【摘要】目的：评价门诊体检采血室护理工作中运用细节护理干预的可行性、价值，为体检采血室护理工作的开展提供参考。方法：选择我院门诊体检采血室2018年1-12月期间的采血者（n=200），进行护理随机分组（对照组、细节护理组）。对照组100例门诊体检采血者接受常规护理，细节护理组100例门诊体检采血者接受细节护理干预。对比对照组与细节护理组门诊体检采血者服务质量评分、不良反应发生率以及护理满意度。结果：细节护理组患者不良反应发生率低于对照组，护理满意度以及服务质量评分均高于对照组，P<0.05。结论：门诊体检采血室护理工作中落实细节护理干预可以提高服务质量、采血者满意度以及安全性，有应用价值。
【关键词】：细节护理 门诊体检采血室 不良反应 服务质量评分 满意度
当前，人们健康意识的提升，健康体检意识也随之提升，体检工作中采血工作是关键环节。门诊体检采血室进行血液样本采集工作中，护理人员接触血液样本易造成污染、感染问题，体检人员担心穿刺造成的伤害、疼痛感，导致配合度较差[1]。为了提高门诊体检采血人员的安全性，强调提高服务质量的必要性。基于此，本文就我院门诊体检采血人员为例，总结细节护理干预价值。
1 资料与方法
1.1一般资料
实验对象选自2018年，均为门诊体检采血人员，总计200名。结合护理方法完成分组，各100例。对照组：男性、女性比例53:47例；体检者年龄18-75岁，年龄均值（43.5±6.5）岁。细节护理组：男性、女性比例56:45例；体检者年龄20-76岁，年龄均值（44.2±6.8）岁。门诊体检采血室护理人员情况：15名，工作时间2-20年，均值（10.5±1.5）年；年龄22-43岁，均值（39.5±3.5）岁。试验对象无基本资料差异，P>0.05有可比性。
1.2护理方法
对照组——常规静脉采血护理。
细节护理组——（1）单人核对。护理人员首次接到化验单时需核对体检者姓名、体检项目等相关信息，然后进行采血，采血完毕后试管外侧张贴化验单尾号并做好相关记录。（2）采血物放置。采血物依据顺序放置，操作台上方设清洁区域、正面置采血小垫枕（放消毒巾），采血操作人员左侧置止血带、右侧置碘伏消毒液以及棉签等常用物品、右下方设污染区并放置废物桶。（3）生物安全管理。护理工作人员需每日领取相关医疗物品，包括一次性手套、口罩等，操作后严格执行六步洗手法，科室强化每日清洁、消毒工作。（4）健康教育。采血前主动向体检采血讲解注意事项，例如可能出现的不适现象、应对方案等，注意语言、态度温和，给予患者安抚，从而提高体检者配合度和依从性，并在采血工作中以语言交流等方式分散和转移采血者注意力，减轻采血者不适感。（5）心理护理。通过有效语言沟通了解采血者的心理状况，并在结合采血者心理状况的基础上进行心理干预。静脉穿刺时给予患者暗示性语言鼓励，晕针、血者进行预防护理，从而稳定患者心理状况，提高采血者安全性、配合度。（6）强化服务理念培训。重视对体检采血室护理人员工作态度、礼仪、沟通能力等多方面的培训，从而提高工作人员服务意识、能力，提高采血者安全性与满意度。
1.3观察指标
记录体检采血者满意度、不良反应发生率以及护理工作人员服务质量评分情况。
1.4统计学方法
门诊采血室采血者以及护理人员指标结果以软件SPSS19.0分析。采血者满意度、不良反应发生率以%形式展开以及X2检验；护理工作人员服务质量评分行形式展开以及t检验。P<0.05情况下，表示结果具有统计学意义。
2 结果
2.1采血者指标比较
细节护理组、对照组体检采血者满意度、不良反应发生率情况见表1。经统计学处理，P<0.05。
3 讨论
采血室工作时间集中且工作量大，任何护理环节薄弱都会影响患者安全性，也是导致护患纠纷的主要科室[2]。体检采血期间采血者配合不当情况下易导致重复穿刺问题，从而增减采血者的身体、心理负担，影响和谐护患关系的创建。细节护理对护理人员提出了更高的要求，力争通过细节化护理提高服务质量以及患者安全性。细节护理用于体检采血工作中，可以提高护理人员主动服务能力以及工作责任心、积极性，从而提升护理质量[3]。郭秋云,张平研究指出，细节护理用于体检采血室可以提高护理质量、体检者依从率与满意度[4]。
实验结果显示：细节护理组、对照组体检采血者、护理人员护理满意度、不良反应发生率、指标评分比较，P<0.05。
综上所述，细节护理工作的有效落实，成功提高了采血室采血者的安全性、配合度以及科室服务质量。
参考文献：
[1]蔡伦华,蔡雪婷.细节护理应用于门诊体检采血室护理工作的临床价值及可行性[J].临床检验杂志(电子版),2019,8(01):136.
[2]那竹惠,刘雪莲,杨鸣春,晏圆婷,杨明慧,徐翠屏,毛燕娜.门诊采血室开展优质护理服务中患者满意度调查分析[J].云南医药,2018,39(05):470-471.
[3]贺新凤.细节护理在体检中心采血室护理工作中的应用分析[J].中国城乡企业卫生,2019,34(02):105-106.
[4]郭秋云,张平.细节护理在体检中心采血室护理工作中的应用[J].承德医学院学报,2018,35(02):139-141.
论文作者: 张桂香,葛思思,,,,,
论文发表刊物:《航空军医》2019年第06期
论文发表时间:2019/7/31
标签：细节论文; 门诊论文; 满意度论文; 发生率论文; 对照组论文; 不良反应论文; 服务质量论文; 《航空军医》2019年第06期论文;