矛盾与希望：公众眼中的公司——中国公众眼中的公司形象调查，本文主要内容关键词为：公众论文,眼中论文,公司论文,中国论文,矛盾论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
2007年7月份，《中国企业家》杂志联合新生代市场监测机构、新浪财经启动了一项“中国公众眼中的公司形象”网络调查，以期进行一个历史性的总结与发现，并全面检测公司对于中国公众带来的价值和影响。
“中国公众眼中的公司形象”调查获得的成功样本量为845个，从参与对象的构成上来看，参加本次调查的人群是跟中国公司密不可分的人群，也是感受、经历着公司变化的代表人群，包括了不同类型的企业（外资企业、国有企业、民营企业）以及不同行业工作的人群。其中，专业技术人员、普通办公室职员、企业中高层管理人员，分别占26.1％、22.9％、17.3％；个人年收入在3万元以上的占47.2％，年收入在10万元以上的占10.1％。
通过本次面向普通民众的定量调查研究，我们希望能解决以下基本问题：
■公司如何影响中国公众的生活？
■公司对于公众而言，有哪些价值？
■“公司化中国”是好是坏？能否持久？
■公众如何评价公司的价值？
■人们心目中理想公司的特点是什么？
■企业和社会的合适边界，到底在哪里？
本次调查发现，对公众而言，公司的首要印象是“上班”，首要地位是“一个帮我成就事业的地方”，首先想到的公司是“联想”、“海尔”，印象最好的公司是“外资企业”，最反感公司“亏欠员工工资”。
公司存在价值：公众生活方式缔造者
公司是社会组织的一种形式，自从中国改革开放以来，公司一直在潜移默化的影响着公众的生活，而且，在今天的中国，公司已经跟公众密不可分，调查显示，提到“公司”，中国公众首先想到的是“上班”（56.7％），这说明，“公司”对于很多人来说，已经是一种重要的生活方式，每天上下班，与公司、同事产生接触，成为每天生活的一种状态；其次，提到“公司”，公众想到的是“事业”（44.3％），这意味着，没有公司的存在，很多公众的生活将会缺少某种支撑；接下来公众想到的是“管理”（22.4％），这在一定程度上说明，公司是社会专业化和有秩序的一种标志，一个公司的优劣将会由于公司本身管理的好坏而呈现出来。
除此之外，“公司”对很多人而言是解决基本生存问题的平台，意味着“钱”（25.1％）、“工作压力”（22.1％）、“养家糊口”（20.1％）、“竞争”（19.5％）和“加班”（12.4％），而正因为这种压力和竞争，才让公司充满了生气，也推动着公司的成长和蜕变；不过值得关注的是，尽管人们想到公司也会想到压力，不过“公司”却又是充满希望的，“老板”、“品牌”、“梦想”、“写字楼”也成了很多公众头脑中闪现的另外的镜像，这说明，“公司”实际上也在承载着每个人的梦想与未来。
以上数据充分说明了，在今天的中国，公司已经深深地影响了中国公众的生活，公司的价值早已经超越了公司的功能本身，公司不仅仅是一个依靠与公众建立雇佣关系来获得利润的盈利性组织，对于很多公众来说，公司还是一个缔造新生活方式和提升人们生存价值的重要场所，因此，一个公司只有为公众创造了最大的价值，其生命力才真正的能够迸发出来。
对于不同的人而言，公司也有着不同的意义，对应分析显示，学历在本科以上，在事业单位、合资公司、外资公司工作，年薪在3—10万元的中高收入群体，公司意味着事业发展的平台，提到公司，他们想到的是“管理”、“老板”、“事业”与“写字楼”。而学历在本科以下，在民营公司、国有企业工作，年收入在3万元以下的中低收入群体，公司是维持生活的基本来源，“公司”意味着“加班”、“工作压力”和“养家糊口”。而学历在初中以下低文化水平，年收入在1万元以下的低收入群体，公司则更多的意味着“梦想”、“竞争”、“品牌”，反映出他们对未来美好世界的渴望。
