【摘要】目的：评价强化细节护理管理工作对妇产科患者安全性、护理质量的影响价值，以提高妇产科患者的护理效果。方法：选择我院妇产科2018年7月-2019年5月期间收治治疗的90例患者，采取1:1比例法分组。对照组45例妇产科患者接受常规护理，过程中45例妇产科患者强化细节护理管理。对比对照组与观察组妇产科患者护理风险事件发生率、护患纠纷率、护理满意度、护理质量评分。结果：观察组妇产科患者护理风险事件发生率与护患纠纷率均低于对照组，护理满意度与护理质量评分均高于对照组，P<0.05。结论：强化细节护理管理工作，可以成功提高妇产科患者安全性、护理质量、满意度，护理整体价值显著。
【关键词】：细节护理管理 妇产科 风险事件 护患纠纷 护理质量
当前，生活质量的提高，人们的健康保健意识、保护观念均明显提升，从而提高了医疗护理工作要求。而患者的增多，增加了护理工作量、难度、风险，细节护理管理不当可导致护患纠纷。妇产科是护患纠纷多发科室，收治的患者包括分娩者且患病部位有明显隐私性特点，护理工作执行情况直接影响母婴健康、患者舒适度与安全性，需重视护理工作的有效落实[1]。相关资料指出，细节护理管理可以降低妇产科患者风险、护患纠纷率[2]。基于此，本文就我院妇产科患者为例，总结加强细节护理管理的价值。
1 资料与方法
1.1一般资料
试验对象选自2018年7月-2019年5月，总计90例。纳入标准：（1）妇产科患者；（2）生命体征平稳；（3）伦理委员会批准同意；（4）基线资料完整；（5）患者具备配合能力且知情参与。排除标准：（1）癌症晚期患者；（2）器官功能衰竭患者；（3）精神障碍患者；（4）拒绝参与或中途退出患者。以随机数字表法完成妇产科患者分组，对照组、观察组例数相同。对照组（n=45）：患者年龄区间22-48岁，中位数（28.3±4.6）岁；患者文化程度：小学10例，初高中23例，大专及以上12例。观察组（n=45）：患者年龄区间22-46岁，中位数（28.0±3.7）岁；患者文化程度：小学8例，初高中20例，大专及以上17例。对照组与观察组妇产科患者基线资料比较，P>0.05。
1.2方法
对照组：给予患者护理无菌操作、输液注意事项告知、用药指导、病情监测等护理。
观察组：以上基础上强化细节护理管理。（1）优化病房环境。注重病房通风、温湿度，维持空气清新，结合患者布置病房环境，创设舒适病房的同时提高患者舒适度。（2）心理疏导。护理人员积极主动的与患者与家属之间建立有效联系，以减少患者对陌生人员的抵触感，沟通中了解患者既往疾病史、用药过敏史并做好记录，结合患者主诉、情绪状况给予患者心理疏导，主动向患者介绍疾病、治疗方法等知识，并以握手以及眼神等方式给予患者安慰与鼓励，进而建立患者治疗信心。（3）护理人员能力培训。科室定期组织护理人员进行护理专项知识培训，包括护理知识、技巧，强调从细节方面着手为患者提供护理服务，要求护理人员工作期间严格落实无菌原则、端正护理工作态度，在提升自身综合能力的基础上提高护理服务质量。另外，工作期间尊重并保护患者隐私，以建立良好的护患关系。（4）转变护理服务理念。护理工作中践行以患者为中心的思想，重视患者的需求与护理巡视，观察患者的变化，主动询问患者不适感，积极且耐心的解答患者的疑问，从而提高患者安全性。
1.3观察指标
对比妇产科患者护理风险事件（皮下淤血、针头脱出、血液外溢、输液流速异常）、护患纠纷率、护理满意度以及服务态度、管理规范性、病房环境、护理服务等护理质量评分。
1.4数据分析
基于SPSS19.0版本软件计算妇产科患者观察指标。计数型指标（护理风险事件、护患纠纷率、护理满意度）以%形式描述，计量型指标（护理质量评分）以（±s）形式描述，分别采用x2、t检验。P<0.05，指标差异显著。
2 结果
2.1护理风险事件比较
观察组与对照组妇产科患者护理风险事件情况见表1。2组妇产科患者组间护理风险事件发生率比较，P<0.05。
2.2相关指标比较
观察组与对照组妇产科患者护患纠纷率、护理满意度情况见表2。2组妇产科患者组间护患纠纷率、护理满意度比较，P<0.05。
2.3护理质量评分比较
观察组与对照组妇产科患者服务态度、管理规范性、病房环境、护理服务评分情况见表3。2组患者组间护理质量评分比较，P<0.05。
3 讨论
妇产科护理人员工作量大、长时间超额工作，所以精神疲惫情况明显，增加了护理工作失误率。基于妇产科护理工作性质、收治患者的特殊性，强调细节护理管理的价值[3]。细节护理管理工作中通过转变护理人员服务理念、病房环境护理、患者心理护理、护理人员工作能力强化，可以通过护患有效沟通缓解患者不良心理，提高护理人员信任感与工作能力，从而减少护患纠纷、提高护理工作质量与患者安全性[4]。王玉茹研究指出，妇产科护理中加强细节护理管理可以提高护理服务满意度、患者安全性、利于良好医患与护患关系的构建[5]。
试验结果和刘丽丽研究结果有一致性，观察组患者不良反应发生率21.3%低于对照组38.3%,护理满意总分(94.6±2.8)分高于对照组(79.0±3.5)分,P<0.05[6]。
综上所述，细节护理管理符合妇产科患者护理需求，可以提高患者安全性、满意度。
参考文献：
[1]高敏.探究细节护理管理在降低妇产科风险事件发生以及护患纠纷方面的效果[J].中国卫生产业,2019,16(09):25-26.
[2]曾家敏.细节护理管理对妇产科护理风险及护患纠纷的影响分析[J].临床医药文献电子杂志,2018,5(95):123-124.
[3]蔡珊.细节护理管理对妇产科护理风险及护患纠纷的影响分析[J].中国卫生产业,2018,15(27):55-56.
[4]王冲.加强细节护理管理在妇产科中对风险事件及护患纠纷的影响[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(32):178+181.
[5]王玉茹.细节护理管理的加强在妇产科护理中对风险及护患纠纷的影响[J].首都食品与医药,2019,26(06):169-170.
[6]刘丽丽.加强细节护理管理在妇产科中对风险事件及护患纠纷的影响[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(11):252-253.
论文作者:刘琪
论文发表刊物:《中西医结合护理》2019年第07期
论文发表时间:2019/9/19
标签：患者论文; 妇产科论文; 细节论文; 纠纷论文; 风险论文; 对照组论文; 满意度论文; 《中西医结合护理》2019年第07期论文;