摘要：随着这社会经济的快速发展，科学技术水平和生活生产力不断进步，人民的生活水平也得到了改善，人民对消费需求发生了变化，向更高层级的需求发展，对服务水平的要求也越来越高。服务不仅是产品，更是一种循序渐进的过程。如今市场竞争的日益激烈，由于产品差异化程度的不断增加，商品种类日新月异，更新换代的步伐更快。服务营销在市场营销中的重要性日益突出。要想满足人民日益增长的生活需求，在竞争市场中处于不败之地，石化企业就要建立一个专业化、优质的、多元化的服务体系。
关键词：石化企业 服务体系 营销策略 探讨
新中国成立初期，石化资源短缺，服务营销体系不够完善，经过七十多年的快速发展，中国石化企业作为中国实体经济的“血脉”，石化企业的发展取得了巨大的成就和突飞猛进的进步，石化企业的经济总值在中国的排名也越居靠前。石化企业不仅为中国经济建设提供保障，更深刻改变着中国人的生活。随着第四次工业革命的到来，工业科技水平的提高，经济全球化的发展，让世界成为了一个密切联系的整体。中国石化企业积极“走出去”，面向国际市场，石化资源的使用已经广泛应用于各个领域、各行各业。石化企业要不断打造特色技术，创新企业服务营销策略。本文从以下几个方面入手就石化企业服务营销策略就行探讨。
一、服务营销的特征及作用
1.1服务营销的特征
所谓的服务营销是一种以市场为导向，关注消费者的需求，服务于消费者，满足其需求，最终实现使他人从中受益、获得满足感的一种有偿或无偿的活动，最终企业获取适当的利润和公司长远的发展。随着社会经济的发展，行业竞争越来越激烈，企业更关注于服务的质量，都在积极主动的完善服务营销体系。同时消费者也越来越重视商品的使用价值是否可以带来心里上的满足以及服务质量。服务已成为谋取市场竞争优势的主要战略手段之一，而且服务营销能够更快更好的抓住市场，为企业创造更多的利润。
1.2服务营销的作用
服务营销的发展是经济发展潮流的必然，企业为了追求利益，实现长期的生存与发展，根据企业内外部的条件而指定的服务营销策略。服务营销可以提高企业的竞争优势，调动企业的创新潜力和发展积极性，为企业发展创造动力。有利于国民经济的发展，增强人民生活的获得感和幸福感。营造产品与服务并重、消费者满意的营销效果。
二、石化企业服务营销策略的选择
2.1构建以服务为导向的营销策略
随着市场经济的快速发展，服务行业作为第三产业已经成为我国经济发展的一大支柱，人们对产品的服务意识也有了较大提高。所以企业的服务营销策略对企业的发展具有重大意义，大多数的石化企业为了适应社会经济环境发展的大背景，组织结构以扁平式为主，信息的沟通和传递速度比较快。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆从消费市场了解消费者的需求，企业要以客户的需求为服务宗旨，要坚持树立服务客户的思想，以顾客为重，切实考虑客户的感受。石化企业的经济来源一大部分来自于利润，抓住客户资源，对老客户和回头客多多照顾，采取不同的服务手段吸取客户。让更多的客户资源留在企业，给企业带来更多的利益。
2.2成本领先服务营销策略
成本领先战略是指企业通过降低自己的生产和经营成本生产出让客户满意的商品和服务质量。中国的石化企业经过七十多年的变革，技术上有了突飞猛进的进步，也有了相应配套的研发体系和机构，培养了大批的技术型专业人才，所以相比较来说石化企业的成本略低。石化企业要对营销人员采用有效的管理模式，从服务理念、服务操作标准、服务流程规划，不断创新服务营销方式，扩大服务对象群，以此减少企业的营销投入，降低企业运营成本，给企业带来更多的利益。要最大化的为顾客考虑，尽可能实现专业化、机械化、网络化的服务营销体系，这种便捷的服务营销体系，可以为客户带来便利，从而节约时间成本。
2.3差异化服务营销策略
随着科技水平和生活质量的提高，传统模式的服务营销观念和手段已经不能适应时代经济发展的要求，服务营销模式也要顺应其变革更新。差异化服务营销策略要求我们要不同于其他企业，提高在市场上的话语权。企业要进行资源整合，实施差别化管理，创造特色服务，提高企业竞争能力。首先要了解不同客户的需求，针对不同的需求制定方案，有客户的个性化需求。其次产品差异化和服务形象差异化，发展产品的不同功能，重视对员工的培训，提高员工良好的服务形象。
2.4品牌服务营销策略
品牌是产品或企业核心价值的体现。品牌是服务营销策略的一个工具。它不仅能使对商品产生好感，从而重复 购买，不断宣传，形成品牌忠诚。在市场竞争中品牌化的力量是非常强大的，一个让人印象深刻、好的品牌名字的组成，会吸引更多的顾客。品牌名称不仅仅是一个简单的符号，强化顾客的定位，更是企业步入市场的奠基石。品牌服务营销策略对于每个人的影响都是不同的，消费市场中的消费行为在发生着变化，品牌价值，品牌文化不断左右消费意愿。一旦迎合了顾客的喜好，顾客就会形成一定程度的忠诚度、信任度、 追随度，为企业竞争夯实基础，创造更多的利益。
结束语：总之，石化企业在我国具有巨大的发展空间，伴随着科技水平的提高，石化企业一定要加大技术开发力度，不断地对新技术、新材料进行探索。石化企业要想提高在市场经济中的竞争能力，除了利用高科学技术来增强自身的竞争力之外，还要以市场为导向，制定合理的服务营销策略，服务的好坏在企业的发展过程中也是举足轻重的。公司要不断观察市场，准确了解顾客需要，及时的满足客户日益增长的个性化、多样化需要。提高服务专业化程度、低成本优先战略、差别化战略以及品牌服务营销策略，加强品牌建设与创新，用创新促进品牌与市场的共赢。
参考文献：
[1]潘雨童.石化企业服务营销策略的探讨[J].现代营销(学苑版),2012(09):73.
[2]郑文挺.石化企业服务营销策略及其选择[J].发展,2008(08):66-67.
论文作者:李刚
论文发表刊物:《城镇建设》2019年15期
论文发表时间:2019/11/1
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