杭州市萧山区瓜沥镇社区卫生服务中心 311241
【摘要】目的 研究社区医院实施优质护理服务的临床效果。方法 我社区医院选择2014年4月~2015年4月间诊治的500例患者，将其均分为两组，对照组的250例患者实施常规的护理措施，观察组的250例患者在常规护理的基础上实施优质护理服务措施，比较两组患者对护理人员的满意度。结果 通过比较，观察组患者对护理人员的满意度明显优于对照组，两组患者差异有统计学意义（P<0.05）。结论 社区医院实施优质护理措施能够玉箫提升医院护理人员参与工作的主动性和积极性，提升患者对基层医院实施护理服务的满意度，值得在临床上推广应用。
【关键词】社区医院；优质护理服务；临床效果
[中图分类号] RE254+.3[文献标识码] A[文章编号]1672-5018（2015）11-150-01
从2010年开始卫生部开展了落实基础护理，提升满意服务为主题的优质护理服务示范工程活动，主要目的是让患者满意，让社会满意以及让政府满意。通过坚持不懈的努力，优质护理服务工作得到了全面的发展，深受医务工作者及广大患者的认可[1]。我社区医院选择2014年4月~2015年4月间诊治的500例患者，对其优质护理效果进行分析，现报告如下。
1资料与方法
1.1基本资料
我社区医院选择2014年4月~2015年4月间诊治的500例患者，将其分为两组，对所选患者实施护理措施后向其发放问卷，从入院介绍、健康教育、基础护理、服务礼仪以及工作能力等方面进行细化。依据患者的自身感觉选择评价。比较两组患者的基本信息未见明显差异，可以进行比较（P>0.05）。
1.2方法
（1）调查方法：护理人员定期到患者病房中发放相关的调查问卷，向参与调查的人员及其家属解释调查的目的以及填写注意事项，患者依据自身的感觉完整填写问卷。对于书写不方便、老年人或者无法阅读的患者可由医院人员给予阅读，患者回答问题后由医务人员帮助填写，但是填写的结果要得到当事人的确认。所选的患者住院天数均超过2天，问卷调查回收率达到100.0%。（2）问卷的设计：医院向相关的专家咨询后按照有关的标准设计了《护理服务满意度调查表》，这一调查表主要调查内容有健康教育、基础护理、服务礼仪、工作能力以及入院介绍等，评分的方式运用不满意或者满意两个等级进行考评。通过向护理专家进行咨询，问卷内所涵盖的内容调查优质护理满意度。（3）护理措施：科室建立完整的通讯录，如患者数量增多，值班人员比较紧张，护士长可制定弹性排班制度，另外，社区医院对自己的高峰时间比较了解，可适当增加人手数量，休息的护理人员保持手机畅通，需要突发情况实时通知，在早上开始接诊前，护理人员应做好一切准备工作[2]。另外需对患者实施无缝隙护理措施，主要是保证护理质量的完整性和连续性，让门诊患者得到细致、全面以及有效的护理服务，充分体现出以人为本的护理服务。实施首问负责制，对于急症患者应实施全程的护理服务。当患者病情逐渐好转后，应对其进行相应的健康教育，同时对患者的工作环境、生活方式等情况进行分析和评估，为患者制定相应的健康计划，同时进行随访观察。
1.3统计学方法
进行统计学分析时采用SPSS15.0系统软件，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
通过比较，观察组患者对护理人员的满意度明显优于对照组，两组患者差异有统计学意义（P<0.05），具体见表1。
3讨论
通过加强社区医院实施优质护理服务，在整个社会建立医疗卫生行业全心全意为人们服务的良好形象，大力弘扬救死扶伤的精神，使得医患关系和谐发展。护理人员在临床具体工作中，需要常常与患者接触，应满足患者提出的合理需求，多于患者交流沟通，增进护患之间的感情，提升患者对护理工作的满意度，这也会提升护理人员对自身工作的热情程度[3]。这样有助于缓解现今护患之间紧张的医疗关系。在为患者提供优质护理服务中，不但能够保证护患关系融洽发展，同时还能使得患者身心愉悦，也能提升患者战胜疾病的信心，提升患者对医院的满意度，这也是对患者及其家属负责的一种表现。
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本文通过比较，观察组患者对护理人员的满意度明显优于对照组，两组患者差异显著。陆皓等报道指出，医院实施优质护理服务，紧密结合优质护理服务建立相关的教育培训、规章制度、规范服务、试点先行以及创新管理等环节，临床效果显著，患者对护理人员的满意度明显提升，这与本文研究的结果基本一致。马晓松在全国优质护理服务示范工程中的第2次工作例会上讲话提出，认真完成优质护理服务，护理工作应由点到面，由面到画，进而在全国出现一个良好的发展形势，真正的建立以患者为中心的医疗环境，保证医改重点任务顺利完成。
综上所述，社区医院实施优质护理措施能够玉箫提升医院护理人员参与工作的主动性和积极性，提升患者对基层医院实施护理服务的满意度，值得在临床上推广应用。
参考文献
[1]唐晓丹，邓璐，赵东莉，韩春.开展“优质护理服务示范工程”活动的体会[J].海军医学杂志.2011，24（04）：145-146
[2]殷桂梅，吴红霞.开展“优质护理服务示范工程”前后病人满意度调查[J].全科护理.2011，30（19）：964-965
[3]陈雪芹，李丽霞，张杏菲.影响基层医院开展优质护理服务的因素及对策[J].天津护理.2011，48（03）：342-343
论文作者:杨芳
论文发表刊物:《中西医结合护理》2015年11月第11期
论文发表时间:2016/4/22
标签：患者论文; 医院论文; 满意度论文; 护理人员论文; 两组论文; 社区论文; 工作论文; 《中西医结合护理》2015年11月第11期论文;