E-mail在信息咨询服务中的评价与应用，本文主要内容关键词为：评价论文,信息咨询服务论文,mail论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
E-mail已成为数字化信息咨询服务最简单和最流行的形式。这种信息咨询一般在图书情报机构网站主页或某个网页上设立信息咨询或询问图书馆员的链接，通过该链接可将咨询问题以E-mail方式发送给相应的咨询馆员，咨询馆员再以E-mail方式将答案发送给读者。
1 应用E-mail进行信息咨询服务的优点
E-mail为信息咨询服务开辟了一种新的服务方式，扩大了图书馆服务的对象与范围，弥补了现有服务模式的不足。
(1)安全、可靠。采用电子邮件收发信件快速、直接，无需中间环节。另外，采用密码技术对信件内容进行加密，可防止信件内容的泄密。
(2)迅速、便捷。E-mail可以随时并立即发送信息，并可在瞬间发送至对方的邮件服务器。它能减少读者在旁等候所带给咨询馆员的压力，让馆员可以更加专注于思考问题、进行咨询课题研究或检索数据库，并且有充裕的时间寻找更好的资源或答案。
(3)不受图书馆开放时间和地理位置的限制。
(4)增加合作与交流渠道。信息咨询馆员除了可使用E-mail来接受与回答信息咨询外，也可采用其他方式请求同行协助，或彼此合作提供信息咨询服务。
(5)读者咨询问题易于转发给其它单位。利用E-mail发出的问题可以全部原封不动地转发出去，不会遗漏任何细节。
(6)方便保存互动的信息咨询纪录。读者可以将整个信息咨询过程纪录印出或保存电子文件，馆员也可保存该纪录作为下次回答类似问题的信息咨询或是作为业务统计分析的基本素材。
(7)帮助图书馆建立读者常见问题集。若把读者常问的问题与馆员回复的内容储存起来，对馆员与读者都会有很大的帮助。
2 E-mail在信息咨询服务中的应用
2.1 读者信息需求的调查
图书馆读者对象日益复杂，读者信息需求也日益多元化，信息咨询服务要想达到较强的针对性、较高的效率与质量，信息咨询部门就必须经常进行信息需求调查，应用E-mail进行信息需求调查特别是重点读者的信息需求调查无疑具有迅速便捷、交互沟通等诸多特点。
2.2 答复信息咨询问题
目前许多信息咨询服务部门皆已设立E-mail帐户专门接受与回答读者所提出的问题。以目前图书馆利用E-mail回答读者所提问题的类型而言，大多局限于简易型或事实型信息的咨询问题，例如核查书目资料、找寻某机构的地址、电话号码或E-mail地址、查询图书馆是否有某书刊或询问图书馆的相关服务等。此外，也有图书馆已采用E-mail让读者在他们所查询的数据库中遇到的问题或检索策略转发给信息咨询馆员。我校图书馆就利用邮件链接使得读者能够将他们查询网络数据库的检索策略邮寄给信息咨询馆员，让信息咨询馆员帮助他们分析检索策略。
2.3 进行信息咨询洽谈
目前信息咨询馆员与读者也能应用E-mail来进行信息咨询洽谈。有效的E-mail信息咨询洽谈应具有三个步骤：读者描述问题；协商后由信息咨询馆员概括咨询问题的关键；再由读者确认。
2.4 数据库代查代检服务
图书馆若为个别读者提供数据库代查代检服务，则可将检索结果包括书目资料、图表或全文等通过E-mail寄至读者。图书馆最好能提供读者电子形式的表格以填写所需的信息，包括：检索主题、关键词、文献的年代范围、是否需摘要、文献类型、文种的限制以及储存那些字段等。
2.5 专题咨询服务
信息咨询馆员可利用因特网上的搜索引擎及其它查询系统或期刊目次查询系统为个别读者查寻所需的信息，提供期刊目次、电子期刊及图书等资料，再应用E-mail将这些信息实时地传送给读者。
2.6 信息通报服务
读者只要加入图书馆提供的E-mail信息通报服务，图书馆便会主动把相关的最新消息送至读者的E-mail信箱，告知读者图书馆正在提供那些新的服务、增订那些新的数据库、图书馆将举办哪些图书馆与网络信息资源利用指导活动等信息。
2.7 图书馆利用教育
图书馆可利用现代信息技术来扩大图书馆实施利用教育的途径，如将图书馆手册、读者通讯、图书馆通讯、各种数据库的检索手册、利用教育方面的材料或讲义等印刷型资料转换成数字形式，或制做成课件用E-mail寄给需要的读者。此外，图书馆可采用测验或练习的方式分阶段编制图书馆利用的实习题，应用E-mail寄送给读者，等读者将实习题做完后再寄给馆员评阅或自行核对标准答案。
2.8 馆际互借申请的递交与原文传递
E-mail即为馆际互借申请与资料到馆通知的最佳工具，可加速信息的传递与处理，例如清华大学图书馆、OCLC的馆际互借子系统及美国国家医学图书馆的DOCLINE系统，就是应用E-mail提供全国性和国际性的馆际互借服务。图书馆如果能灵活应用E-mail与帐户管理等功能，再配以电子文件资料交换(EDI)技术，即可让读者于查到馆藏目录或期刊目次以及各类全文数据库的检索服务后，立即通过E-mail订购原文或申请复印。