潘丽华
山东省枣庄市中医医院针灸科 277100
【摘 要】目的：优质护理服务应用于针灸康复科的临床护理效果，方法：本文选取５０例针灸康复科患者，随机划分两组，对照组采用常规护理方式，护理组采用优质护理服务方式，对比两组的护患纠纷发生率，患者跌倒次数，护理满意度大小。结果：护理组的护理纠纷发生率、患者跌倒次数分别是0.00%、3.33%，和对照组的护患纠纷发生率、患者跌倒次数结果对比存在显著性差异（Ｐ＜0.05）结论：开展优质护理服务工作后，可以保证整个医护操作过程更加安全、高效、减少护患纠纷事件发生，使得患者得到最好的护理和照顾，病情早日康复。
【关键词】优质护理服务：针灸康复科：临床护理效果。
1资料与方法
1.1临床资料
本次试验选取我院2016年10月－2017年10月的50例针灸康复科患者，每组各25例。男25例，护理组：年龄20－60岁到81－10岁，平均年龄（54.58±6.00）岁。对照组：年龄20－50岁到81－30，平均年龄（54.63±6.02）岁，两组临床资料无明显差异。
1.2护理方法
对照组采用常规护理方式，护理组采用优质护理服务方式，第一，入院护理，患者发病入院后，就需要开展优质护理操作，由两位到三位护理人员轮流排班对应两三名患者开展护理操作，在患者入院后，及时将住院部情况以及病情状况告知患者，各患者主动沟通交流，缓解其不良情绪状态，使得患者保持良好的心态，积极配合治疗和护理工作，同时需要将负责医生和护理人员、使用的医疗设备等告知患者及其家属，使得患者尽快适应医院环境，当患者是急诊入院时，则需要做好患者的心理护理工作。
第二，晨间护理，早晨开始需要做好每一天的护理操作，保证患者床铺整洁干净，定期进行更换清洗、消毒处理，每天常规进行查房，完成心电检测、体温、血压等检测和记录。当患者不能够自行洗漱时，则需要由责任护理人员协助完成护理工作，责任护理人员利用这个机会主动和患者进行沟通交流和互动，询问患者的夜间身体状况、情绪状态，及时对患者的排泄、排尿情况加以了解。
第三，晚间护理，晚间护理时，主要针对室内消毒工作、患者的口腔卫、面部清洁、阴部清洁工作做好护理指导，饮食方面需要根据患者的临床症状、身体情况、饮食习惯等制定健康科学的饮食食谱，当患者家属没有陪侍在床边时，责任护理人员需要主动询问患者并帮助其完成订餐，保证患者得到最好的护理和照顾，感受到来自医护人员温暖和关怀。
第四，日常护理，日常生活中，护理人员需要针对患者的个人卫生管理、环境护理等方面开展护理工作，每周清理一次，完成修剪指甲、理发等日常护理操作。对周围环境每天进行消毒处理，中午病房通风处理，有效调节室内灯光、温度、光照强度等。每天治疗工作 主要在白天开展，保证患者养成健康的作息习惯，保证作息睡眠时间。
第五，安全管理。安全管理工作开展过程中，主要针对患者的用药安全管理、危重患者的保护管理等方面开展管理工作，用药方面需要医护人员对用药方式、用药类型、用药量等做好检查和监督工作，在输液前提进行检查核对，避免用错药物引发医疗纠纷事件。在患者锻炼时，需要由护理人员在场辅助开展护理工作，给予患者搀扶和帮助，能够帮助患者最大程度的完成锻炼工作，避免出现摔倒等情况，尤其是对于危重症患者，需要给予束带，护栏等安全措施，避免患者从床上跌落引发受伤等。对于其他特殊情况的患者，需要做好特珠需要开展出院后的延续护理管理工作，保证患者出院后身体早日恢复健康。
1.3统计学处理
本研究应用ＳＰＳＳ19.0统计学软件进行处理，组间比较采用Ｘ２检验（%），P〈0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1两组的护患纠纷发生率、患者跌倒次数结果对比
护理的护患纠纷发生率、患者跌倒次数分别是0.00%、3.33%和对照组的护患纠纷发生率、患者跌倒次数结果对比存在显著性差异（P〈0.05）。如表所示：
3.讨论
优质护理工作开展，主要是针对基础护理操作过程中的各个方面不断优化处理的一种护理方式，在针灸康复科开展治疗工作时，将优颀护理模式运用到整个疾病治疗过程中，可以加强对患者的病情检测和控制，对患者的心理方面加以疏导，缓解其不良情绪状态，同时在患者的日常生活、饮食、用药、生活环境等各个方面能够细化护理，使得患者得到最好的护理服务，有效降低了护患纠纷事件发生率，提升了护理疗效。
4.在探索中实践，在实践中探索，强调“专科特色” 在优质护理服务实施过程中，要注重强化护理服务意识和责任感，要求护士从被动服务到主动服务、从主动服务到感动服务，逐步推出特色服务和打造护理品牌。通过一年的努力，我科优质护理服务已经走出了一条具有康复专科特色的道路，并且打造出自己的服务品牌——“全人护理”。本组中，患者对护理的满意度较一年前有了很大提高，证明我科所走的这条路是切实可行的。护理是一条很长很深的路，没有最好，只有更好。医疗行业最畏惧的事情莫过于停滞不前甚至落后。只有敢于开创，勇于发展，勤于思考，工于科研的护理团队才会在她们的护理道路上披荆斩棘，飞的更高、更远。
参考文献：
[1]黄明娟，彭莉君，优质护理服务应用于针灸康复科的临床护理效果[J]养生保健指南2017年20期5页
[2]周菁菁针灸康复科开展优质护理服务体会[J]包头医学2016年01期
[3]唐芳，优质护理服务与康复科临床护理实践的碰撞与思考《中外健康文摘》2016年第34期
论文作者:潘丽华
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2018年1月第1期
论文发表时间:2018/5/16
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