这说明，作为一个公司的根本，当你还不足以为员工提供有竞争力的报酬的时候，公司要能够给员工以“梦想”，人们因为公司有梦想愿意为公司去奉献而会暂时将收入放在其次；而当公司处于发展阶段的时候，解决人们的生活问题是最重要的；而当公司的员工收入丰厚可以衣食无忧的时候，公司是不是能够提供他们事业发展的平台就成了吸引人们的关键。反过来说，一个公司对于不同待遇的员工也需要有区别对待的方法，能够从员工的一些需求中找到一些吸引员工的元素，这样可以让所有的员工可以为自己感兴趣的目标而努力，因此，公司的愿景与员工需求的结合对于公众来说就有非常大的吸引力。正如加里·胡佛在其《愿景》一书中所说，“愿景可以团结人、激励人，肇始于远见的愿景，远远超越了那些时常变化且必须变化的企业经营策略和技巧。”
公司生态圈：公众梦想实现的舞台
众多的公司组成了一个公司生态圈，在这个生态圈中，公众与公司的相互依存就成了公司生态的重要图像。调查显示，近六成的中国公众认为公司是“可以成就事业”的地方，48.0％的公众认为公司是“可以发挥创造力和体现自我能力”的地方，41.7％的公众认为公司是一个“可以认识很多同事增加社交圈子”的地方。这说明，公司所具有的平台效应、圈子效应铸就了公司在公众心目中的独特的位置，而公司只有提供了事业发展平台以及允许人们在公司平台上充分表现和实现自我，才可能聚集人气，形成一个有机、健康的公司文化生态圈，从而使公司充满活力。
对于学历在本科以上，在事业单位、民营公司、外资公司工作，年薪在5万元以上的中高收入群体而言，公司是“发挥创造力”、“体现个人价值”、“成就事业”的地方；对于学历在高中水平，年收入在3万元以下的中低收入群体来说，公司仅仅是“养家糊口”、“保持生活安定”的地方，而对于那些初中以下文化程度，年收入在1万元以下的低攻入群体而言，公司除掉“可以赚钱”，似乎跟自己关系不大。这说明，公司能够为员工创造的财富与其价值呈现正相关关系，员工在公司获得的报酬高，与公司的关系就更加紧密，员工在公司获得的待遇低，员工就会低估公司所能创造的价值；这就好像“国富民强”的道理一样，公司的经营一定要以增加公众的收益和改善人们的生活为目标，当一个公司可以改善数以万计的公众的生活的候，这个公司的社会价值自然就得到了提升，未来那些停滞不前，以及不能为公众带来财富增长和事业平台的公司价值将会严重“缩水”。
尽管不同的人对于公司的看法不同，不过，公司正在从各个角度满足着人们的各种需要，有62.7％的人认为“公司给了自己工作的机会”，35.1％的公众通过“公司逐步实现了梦想”，32.8％的通过“公司结识了很多朋友”。因此，对于公司而言，如何创造人们实现自我的平台，良好的企业文化和帮助人们提升社会资源的平台对于人们来说也非常重要。公司认知度：中国企业正在腾飞
人们对于公司的认识和价值认知也会因为很多典型的公司的影响而得到提升，在中国30多年的市场经济进程中，不仅有很多外资的企业纷纷进入中国，同时，中国也有一批批的优秀公司正在走向世界，在很多行业领域，中国公司不仅仅要面对国内市场的激烈竞争，同时还面临着全球化的竞争，而公众对于这些变化，同样有着深切的体会。
调查显示，提到“公司”的时候，公众最先想到的公司，以IT通信、家电、互联网、食品饮料等类型的公司为主，而这些行业，也是对于人们生活影响最大的行业，同时也是遭受着激烈竞争的行业，对于公众而言，竞争不仅让他（她）们受益，同时也让他（她）们在这些行业的竞争中记住了公司的品牌。
