【摘要】 目的: 探讨PDCA管理模式在呼吸内科优质护理服务中的应用。方法:选择2013年1月～2015年1月期间我院收治的80例呼吸内科患者，按照随机数字表法将所有患者分成观察组及对照组，各40例，对对照组患者进行常规护理，观察组患者均以PDCA循环模式进行护理，观察两组患者的满意率、满意度评分。结果:与对照组患者相比，观察组患者的满意率更高，为92.5%，对比分析后，差异有统计学意义（χ2=6.264，P<0.05）。与对照组患者相比，观察组患者的护理操作、护患关系、护理沟通、健康教育和细节服务方面的评分更高，对比分析后，差异有统计学意义（t=6.293、7.023、5.283、6.295、7.184，P<0.05）。结论:PDCA管理模式可应用于呼吸内科优质护理服务中，具有良好的护理效果，患者的满意程度较高，值得临床推广使用。
【关键词】 PDCA管理模式；呼吸内科；优质护理服务
【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）10-0184-02
呼吸内科中的患者一般多为重症患者及老年患者[1]。在呼吸内科中，患者并发症较多，病情常常难以稳定，患者的病情常变化较快等。PDCA管理模式是一套系统化、程序化、标准化和科学化的质量管理理论。伴随着PDCA管理模式逐渐成熟与发展，PDCA被运用于多个领域中。PDCA管理模式是指在计划、执行、检查和处理四个阶段对患者进行护理改革，旨在提高管理质量及效益。本文对80例呼吸内科患者进行优质护理，现将结果报告如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
本次选择2013年1月～2015年1月期间我院收治的80例呼吸内科患者。在80例患者中，男性45例，女性35例，年龄分布为43～66岁，平均年龄为（50.3±7.3）岁，病程分布为3天～5个月，平均病程为（2.5±0.6）个月。其中小学17例，初中21例，高中及中专20例，大学及以上患者22例。按照简单随机数字表法将患者分成观察组和对照组，各40例。对两组患者的性别、年龄等一般资料对比分析后，差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2 方法
对照组患者进行常规护理，观察组患者优质护理方式均以PDCA循环模式进行护理，具体如下：（1）计划阶段：入院前先与患者进行沟通了解患者的身体状况，提前准备整洁的病房，保持病房空气流通等。（2）执行阶段：老年患者的治疗、护理依从性较差，医护患者进行护理时，需要积极主动进行交流，向患者详细讲解护理措施的价值及注意事项，获取患者的的理解后再进行护理。呼吸系统会对患者造成影响，当患者的健康情况较差，难以表述需求时，医护人员需要加强观察，当患者对饮食、作息等方面具有合理的需求时，需要尽可能的满足患者。（3）检查阶段：主要有短期检查及阶段检查。首先，医护人员需要检查每天的护理内容，可对患者存在的问题及时发现，有助于降低事故的发生率。而阶段检查的频率为每周1次，对患者上周的护理情况进行总结、检查。（4）处理阶段：主要包括对检查阶段出现的问题进行处理，筛选出无法解决的问题。对医院能够依靠自身解决的问题，及时相应的解决，并在下一循环中优化护理计划。
1.3 观察指标
由我院自行设计的护理满意度调查表，由专业人员在患者及其家属在场时进行填写，内容主要有护患关系、护理操作、护理沟通、健康教育和细节服务方面。每个方面共五分，主要有非常满意、满意、基本满意、比较不满意和严重不满意，计算患者的护理满意度。（护理满意度=基本满意率+满意率+非常满意率）×100%。
1.4 统计学方法
采用SPSS 19.0软件，采用χ2检验，若P<0.05，为差异有统计学意义。
2.结果
2.1 两组患者的满意度对比分析
与对照组患者相比，观察组患者的满意率更高，为92.5%，对比分析后，差异有统计学意义（χ2=6.264，P<0.05），详见表1。
表1 两组患者的满意度对比分析
3.讨论
呼吸系统疾病是一种常见疾病。伴随着人口老龄化、环境恶化、抗生素滥用等因素，患者出现支气管哮喘、慢性阻塞性肺疾病等的发生率逐渐上升。呼吸内科疾病多为中老年患者，具有病程长、易复发等特点，因此医护工作直接影响到患者的生命健康。PDCA管理模式是一种有效的管理方法，也可以用于护理工作[2]。在临床护理工作中，以PDCA管理模式对呼吸内科优质护理服务中，可使护理质量更具有计划性、系统性，可显著提高患者的管理效能[3]。在本次研究中，与对照组患者相比，观察组患者的满意率更高，为92.5%，对比分析后，差异有统计学意义（χ2=6.264，P<0.05），与对照组患者相比，观察组患者的护理操作、护患关系、护理沟通、健康教育和细节服务方面的评分更高，对比分析后，差异有统计学意义（P<0.05），表明PDCA管理模式对于呼吸内科优质护理服务具有良好的护理效果，可明显提高患者的护理满意度。
综上所述，PDCA管理模式可应用于呼吸内科优质护理服务中，具有良好的护理效果，患者的满意程度较高，值得临床推广使用。
【参考文献】
[1]王孟.护理干预对呼吸内科重症患者的临床效果观察[J].护士进修杂志,2013,28(21):2009-2010.
[2]顾瑾.PDCA管理模式在优质护理服务中的应用[J].全科护理,2012,10(30):2849-2850.
[3]姚莉,李保兰,尹长春.PDCA管理模式在呼吸内科优质护理服务中的应用[J].检验医学与临床,2015,12(1):140-141.
论文作者:张卫玮
论文发表刊物:《心理医生》2016年10期
论文发表时间:2016/9/8
标签：患者论文; 内科论文; 呼吸论文; 管理模式论文; 统计学论文; 满意论文; 对照组论文; 《心理医生》2016年10期论文;