摘要：本文分析了地铁运营的特点，阐述了主要的地铁运营安全事故，提出了加强地铁运营安全车站管理的主要措施，旨在通过建立地铁运营安全防控机制，提高业务人员的综合能力及安全意识，降低安全事故发生的几率，保证地铁系统安全运行。
关键词：地铁运营安全；车站管理
一、地铁运营及地铁运事故
（一）地铁运营概述及特点
为积极应对城市交通拥堵问题，城市地铁运营不断的发展完善，随着我国各大城市交通建设及轨道范围的扩展，我国城市轨道交通不断的完善起来。现代城市地铁运量大、速度快、为乘客营造了舒适的环境，地铁运营造成的能耗损失也较小，是现代绿色交通的典型代表，有利于城市的可持续发展。城市轨道交通是有效解决城市交通拥堵问题的重要途径，促进了城市的快速发展。随着城市交通网络的复杂化发展，地铁运营对车站管理的要求不断的提高，地铁的发展提高了现代人的生活水平，加快了城市交通的快速发展。
（二）地铁运营事故分析
1.火灾
在地铁运营过程中，火灾是威胁地铁运行系统的重要因素，火灾的处理需要各个部门的协调，火灾发生时，地铁内的通信系统可能会瘫痪，给救援工作及现场人员的疏散带来一定的困难，火灾会造成重大的经济损失及人员伤亡。在地铁系统中，大量的电器设备是保证系统正常运行的关键，在设备发生故障时极易引发火灾事故。因此，地铁运营管理过程中，为保证系统正常运作，相关管理人员应注重地铁火灾的预防与控制，提高车站运营管理人员预防火灾事故的能力。
2.列车相撞或脱轨
在地铁运营过程中，存在地铁运营超速、地铁线路设计不合理及地铁线路设备老化等问题时，容易引发列车相撞或者脱轨事故，地铁运营安全车站管理工作中，管理人员应不断的完善规章制度，对地铁设备定期进行安全检查，通过科学的地铁线路设计规划，保证城市地铁系统安全运行。城市地铁运行按照特定的线路运营，地铁具有运输量大、速度快的特点，与公路及航空运输相比，地铁运行具有其优点。地铁运行中发生列车相撞或者脱轨事件，会危机乘客生命安全。地铁信号系统发生故障时，会因作业人员的意外失误操作造成事故发生，导致列车相撞或者脱轨。
3.踩踏事故
地铁系统中扶梯、电梯的维修及保养工作容易被忽视，作业人员忽视设备关键零部件的检查维修，会造成安全事故发生。地铁运营扶梯发生故障时，极易产生踩踏事件，总的来说，踩踏事故的发生是因为地铁管理系统在具体工作中存在一定的安全漏洞。地铁运营单位应严格按照国家相关规范保养电梯扶梯，避免发生踩踏事故。
4.恐怖袭击
在人流量较大、人员集中的公共场所中，恐怖分子经常出没，伺机制造恐怖袭击，恐怖袭击事件会造成严重的社会影响。作为地铁安全事故的主要类型之一，恐怖袭击事件在发达国家较为普遍，据统计，全球恐怖袭击事件发生的概率在不断的上升，虽然，我国地铁运营中还未发生恐怖袭击造成的地铁运营中断事件，但是地铁运营车站安全管理相关人员应通过加强地铁口安全检查的方式，降低恐怖袭击事件发生的几率，保证地铁系统正常运营。
二、地铁运营安全中的车站管理分析
（一）地铁运营安全中的车站管理影响因素分析
1.管理因素
地铁运营的安全管理问题是保障地铁安全运行的关键环节，相关企业将安全管理问题作为企业发展的重点问题。相关企业应加强地铁安全运营管理，借鉴国内外先进的运营管理经验，结合自身的实际情况制定安全管理制度规范，通过定期培训的方式，提高安全管理人员的综合素质及应急能力，将安全事故的损失降至最低。地铁运营过程中，管理部门首先应针对地铁运营的各个环节制定严格的规范制度，规范相关业务人员的行为。其次，应加强地铁运营从业人员的技能培训，提高其综合素养及风险预防的能力。最后，地铁运营管理人员应树立严格的责任意识及安全意识，将地铁运营安全管理作为重点工作来开展，保证城市地铁运营车站管理工作具有一定的科学性。
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2.设备因素
