（成都西部战区总医院急诊科；四川成都610000）
【摘要】目的：分析人性化护理在急诊患者护理中的应用效果。方法：选取122例急诊患者作为研究对象，于2018年07月-2019年07月收治，随机分为常规组和对照组，每组61例，常规组行常规化护理，研究组行人性化护理。结果：研究组护理后负面心理情绪评分显著低于常规组（p<0.05）。结论：人性化护理能够为急诊患者提供心理鼓励、支持，让患者主动积极配合临床治疗，避免医疗纠纷，构建和谐的医患关系。
【关键词】人性化护理；急诊；应用效果
人性化护理指人性化关怀，不仅要关怀人的生存质量，还要符合人的生活条件，尊重人的尊严。作为与患者频繁接触的医护人员，在面对患者时更应该注重人道主义，治疗、照护患者健康、生命、需求、权利、尊严、人格，除了满足疾病治疗需求之外，还要满足患者情感、精神上的需求[1]。急诊是临床最重要的科室之一，接收的患者大多病情比较急、危重、复杂，医护人员承担着较重的管理任务、抢救任务，同时也是医疗矛盾高发、病患焦虑严重的主要场所。基于此，本文以122例急诊患者作为研究对象，分析了人性化护理的应用效果，以供临床参考。
1.一般资料与方法
1.1一般资料
以2018年07月-2019年07月122例急诊患者为研究对象，所有患者均知情同意且自愿参与，已经签署过同意书；临床资料齐全；可与其正常交流、沟通。排除意识障碍或认知障碍、精神疾病非自愿参与的患者。根据随机法分为研究组和常规组，每组各61例。常规组行常规化护理，包括36例男性、25例女性，年龄18-71岁，平均（44.4±4.2）岁。研究组行人性化护理，包括35例男性和26例女性，年龄19-69岁，平均（44.5±4.6）岁。两组间临床资料无明显差异，P值＞0.05，均衡性、一致性良好，可用于分组对比。
1.2方法
常规组61例患者施行常规化护理，主要围绕患者病情进行相应的干预，包括体征监测、病情观察，安抚家属情绪，遵医嘱为患者用药治疗，指导患者规律作息、合理饮食，不进行特殊护理。
研究组61例患者则在常规化护理的基础上加强人性化护理，即（1）人性化环境护理。设施安排让患者感到舒适、满意，保证急诊科各个区域的工作有条不紊。各类标牌、标识警醒、清楚明了，确保急诊救治过程规范、迅速、流畅，便于患者及时得到有效救治。室内空气保持清新，光亮柔和，空气流通，颜色温和，让患者在就诊期间身心愉悦，促使其尽快适应新环境，消除其陌生感。（2）人性化心理护理。急诊患者的病情多变、危重，多数患者及其家属过于焦虑不安、担忧，护理人员若是一旦护理不当，极易引起医疗纠纷，或者影响患者治疗依从性。基于此，护理人员积极主动迎接患者进入急诊室时，以患者教育水平、病情变化、性格特点，实施针对性的心理疏导，主动交流、沟通，讲解疾病知识、救治情况，进而赢得患者及其家属的理解、支持、配合[2]。护理人员与其交流期间，态度尽量亲切一些，语气尽量温柔一些，少用专业术语，尽量用通俗易懂的语言，提高患者及其家属对疾病的认识，进而促使临床顺利予以治疗、护理干预。（3）人性化行为护理。护理期间，贯彻落实“以人为本”服务理念，让患者在治疗前、治疗过程中、治疗后都能享受到医护人员的人性化关怀、照护、呵护，以免患者在陌生的环境中感到紧张不安[3]。护理人员亲切、热情周到、细心、主动积极服务患者，面带微笑，穿着大方得体，行为举止端正，主动帮助行动不便的患者。与此同时，对护理人员的专业能力加强培训。急诊接收的患者比较危、急、重，扎实的操作技能才能够赢得患者及其家属的信任、好感。另外，临床护理期间需尊重患者，注意保护其隐私，让患者感到被尊重、被关心，进而放松身心，安心的、放心的接受相关治疗[4]。
1.3观察指标
采用焦虑量表SAS、抑郁量表SDS评估患者护理前、护理后负面心理情绪，分值越高，焦虑、抑郁情绪就越严重。
1.4统计学分析
汇总并分析常规组与研究组的研究数据，并利用SPSS22.0统计学软件对研究数据进行检验。以t检验计量资料（X±S）的差异。P值小于0.05时，说明统计学意义成立。
2.结果
护理前研究组与常规组负面心理情绪评分并无明显差异（p>0.05）；护理后研究组与常规组负面心理情绪评分明显低于护理前，且研究组护理后明显低于常规组，组间差异显著（p<0.05）。详情见表1。
3.讨论
由于急诊科接收的患者大多病情危急，导致临床侧重于疾病治疗，而容易忽略患者身心需求，且常规化护理模式不够全面，也不够注重细节，影响患者依从性。相对而言，基于“以人为本”理念的人性化护理模式，与现代人服务所需更相符，能够对常规化护理不足之处进行弥补。此次研究发现，研究组护理后负面心理情绪评分更低，与常规组之间存在明显差异（p<0.05）。证实了人性化护理在临床急诊护理中具有较高的应用价值。
参考文献：
[1] 付庆霞. 人性化护理在急诊患者中的应用[J]. 齐鲁护理杂志, 2017(11):84-85.
[2] 李春红, 姜楠, 任秀丽,等. 急诊患者心理状态分析及人性化护理干预[J]. 临床医药文献电子杂志, 2017, 4(4):706-706.
[3] 余如霞. 人性化护理运用于急诊患者护理中对其抑郁状态和焦虑状态的影响分析[J]. 医药前沿, 2017, 7(9):265-266.
[4] 沈霞, 黄燕. 共情护理在急诊患者心理护理中的应用效果[J]. 基层医学论坛, 2018(3):360-361.
论文作者:唐丽
论文发表刊物:《医师在线》2019年8月15期
论文发表时间:2019/11/5
标签：患者论文; 急诊论文; 常规论文; 心理论文; 病情论文; 情绪论文; 家属论文; 《医师在线》2019年8月15期论文;