用电安全，是电力企业恒久不变的话题。服务“三农”，进一步做好新形势下农村用电安全工作，使广大农村群众用上“安全电，放心电”，是电力企业应尽的义务。一直以来，国家电网公司高度重视农村用电安全工作，特别是实施“三新”农电发展战略以来，持续加大农网建设与改造力度，农村供用电设施安全可靠水平得到显著提升；大力开展农村用电安全知识宣教普及，广大农村群众用电安全意识明显增强，农村用电安全水平显著提高。国网泰州三新供电服务有限公司通过开展“亲情电力走进校园”、“亲情电力走进乡村医院”、“‘红马甲’践行党的群众路线走进田头”“践行群众路线将服务送上门”、“台区经理服务返乡民工”等服务活动有效推进了“你用电，我用心”用电安全强基固本工程的深入。
一、领导重视，定期对基层供电所工作进行检查指导实施跟班作业
2018年7月23日晚，泰州供电公司纪委书记参加罡杨供电所运行班晚间变压器负荷检测。他与检测人员从当日晚上8点至9点30分一同来到市郊罡杨供电所杨庄1#变、纯垛11#变、集镇1#变等6台变压器进行负荷检测。在检测中他不时的关注所测各项电流值的大小，并且询问变压器是否超负荷运行，配电箱内设备、进出线电缆的运行状况。同时对3家农村居民照明户的用电情况进行了了解，仔细询问用户的电压质量情况，空调是否能够正常开启等用电情况。同时他对供电所人员提出要求：一是当前正值迎峰度夏高峰时期，要及时了解设备负荷情况，加强对线路和设备的巡视，确保线路、设备安全稳定运行。二是要全力做好居民客户的可靠供电工作，确保居民用户在高温季节清凉度夏。三是全所人员要形成一盘棋，进一步加强工作责任心，做好本职工作，提高工作质量加强工作人员的自身安全防护。四是高温时期供电所要合理安排工作任务，做好人员的劳动保护和后勤保障工作。 每到节假前夕，泰州供电公司副总经理姚军都要到市郊各供电所检查节前工作。她对供电所所营业厅、办公场所、物资仓库及备品备件配备情况都要一一进行仔细认真检查，并与部分职工进行座谈。他要求，当前一是要强化安全责任落实，全体员工要保持清醒头脑，时刻绷紧安全弦，确保安全工作可控、在控，要严把节前安全关。同时要周密编制节日期间保电预案，确保供电万无一失；二是要突出供电服务，要全面落实供电服务举措，着力提升节日期间供电服务水平。三是要加强应急管理，落实各类人员值班制度和应急响应机制，在电力抢修等方面，切实保证人员、物资、车辆等保障工作，随时应对抢修任务。四是要做好节日后勤保障工作，全力满足节日期间坚守岗位员工的生活需求。要积极开展职工思想动态分析，做好所务公开工作，引导职工感恩企业，以主人翁的态度投身公司发展。
二、提高服务质量是农村用电安全强基固本前提条件——离不开与客户的交流沟通
笔者做为供电所的一名运维采集班长深感：电力抢修、抄表工作面对的是千家万户，哪个表在什么位置、哪家住的是老人，哪个企业的设备容量是多少，都要做到心中有数。这样才能提高我们的工作效率，经常与用户交流是必不可少的环节。
我感触，打造“你用电，我用心”服务品牌，是国网品牌建设新形势下，强化服务意识，提升服务能力，改善服务环境的一项重要举措，其本质既反映了广大电力用户对供电服务各项举措的肯定和认同，同时也进一步揭示了国网人对优质服务重要性的深刻认识和准确把握，对做好国网品牌建设内涵的真正认知。用心铸造品牌，不是一句空洞的口号，而是一种实实在在的行动。具体讲，用心服务就是要做到“三心：一是是真心，无论客户来电或者来访，都应该用心倾听客户的叙述，通过主动观察和询问，把握客户的需求，急用户所急，想用户所想，用真诚的心接待每位来电来访的客户，用真心来感知客户的需求。有句古语说得好，精诚所至金石为开，如果对待客户报以真诚的心，那么我相信一定能迎得客户的心。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆二是耐心，当面对客户不能理解的问题，或者面对带有忧虑、着急、愤怒情绪的客户时，应该保持良好的心态，按先处理心情后处理事情的原则，耐心倾听、耐心询问、耐心解答，迅速找到解决问题的突破口，快速响应，帮助解决客户的需求，直到客户满意。三是细心，在许多工作中细节能决定成败，而细心是决定细节的前提，所以我们提出了细心的服务。在平常工作中的一个亲切的招呼、会意的眼神、甜蜜的微笑、友好的提醒等细心的行为，都将会拉近与客户的距离，建立起与客户间的情感纽带，迎得客户的好感。
