大幅度提高。第一，降低了采购成本。研究分析表明，后勤供销服务的网络化可以使企业的采购过程变得简便顺畅，通过广泛搜寻适宜的物资供应商，企业能得到较大的折扣，并能降低采购成本。第二，降低了信息处理过程的成本。低廉的信息传输成本使企业的管理费用降低，管理费用的节约又使企业固定成本下降，进而降低产品和服务的价格，增强了企业的竞争力。第三，降低了人工成本。在以现行银行结算方式为基础的支付体系中，大量的财务结算工作显得烦琐和复杂。网络技术普及后，原来从事这些工作的员工人数可大大减少。而且，电子商务交易量越大，所节省的人工成本也就越多。第四，降低了存储成本。由于网上订单传递时间的缩短和供货方式的转变可以有效地减少企业存货数量，甚至实现“零库存”。这必然导致贮存费用随库存量的减少而降低。第五，降低了销售成本。电子目录能提供比与之相似的纸类目录多得多的信息与选择。企业在网上只需花费少许或无需花费额外金额便可使其销售力量随之增加。此外，有了自动订购能力，销售方代表不必再为耗时的手工订购做准备了，他们能花更多的时间来建立和维持与客户的联系。而且，网上直销可以缩短再购买周期，并提高额外销售项目的销售能力。第六，节省了其他费用。电子文件替代了纸质文件，使办公费用显著降低。在美国，银行每笔交易的费用，通过因特网支付只占传统的到银行柜台当面交易支付费用的20%。在因特网上注册商标的成本也要比传统交易方式下的注册商标的成本低得多。
三、企业适应电子商务的对策
随着电子商务跨越一个又一个“软件”和“硬件”障碍飞速向更深的层次、更广阔的领域发展，它将越来越成为企业成败的关键。这就要求企业必须学会使用现代化通信与信息手段进行经营，否则，就可能在激烈的市场竞争中被淘汰。因此，笔者认为，对我国的众多企业来说，当前应考虑采取如下对策：
1.更新管理思路。电子商务在迅速地改变着整个企业的结构和信息流与物资流的处理过程。管理者若想使企业在繁杂的信息结构下有效地参与竞争，就必须坚持一种注重规模、差异和商标，不断开辟新的商务模式的思路。电子商务时代盛行多种新的管理思路，不同企业应根据自身情况及市场竞争状况，采取不同的新的发展思路，以适应调整变化的环境，求得有效的生存和发展。
2.改进管理组织。电子商务和纵横交错的计算机网络改变了信息传递方式，使其由阶层型变为水平型。最重要的改进和发展体现在企业经营和管理上，由原来从上至下的垂直封闭结构向水平型的开放结构转变，与信息传递方式紧密相依的管理组织结构也从金字塔形变成了矩阵型。企业建立长期的组织机构主管网络，把企业的改革工作和网络建设结合起来管理，要在网络建设的过程中协调和指导企业管理机构的职能、人员等方面的建设以及采购、生产、销售、服务等各个环节数据标准化和工作流程标准化的建设。
3.调整管理方法。现代电子商务的发展，将从根本上改变企业的管理方法，在人、财、物三要素的管理中，人力资源管理应被提到首位。在传统的生产、技术、质量等管理中应加大科技的投入，以提高职工的素质和协调职工的整体行动。另外，企业也将同政府及消费者等各方面人士共同参与电子商务的配套建设，参与电子商务业务、技术规范和相关政策、法律及国际合作等总体框架的协调和规划的制定。
4.完善管理手段。电子商务要求企业具备完善的办公自动化系统、管理信息系统以及其他信息系统。为此，企业应结合实际情况，加快建设安全的内联网及外联网，登上网络直通车，并利用这些网络开展商务活动，借助网络走向世界参与竞争，开拓市场，提高企业的生产销售和管理水平。
5.充实管理知识。电子商务是一项全新的，具有划时代意义的重大产业革命。企业的管理人员应积极接受电子商务基础知识培训，学习并熟练掌握电子商务的基本应用技能。在尽量短的时间内，使企业的管理层成为既懂电子商务技术，又具有金融商贸及财务等知识的跨领域的高级管理人才。
收稿日期：2000—12—15