值得欣慰的是，在今天公众耳熟能详最先想到的前20个公司中，中国公司已经开始崭露头角，占据了9个席位，排在最前面的两个公司分别是联想和海尔这两个在国际市场中经受了诸多考验正在融入全球化体系的公司；其次才是在全球范围内都有着重大影响力的微软、IBM；再次则是中国移动和华为同样在IT／电信领域翩翩起舞并在国际市场赢得了一定地位和影响力的公司。当然，在这个榜单上，阿里巴巴、蒙牛、中国石化、百度、中石油这些公司也得到了公众的高度认可。应该说，经过30多年的市场经济环境的熏陶，中国正在产生一批杰出的具有全球竞争力的公司，有望在不久的将来，由国公司在公众心目中的地位将会得到进一步的提高，而中国公司也需要进一步提升社会影响力。
公司形象：中国公司仍需努力
中国当前的市场，是一个本土和外资企业共存的市场，也是不同类型的企业共荣的市场，而公众对于不同类型的公司印象也不一样。调查显示，从美誉度上来看，中国公众对“外资企业”的印象最好，而“国有企业”与“民营企业”在人们的心目中的印象与“外资企业”有很大差距。自从中国有了外资企业以后，去外企上班似乎成了人们梦寐以求的事情，收入高、管理先进几乎成了外企吸引公众的核心武器。调查显示，外资企业在“产品质量”、“企业形象”、“市场竞争力”、“企业文化”、“管理制度以及薪酬福利体系”方面的优势均高于国有企业和民营企业，而正是这些全方位的因素形成了公众心目中的良好印象。
而国有企业在“遵守法律制度”、“社会责任感”方面表现较好，民营企业则在“满足消费者需求”、“应对突发危机”、“公平”等方面要优于国有企业和外资企业。与外资企业相比，国有企业和民营企业各有优势，如何发挥国有企业和民营企业的长处，弥补不足，提高企业的竞争力及社会形象，对中国企业的整体崛起有着深远的意义。
值得思考的是，如果我们翻开历年的《财富》500强的榜单，会发现历年中进入世界500强的公司都是一些带有“中国”字号的企业。但是，我们如果看看在榜单中的其他国家的企业，就会发现，很多企业都是家族企业，或者是民间资本控制的私营企业，但是，民营公司在全球市场的缺失是中国公司不得不面对的一个结构化问题；而尽管有很多国有公司进入了全球化优秀企业的榜单，但是我们也还不值得去为此欢呼雀跃，因为今天很多看起来光鲜亮丽的中国的国有公司，依靠的还是政府的支持、垄断的资源和不充分的市场竞争，而真正有竞争力的国际化的企业，并不是依靠资产的累积，也不是靠资源的占有，而是依靠公司在市场竞争中逐渐做强做大的。因此，国内的公司要想在公众心目中超越外资企业，要改善的方面还有很多，产品、品牌、企业文化等都是非常突出而又迫切需要改进的问题。
从不同来源地来看，调查显示，公众对欧美公司的评价较高，41.8％的公众对欧洲公司的印象最好，其次是美国公司（33.3％）；从公众最愿意去工作的公司来看，欧洲公司（41.5％）是公众最愿意去工作的公司，其次是美国公司（34.0％）。而之所以欧美公司会受到如此宠爱，原因在于欧洲、美国公司都具有较好的企业文化、企业形象、人才济济、满足消费者需求、薪酬福利制度、敢于面对突发危机等特点。
相比较而言，尽管日本和韩国企业在中国公众生活中也产生了很强的影响力，但是和欧美相比，就略微逊色许多，不过公众认为产品质量好、企业管理更规范、市场竞争力更强也是日本公司非常突出的一面，而韩国、中国台湾和中国香港公司在社会责任感、薪酬福利制度、人性化管理、公平等方面表现也不错。
