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摘要：在我国电力事业蓬勃发展的今天，电力企业自身的服务能力和服务质量需要不断的加强和提高，从而更好地应对新时期的挑战。本文就对于在电力企业营销管理中优质服务开展的影响和作用进行了分析与探讨。
关键词：优质服务；电力企业；营销管理；影响
在快速发展的社会经济大潮中，电力事业的为各行各业提供了最重要的基础保证。电力企业在开展供电服务的过程中，其供电服务的质量水平直接影响了社会用电需求能否得到良好的满足。针对于外界经济形势的变化，电力企业必须要重视服务工作开展的重要性，并且将电力营销工作的开展进行创新和提高，这对于电力企业的长效发展是非常重要的。在以往我国电力企业发展的过程中，由于其本身处于重要的地位，其经营发展过程受到了较多的有待，相关优惠政策和待遇较多，企业发展相对稳定和顺利，并且经济效益也维持在了一个较高的水平。但是，随着我国市场经济体制的不断深化，各类新能源的出现和发展，传统电力能源的地位也在逐渐发生着变化。电力市场的发展也需要专业的营销人才进行拓展与开发，从而保障电力企业的经营工作顺利的开展。在市场化的发展趋势下，电力企业自身必须要重视营销管理工作，以更加优质的服务去开拓市场，提高客户粘度，让电力企业自身在市场中的竞争能力得到进一步的强化。
1在电力企业营销管理工作中服务工作的重要性
对于供电企业来说，其本身为社会提供电力服务，因而其服务工作的开展的重要性也就不言而喻。在电力企业营销的过程中，其需要服务于各大用电企业、单位与个人，只有以良好的服务质量和服务能力，才能让客户的用电需求得到良好的满足。对于供电企业的日常客户服务工作中，其日常线路的检修与设备维护工作的开展需要对于客户的反馈意见进行积极的听取，结合客户的需求对于供电生产的过程进行调节，可以有效的提高整体生产效率。电力营销工作的开展目标是为了扩大电力市场，获取更多的客户资源。现代社会的市场经济体系下，电力营销工作的开展已经不能以“守株待兔”的形式来开展，其要主动的对目标客户群体进行开发，结合不同的宣传和服务形式，对客户各类需求进行满足，并且创新营销路径。优质的服务工作可以更好地推进各项营销工作的开展，提高营销工作的深度和广度，让客户群体更好地接受电力营销的思路。另外，我国地大物博，不同地区的经济发展水平、行业情况、用电需求都存在一定的差异。优质的服务工作的开展，可以更好地为不同客户的不同需求进行满足，为他们提供科学、适宜的策略，这对于提高社会整体用电效率也有着至关重要的影响。
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2现阶段电力企业营销管理工作所面临的具体情况
第一，服务质量要求不断提高。在现代社会经济不断发展的今天，不同行业对于自身的服务质量都提出了更高的要求和标准，电力行业也是如此。我国有关电力的法律法规对于供电与用电两方的权利与义务都进行了明确的规定。与此同时，在市场经济的影响之下，市场的供需关系在发生着细微的变化。对于一些不规范的供电与售电现象来说，良好、优质的服务是保障依法经营，提高服务规范性的重要保证。
第二，企业市场意识不足。电力行业的发展也需要关注市场营销活动的开展，保障足够的市场营销能力是供电企业生产经营活动开展的必需前提。如果其营销工作开展不善，就会造成供电服务体系不完善、服务质量不足、电力产品销售面临阻碍等一系列问题。这种问题与矛盾的出现，是对于电力企业市场营销工作开展的重要阻碍，也是影响电力市场健康持续发展的关键。
第三，市场竞争激烈。激烈的市场竞争环境下，电力市场本身也面临着来自来自于其他方面的竞争。随着技术的发展和其他新能源的利用，电力能源不在是唯一的能源选择，其自身必须要保证足够的服务质量水平，才能更好的应对来自其他方面的挑战，保证自身市场。
3优质服务对电力企业营销管理的影响
3.1服务形式方面的发展
服务工作的开展也逐渐呈主动化和丰富化发展。多种多样的用电服务，让客户的用电方案更加科学与有效，并且整体用电方案的科学性得到了有效的保障。企业的供电服务人员通过相应的安全指导、用电分析、方案优化、安全诊断、知识讲座等不同形式的服务，让客户可以更好地提高用电效率，保障用电安全。另外，智能化与远程化的服务形式，也在逐渐运行当中。
3.2服务意识方面的发展
优质服务的实现，让现阶段电力企业的各项管理服务工作的理念发生了很大的变化。电力企业更加关注市场发展的趋势，并且可以更好地结合电力企业市场情况制定出符合企业的经营发展战略方针，让企业的服务工作更加主动。高效。电力企业内部各项服务宣传工作也在积极的开展推进当中，让电力企业的营销管理人员以更加高度负责的太多来应对各项服务工作，提高整体服务质量水平，让电力企业客户获得更好的体验。
3.3服务制度方面的发展
电力企业的服务制度也在逐渐完善，并且将特色化服务作为服务工作开展的一个新思路。营业大厅的营销人员以多种形式为客户介绍不同业务流程，并且对于用户的意见进行积极听取，通过良好的沟通与交流，让客户感受到服务的周到，并且为用户提出相应的建议，帮助客户选择不同业务进行操作。与此同时，企业的服务流程也得到了优化发展，并且以跟踪化的服务过程理念，对于用户用电的过程进行全面跟踪，通过采取不同的走访、回访等方式，让电力供应工作的开展可以更好地接受社会方面的监督，整体服务流程更加有效。
4结束语
总而言之，随着时代的发展和技术的进步，信息能源的出现对于电力行业的市场竞争带来了新的挑战和压力。在我国社会经济发展的过程中，电力企业本身发挥着至关重要的作用，并且在现阶段其作用是无可比拟的。电力企业在开展各项营销管理工作的过程中，要有全面的危机意识，在日常工作中提高自身的服务质量，将优质服务作为带动更多的发展机会，让电力企业实现更加长效的发展。
参考文献
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[3]吕明月.关于电力营销管理工作的探讨[J].黑龙江科技信息.2011(24)
论文作者:李磊,温暖,赵志磊,张新城
论文发表刊物:《电力设备》2017年第27期
论文发表时间:2018/1/28
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