山东省平度市职业中等专业学校 266700
摘 要：旅游产业是一项朝气蓬勃的产业，其产业体系、产业功效、管理模式也都在不断地完善和拓展。信息化是实现旅游宏观管理的前提，也是其可持续发展的保障。信息技术的应用可以快速准确地捕捉到对自己有用的信息，从而选择出适合自己的也符合社会发展的管理方式。
关键词：信息化 旅游 管理
进入21世纪以来，随着经济全球化进程的加快和中国经济突飞猛进的发展，在我国，无论是国内旅游、入境旅游还是出境旅游，都呈现出一些新的特点和新的要求。而随着信息技术的不断发展，旅游业及其相关行业也与时俱进，进行了旅游业信息化管理模式的尝试，并且通过其管理的信息化，增强了其在管理方面的效果和质量。传统的旅游信息管理效率不高，不能保证数据的准确性，无法为该行业的发展提供有用的参考，并且其大多数数据都没有联网，浪费数据和资源现象严重，也拖慢了整体的信息流畅性。与此同时，相关的旅游网站缺乏和客户的互动，提供的信息也不准确，很难满足客户的个性化要求。所以，现有的旅游管理模式太过单薄，与景区、酒店、交通等未形成一个有效的整体，严重影响了自己的管理质量。
随着现代科学技术的进步，在大数据背景下的网络环境信息流动更加频繁，而旅游信息就可以与电子商务系统进行有效整合，从而推进其管理的信息化，这可以全面提升旅游行业的整体能力。信息化管理可以实现旅游资源的全面且有效的配置，可以进行系统管理，使游客、景区、旅店、商务等交互成一个整体，对游客的行为也可以进行深度挖掘，用最省心也是最快的方式实现其旅游规划目标，从而提高游客的满意度。
想要在旅游中实现信息化，需要做的工作有很多，主要有利用现代化的信息技术，通过整合现有的资源和信息，建立一个综合性的数据库，然后再通过网络平台实现交流和共享平台中的信息。旅游信息化其实主要就是实现对旅游相关产业的连接，通过深层次的分配，实现对实体、信息、生产要素等资源的重新组合、传播，从而为消费者提供更加优质的服务。由此可以看出，旅游信息化的建设，不仅能够促进该行业的发展，还可以实现旅游业的转型。
目前，我国旅游信息化发展存在着一定的制约因素，可以归纳为以下几个方面：
第一，信息分散共享性差。虽然随着我国现代网络技术的发展，线上的旅游网站在不断增多，但在这些旅游网站中，他们的大多数信息是无法实现共享的，其网站中信息虽然多，总体数量巨大，但其内容很分散。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这些网站提供的出游信息价值太低，无规模效应，也没有指导意义，这也就是国内的旅游信息太过分散、共享性太差的原因。
第二，线上交易电子支付问题。随着旅游行业信息化程度的加深，与之相伴的旅游电子商务也兴盛起来，以一种新的事物形态不断出现在人们的视野中，电子商务对旅游业还是很重要的，但在其众多的商务活动中，其交易的安全性还不能保证，特别容易被一些不法分子所利用，因此人们更愿选择线下支付，以保证交易的安全性。
第三，法律保障不完善。旅游业要想在线上做强做大，法律的保障是必不可少的。由于现在网络的信息量大，真假也难辨，所以旅游者很难完全信赖网络交易，他们大多采用线上查询、线下交易的方式，而当前需要迫切解决的问题就是法律保障的缺失。
第四，人力资源制约。在当前的旅游行业中，既精通信息化技术能够帮其构建信息化平台，又精通旅游业务懂得其基本流程的复合型人才太少，少到已经可以影响旅游业的健康发展了，而这方面人才的缺乏，又会使旅游行业的信息化建设步履维艰。
针对现状，我们提出以下旅游信息化发展对策：
首先，加大对数据库的构建。旅游管理信息包含层次广、内容多、情况复杂，其主要有两个数据库组成，即地图数据库和图文数据库。想要构建完整的旅游信息化数据库，就要包含与旅游相关的交通图、旅游图、景点分布图，以及资源、产品、客源、咨询、人才等数据，也只有包含了这些信息，才可以实现旅游管理方面的信息化管理。
其次，加强信息资源的管理。旅游信息是具有时效性的，其更新快速，所以要通过各级旅游管理部门来定期收集和整理这些信息，及时在网上更新，保证旅游信息的准确性，提高相关信息的质量，满足顾客的需求，以方便了旅游行业信息资源的管理。
第三，建立专业化队伍。建立专业化的队伍做好与旅游相关行业的信息管理，从而实现旅游的信息化，进而保证信息服务是迅速、稳定、高效的。假如旅游信息化管理团队不够专业，就无法完善和维护旅游信息的共享及管理流程，也就无法保证旅游行业的信息化建设能够高效稳定地进行。
第四，建立旅游者反馈信息系统。旅游行业想要进一步完善与顾客的沟通及其信息的反馈是必不可少的。旅游企业要加强与游客间的互动与反馈，然后根据用户反馈，不断完善其网站功能，推动信息化管理平台的建设。
推动信息技术在旅游管理方面的应用，不仅能推动旅游业的健康可持续发展，还能实现与国际接轨，从而更好地推动我国旅游业的对外发展。
论文作者:刘妍
论文发表刊物:《教育学文摘》2020年2月总第326期
论文发表时间:2019/11/28
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