国网供电公司坚持“四个服务”宗旨，积极履行企业社会责任，供电服务水平跨上了一个新台阶，成为公司精神文明建设的重要内容，成为公司良好社会形象的重要支撑。同时，形势的发展对供电服务提出了更高的要求。因此，积极践行国网公司“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观以及“四个服务”的理念，认真执行供电优质服务“十项承诺”、“首问负责制”。并深刻分析存在的问题，认真总结教训，进一步提升服务水准，大力塑造“你用电、我用心”的国网品牌形象，为公司的改革发展稳定营造更加和谐的内外部环境。
三、开展走进校园、乡村宣传活动有效推进农村安全用电强基固本工程的深入
三夏农忙季节农民在田间干活起早贪黑，早出晚归。多数家庭因忙于农活，没时间照应家里的老人、孩子。生怕因不安全用电给老人和孩子带来安全隐患。对此泰州市郊罡杨供电所组织安全员、运维班长、台区经理等人员走进罡杨中心校和周边行政村对孩子和老人以及弱势群体进行用电安全知识讲解、如何正确安全使用各种家用电器开展多方面的安全宣传教育活动。在学校和周边老百姓中被传为佳话。
罡杨供电所党支部成立的一支5人党员服务安全宣传小分队带上图片、模拟操作模型等宣传材料在所安全员的带领下，来到罡杨中心校给200多名小学生讲解安全用电知识。通过图片、和现场模拟操作教育孩子们怎样正确使用家用电器和正确拔、插电器插头等现场演练，并与孩子们亲切交流沟通，使孩子们深受了教育。对不少孩子原来在家里不安全用电的的行为及时进行了纠正。
随后，该小分队又来到了罡杨镇东楼村和夏庄村、给村里的老人宣传用电安全常识、现场演练触电急救、电力设施保护等知识。同时向大家讲解安装家用剩余电流保护器的重要性，并通过检查对2户擅自拆除家用剩余电流保护器的用户重新投入了运行。在此次活动中，该小分队张贴安全画册113张，发放安全用电宣传材料300余份，使近600人深受了安全用电知识的教育。
四、供电所与政企社区“联动”确保节日期间安全用电
2018年春节前夕罡杨供电所组织6名人员，联合镇安全办、社区负责人分成3个组有重点有目的地查找辖区内有危急安全存在的突出问题。对能处理的隐患及时消缺，确保闭环处理。重点检查了危化品生产使用单位、冶金铸造企业、烟花爆炸经营网点、特种设备使用情况现场的线路和剩余电流保护器的投运和灵敏度。同时对5家重点企业进行全面检查。
罡杨供电所与政企社区联动实行安全大检查，采取企业自查自纠、检查组检查、督查组督查等方式。对检查中发现的隐患和危急问题必须及时落实整改。对一次难以整改的隐患制定监督措施并落实专人负责。
五、笔者工作感悟
要做好农村用电安全工作还需要充分发挥政府、供电企业和客户的作用，合力推进。一是需要发挥政府主管部门及乡镇（社区、村）政府的主导作用，推动建立健全农村住宅电气设计、安装和运维等标准；发挥好社区（村组）组织和农村群众的作用，加强集体电力资产和农户表后设计的安全隐患治理、农村电力设施保护等工作。二是需要发挥用电客户的主体作用，通过强化其产权和责任意识，使其能够做到主动学习用电安全常识，自觉遵守安全用电有关规章制度，不断提高用电安全意识和基本技能，提高整改隐患的自觉性。三是要发挥供电企业的专业技术资源优势，不断建立健全农村用电安全管理标准和服务农村用电安全的组织体系，加强供用电合同管理，提高配电台区实施建设标准，加强剩余电流动作保护装置的安装、运行管理，及时消除电力设施的安全隐患，全面提升供电安全保障能力。这三者相辅相成，缺一不可，只有充分发挥三者的作用合力推进，才能确保农村用电安全工作扎实、高效开展。
论文作者:张启兵
论文发表刊物:《电力设备》2019年第2期
论文发表时间:2019/6/3
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