地铁的安全运营依赖于一定的硬件设备，地铁硬件设备超强负荷运行的情况较多，目前，就我国多数地铁运行企业而言，普遍存在设备不足的问题，造成地铁安全事故发生，部分设备存在安全隐患，在运营过程中，管理人员未及时的维修，造成安全事故频发。地铁运营管理过程中相关管理人员必须定期进行设备的安全检查，及时的排除安全隐患。
3.人员因素
在地铁运营管理中，部分地铁管理人员业务能力较差，综合素质不高，部分管理人员缺乏一定的责任意识，出现安全事故是推卸责任。部分地铁运营人员违章操作，引发重大的安全事故，造成乘客恐慌，随着现代技术的进步，地铁五运营朝着自动化与智能化的方向发展，一定程度上减少了人为失误造成的安全事故，但机械自动化发展离不开人为的监控与操作，所以相关管理人员必须树立责任意识，按照规范操作，降低安全事故发生的几率。
（二）加强地铁运营安全中的车站管理的措施
1.注重员工的安全教育
结合我国地铁运营现状，全国范围内只有北京、上海及广州地铁运营管理比较科学外，其他城市的地铁运营及管理还有待进一步的加强。各个城市的地铁运营管理部门应注重员工的安全教育，通过组织员工业务培训的方式，提高员工的业务服务能力，为提高员工的应急能力，地铁运营管理部门应定期开展应急演练活动，提高员工应急反应的能力及危险判断的能力。
2.建立完善的地铁乘务沟通机制
为保证地铁运营管理工作有序开展，车站应与乘客间建立完善的乘务沟通机制，乘客是地铁部门的主要服务对象，所以要与其建立良好的关系。在地铁运营管理过程中，地铁工作人员应及时与乘客进行沟通，帮助乘客及时的解决问题。地铁相关规章制度的制定应充分考虑乘客需求，管理部门应本着以人为本的理念，建立地铁安全机制，培养乘客的安全意识。管理人员可利用地铁电视、安全乘客讲座等方式，规范乘客的行为，为乘客营造良好的乘车氛围。
3.强化地铁安全运营保障
地铁运营管理过程中，相关部门应及时整理技术文本，使得地铁运营规范及章程具有不断的完善，管理人员应严格遵守责任制度，建立科学的人事考核制度，及时、认真的处理好地铁运营安全事故，对影响恶劣的严肃事件应采取一定的惩罚措施，规范地铁工作人员的行为。地铁运营管理既要按照相关操作过程开展，也要依据相关规章制度进行，管理人员应及时的总结经验，保障地铁运营管理的安全性。
4.抓好安全运营的重点工作
在地铁安全运营管理过程中，管理部门要抓好安全工作中的重点工作，定期检查安全设备，通过科学化的检查手段，降低安全隐患发生的几率，先关安全检查人员必须本着认真、负责的态度开展地铁安全检查工作，及时的消除地铁运营安全隐患。
5.采用现代化的科学管理手段及方式
地铁运营安全管理实践的有效开展，需要科学化的运营管理手段及方式为指导，地铁运营管理部门必须结合国内地铁发展的动态情况，采取最先进的现代化管理手段，变传统的经验性管理为现代专业技术型的管理，借鉴国内外地铁管理的先进经验，提高我国地铁运营安全管理的实际水平。
三、总结
综上所述，地铁运营安全及车站管理工作的有效开展，是维护城市交通网络正常运行的关键环节，管理部门应培养地铁车站员工的安全意识及责任意识，制定完善的地铁运营规范制度，通过控制危险因素降低安全事故发生的几率，保证城市地铁系统安全稳定的运行。
参考文献：
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[2]高剑.地铁运营安全中的车站管理影响研究[J].住宅与房地产，2016，30：184.
[3]衡横.地铁运营安全中的车站管理影响研究[J].住宅与房地产，2015，19：137.
论文作者:王镇卫
论文发表刊物:《基层建设》2017年第21期
论文发表时间:2017/11/3
标签：地铁论文; 管理人员论文; 车站论文; 发生论文; 安全事故论文; 乘客论文; 运营管理论文; 《基层建设》2017年第21期论文;