不同来源地的公司受欢迎程度反映的是外来文化融入中国本土的能力，欧洲和美国的公司依靠着出色的品牌文化，逐渐渗透到了中国公众的生活中，日韩的公司依靠出色的产品，也同样获得了中国公众的青睐。总的来说，外资公司非常善于在中国培养中国消费者的消费心理，对于中国公司而言，如何打造一批有强大影响力和竞争力的强势品牌，特别在一些当前外资所侵占的领域赢得突破，这是一个中国公司需要集体觉醒的过程，而专心、专业和坚持对于中国公司而言是一个需要引起重视的工作，中国公司不仅面临市场被外资公司步步紧逼，同时也面临很多优秀的中国公司被外资并购的困境，去年徐工、苏泊尔的并购事件炒得沸沸扬扬，就是一个典型的例子，欧美公司动不动就是100年以上的历史，而中国公司呢，20年前在公众心目中响亮的品牌，到今天很多已经销声匿迹了，中国公司的崛起，缺少的或许不仅仅是品牌，也不仅仅是产品，而是缺乏持之以恒去打造源自中国的全球化品牌和树立中国公司榜样的力量。
垄断公司：公众评价理性回归
行业化生存是公司生存的重要一面，一个公司就跟一个人一样，自从踏入社会第一天起，其行业特性就会伴随发展的每个阶段，而不同的行业公司对于公众来说，其内在价值也是不一样的。调查显示，公众对于家电行业的公司的产品质量显示出了强烈的信心，而对于电信、能源、金融、医药保健等行业公司，则认为他（她）们具有“更规范的企业管理制度”、“遵守法律制度和社会责任感”，虽然房价居高不下，但是公众还是觉得房地产公司在“具有良好的薪酬福利制度”方面表现较为突出。
房地产、电信、能源、金融、医药保健这些领域都具有高度垄断的特点，这些待业也经常遭到公众的诟病，也经常会玉为各种不合理的规范被公众“口伐”，甚至每年的“3·15”常常会被冠以各种“霸王条款”的罪名。表面上看，这些公司似乎已经成了众矢之的，但是有意思的是，公众对这些垄断行业的公司的评价却并不像他们遇到一些问题的时候那样毫不留情，而是有了理性判断的一面。公众也认为，金融、电信、能源等垄断行业公司“管理制度规范”、“遵纪守法”，但效率、公平性、服务还有待提高，而房地产行业，尽管“薪酬较高”，但企业管理规范还存在较大的问题，而竞争高度激烈的快速消费品、IT、商业贸易批发零售行业的公司则具有“运营效率高”、“信息披露充分”、“就业机会公平”、“对待合作伙伴公平”等优秀的特征。以上这些特点也说明，作为公司来说，只有加强企业和行业规范化管理，才能更好的提升公众对该公司的印象。
上市公司：诚信是第一要务
企业在发展过程中，会遇到资金、品牌知名度等各种各样的问题，这些问题困扰着公司正常运营发展。通过上市，可以解决企业发展所需要的资金，为公司的持续发展获得稳定的长期的融资渠道，并借此可以形成良性的资金循环，提高知名度，获得名牌效应，积聚无形资产，提高企业的市场竞争力。
从某种程度上来说，一个公司一旦上市，就相当于是一个透明公司，很多公司虽然跟公众并不必然产生联系，但是接受公众监督却是上市公司的必修课。公众会对上市公司形成自己的印象和看法，而上市公司也需要建立一个良好的公众信任基础，调查显示，很多公众对上市公司失去信心，最重要的原因是披露虚假信息，78.4％的公众认为披露虚假信息会降低公众对公司的信心。
因此对于今天中国的很多上市公司而言，“诚信”成为衡量优秀公司的首要标准；其次，“公司经营不善”以及“出现重大危机问题”也会影响到公众对公司的信任。上市公司如何保持良好的业绩，面对危机和风险的时候如何能够化解好危机，这成了上市公司赢得信任的两大关键。
公司遭受反感的三大源头
