邢 文
武汉科技大学附属汉阳医院科教办 湖北 武汉 ４３００５０
【摘要】 目的 分析应用柔性管理理论优化急诊护理管理的效果,为柔性管理理论的实际应用提供临床指导.方法 选取５０名我院急诊科护理人员作为本次研究的主要对象,根据研究实践把接受不同护理管理方案的护理人员分成两组:观察组与对照组,各组均２５名.对照组采用常规临床护理管理模式,观察组于急诊护理管理工作中应用柔性管理理论,评价并比较两组的临床护理效果.结果 观察组的护理工作质量明显高于对照组.观察组平均急诊护理技能评分、自我满意度以及患者满意度,依次为:９６．５分、９４．８％、１００％;对照组依次为:８５．７分、７６％、７６％.观察组上述三项指标,均明显高于对照组.两组对比,差异具有统计学意义(P＜０．０５).观察组的护士考核优秀率明显高于对照组;且其护理差错事故的发生率也明显低于对照组.两组对比差异具有统计学意义(P＜０．０５).结论 在急诊护理管理中采用柔性管理理论,不仅能有效提升护理人员的工作能力、业务素质与自我满意度以及患者对护理工作的满意度,同时还能降低差错事故的发生率,具有一定应用价值. 【关键词】 柔性管理理论; 急诊护理管理; 效果分析; 护理技能【中图分类号】R４７【文献标识码】B 【文章编号】１００８－６３１５(２０１５)１２－１４７２－０１
柔性管理理论具有较强的实用性与指导性.临床实践研究表明:将柔性管理理论运用于急诊科急诊护理实践中,可有效提升护理质量[１].常规的临床护理管理制度是单向的,主要是为患者考虑,缺乏了对急诊护理人员的关注.而柔性管理理论,则是以人为本的管理模式,是体现科学护理管理趋势的理想化理论.其次,因急诊护理具有时限性强、易感染等特点,故护理管理的正确与有效的实施,还能起到提高护理质量与维持护理秩序的双重作用.因此,护理管理对于急诊护理工作人员来说是尤为重要的.而柔性管理,则为现代化护理管理理念,不仅充分考虑到患者需求,同时还能处理好对急诊护理人员的优待,将其合理用于急诊护理管理中,能在一定程度上达到提高护理质量的目的.本次研究将以医院急诊科柔性管理护理为案例,探讨应用柔性管理理论优化急诊护理管理的效果,具体研究报告如下. 表１ 观察组与对照组护理人员急诊护理技能的评分、自我护理的满意度以及患者对临床急诊护理的满意度比较
１ 资料与方法
１．１ 一般资料 将我院急诊科中工作的５０名护理人员,作为本次研究的主要对象,并将其划分成为观察组与对照组,各组均２５名.两组成员中,均有:副主任护士,１名;主管护师,４名;护师,８名;护士,１２名.年龄２２－４２岁,平均(３９．７４±５．９１)岁.两组的护理对象,均为我院２０１４年８月至２０１５年５月间接收的急诊患者.两组一般情况的基线资料比较,差异无统计学意义(P＞０．０５ ),具有可比性. １．２ 方法 对照组采用常规急诊护理管理方案,具体为:遵守相关护理条例; 掌握相关技能;做好定期的考核工作.观察组应用柔性化管理理论,具体为: 坚持以人为本,构建自主管理平台,落实岗位工作制,丰富工作内容;加强与护理人员的沟通力度,给予其人性化的关爱;提升管理者的个人素养与技能;指导护理人员与患者进行良好的沟通,增加患者信任感,提高满意度[２].两组均采用技能考核、问卷调查以及满意度调查等方式,来对其护理管理效果进行科学的评价. １．３ 观察指标 本次研究观察与比较的项目,主要包括:护理质量;急诊护理技能评分;自我满意度;患者满意度;考核优秀率;护理差错发生率. １．４ 统计学方法 采用SPSS２２．０数学统计软件进行统计分析,计量资料用(X±s)表示,采用t检验,当P＜０．０５时存在差异性统计学意义.
２ 结果２．１ 两组急诊护理技能评分、自我满意度以及患者对临床急诊护理工作满意度的比较 观察组平均急诊护理技能评分:９６．５分、自我满意度:９４．８％,患者对临床护理的满意度:１００％;对照组平均急诊护理技能评分:８５．７分、自我满意度:７６％,患者满意度:７６％.两组上述三项指标相比较,差异有统计学意义(P＜０．０５).提示柔性管理理论能在一定程度上优化急诊护理管理成效.见表１.２．２ 两种管理方式的管理效果比较 观察组的护士考核优秀率与护理质量, 均明显高于对照组;且其护理差错事故的发生率也明显低于对照组.两组对比差异有统计意义(P＜０．０５).见表２. 表２ 两种管理方式的管理效果比较
３ 讨论急诊科作为抢救危重患者的重要科室,有着病情危急、病因多样、工作要求高以及心理负荷重等特点,使得其更易发生护患纠纷,也更易消耗护理人员的体力,给其带来更多的心理和精神压力.故我们更需在急诊科中,对柔性管理进行得宜应用.唯有如此才能为护理人员创造出更为人性化的工作环境, 减轻其心理与工作压力,从而调动护理人员的主观能动性与工作积极性,更好地服务患者,不断提升急诊护理工作质量. 管理工作的本质为:用心对待工作人员,提高其主观能动性,以为医院谋取更高的管理效益[３－４].而柔性化管理理论,则是一种新型的护理管理方式, 其坚持以人为本、护患和谐的原则.在管理过程中考虑护理人员的心理状况与体力的支出,并以此作为基础来实施护理管理工作. 本次研究,首先要在理解柔性管理的基础概念及作用的前提条件下,建立一个以护理人员为主的良好与平等相结合的管理平台;然后再实现护理的柔性激励,正确的岗位轮换,提高护理人员的工作积极性[５].值得提出来的是, 柔性管理的实施,还应当严格注意两方面,即:１)加强护患间的交流,及时了解患者的心理状况,并给予其正确的安抚,以保障柔性管理理论的顺利实施.
２) 鼓励护理人员参与科室管理,充分调动护理人员的主观能动性、积极性与创造性,提高科室团结与凝聚力,彰显管理者对护理人员的爱护与关心.综上所述,急诊护理管理应用柔性管理理论,一能有效提升护理人员的工作能力、自我满意度以及患者的满意度,二能提升护理人员的业务素质,三能降低差错事故的发生率,减少医疗纠纷.
参考文献[１] 胡莉娟．柔性管理理论优化急诊护理管理的应用效果探讨[J]．深圳中西医结合杂志,２０１４,２４(１１):１８６－１８７． [２] 毕云凤．柔性管理在护理管理中的应用[J]．吉林医学,２０１３,３４(２１):４４０２． [３] 刘贵琴,王训文．柔性管理理论优化急诊护理管理的效果观察[J]．中外医疗:现代护理,２０１３,１２(３４):１６６－１６７． [４] 吴南妃,姚芳,殷黑兰,等．应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J]．吉林医学,２０１４,３５(３４):７７１３－７７１４． [５] 王芝,姜梅．应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[C]//中华医学会、中华医学会急诊医学分会．中华医学会急诊医学分会第十六次全国急诊医学学术年会论文集．中华医学会、中华医学会急诊医学分会,２０１３:１．
论文作者:邢文
论文发表刊物:《中国综合临床》2015年12月供稿
论文发表时间:2016/3/14
标签：急诊论文; 柔性论文; 满意度论文; 护理人员论文; 理论论文; 患者论文; 对照组论文; 《中国综合临床》2015年12月供稿论文;