公司经营有四大目标：第一要满足顾客的利益，就是市场导向；第二满足股东的利益；第三要满足员工的利益；最后要满足社会的利益。这四条缺一不可。而要实现这些目标，公司就需要一个全面的治理体系，因此公司必须将自己置身于社会的一个正常运作单位来考虑自身的责任，特别需要关注公司作为公众的基本生存条件、生活质量等民生问题的责任承担者的角色。
调查显示，公众对于公司有很多非常反感的事情，54.3％的公众最反感“公司亏欠员工工资”，其次是“严重污染环境”（46.9％）和“产品质量差”（44.7％）。这也是公司遭受反感的三大源头：员工、环境和消费者。这对公司的社会责任提出了三个重要的内涵，第一，首要是要解决员工问题，如果一个公司连员工工资都不能够按时发放，再做其他任何有社会责任的事情都是空谈，因此社会责任首先是员工责任；第二，一个公司的发展不能破坏环境，影响到公众赖以生存的环境，这体现的是社会公共责任；第三，一个公司一定要保证提供高质量的产品，这体现的是消费者责任。除此之外，公司的诚信、管理体制、法规建设等问题也是赢得公众好感的因素。
理想公司核心：以人为本
公司都没有十全十美的，而人们心目中的公司也不见得就是十全十美的，调查发现，公众对于公司的要求其实并不高。70.9％的公众认为“完善的员工保障体系”是心目中理想公司的首要条件，而“健全的管理制度”（70.9％）、“良好的业绩与利润”（68.4％）和“良好的薪酬福利体系”（65.5％）是公众认为理想公司最重要的三要素。再次，“体恤员工”、“为员工提供良好的发展机会”等人性化管理方式也是理想公司应该具备的要点。
回归到公司能够给公众带来的价值本身，我们不难发现，给员工以生活和事业平台的保障、规范而有序的管理、良好和持续的健康成长是成为一个公众心目中理想公司的核心要素。在中国公司化程度越来越高的今天，公司的一切要围绕“人本”的核心。以人为本，以公众的需求为出发点来组织公司、运作公司和管理公司，是构建一个可持续发展公司的先决条件，而只有当公众的各种需要可以通过公司的平台实现的时候，公司的价值才能得到真正的提升。
随着中国政治、经济的变化与发展，中国公司也在不断变化、成长，尽管相比于历史悠久的大型跨国公司，中国公司还处在成长期，但中国公司年轻、充满活力的特性，不得不让所有的人瞩目。“人”是社会的基本单位，也是“公司”运营的基本单位，公司的功能与意义首先在于对“人”的责任，对公众而言，公司不仅仅是一个获取基本生活资料的场所，更是一种生活方式、是一种文化，因此，中国公司在追求经济效益的同时，还充分体现出“人文”、“民生”、“民主”等特色，才能拥有更好的社会形象与公众评价。
公司化中国，公司要做的还有很多。
调查说明
“中国公众眼中的公司形象调谚查”是由《中国企业家》杂志联合新生代市场监测机构、新浪财经进行的一次网络调查，并获得了美国马里兰大学史密斯商学院、新鲜传媒的支持。本调查时间为2007年7月27日—2007年8月13日，本次调查获得了来自全国12个大中城市（北京、上海、广州、深圳、西安、成都、武汉、沈阳等）的样本，成功样本总量为845个。
本调查的参与者包括专业技术人员219人，占26.1％，普通办公室职员192人，占22.9％，企业中高层管理人员145人，占17.3％；个人年收入在3万元以上的占47.2％，个人年薪在10万元以上的占10.1％。
本次调查采用在线调查的方式，由新浪财经频道悬挂调查页面，链接到新生代市场监测机构旗下专业的互动调查网站5isurvey进行调查。由受访者点击链接进行在线填答。回收数据经计算机逻辑查错、数据清洗、编码后，使用SPSS11.0统计软件进行统计分析，此次调查采用了多重应答、对应分析等分析方法，显著性检验P值取≤0.05。