【关键词】急诊；护理；常见问题；对策
急诊科收治的患者均属于危重症患者，且随着患者数量增加，给急诊科中的护理工作增加了难度，患者对急诊科护理的要求也不断加强[1]。同时，由于护理人员资历较浅，对于急诊科中出现的护理问题不能在第一时间解决，且其主动服务意识较差、对主动沟通重要性的认识不足，因此，在护理过程中缺少热情和主动性，增加了急诊科出现相关护理问题的几率。基于此，本研究通过总结急诊科护理过程中出现的问题，并提出针对性结果措施，希望对急诊科护理工作提供相应指导意义，提高急诊科护理质量。具体如下：
1资料与方法
1.1一般资料
从2018年5月-2019年5月我院急诊科收治的患者中选取94例进行研究，纳入标准：①患者病情均危及，需要紧急救治；②护理过程中，均出现相应护理问题；排除标准：①患者即将出科；②护理过程中未出现任何问题。
1.2方法
针对94例研究患者，收集其病历资料、护理过程中问题记录等资料，并进行总结分析，具体问题包括以下几个方面：（1）护理人员护理技术不纯熟。急诊科年轻护士占据比例较重，其临床工作经验还不够丰富，急救相关操作技术及应变能力比较欠缺；（2）沟通不到位。护理人员与患者及其家属的沟通不积极、缺乏热情、主动护理的态度，容易导致护患关系疏远，并产生护患矛盾；（3）缺乏责任心。护理人员工作态度不积极，缺乏责任心，不按照医院章程进行相应护理，没有仔细关注患者的病情变化；（4）法律意识淡薄。护理人员不重视护理程序，如在工作中错误不及时改正等。
2结果
针对以上问题进行分析，并提出具有针对性解决措施，具体包括以下几个方面：（1）提升护理人员专业知识与操作技巧。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆急诊科定期举行相关培训，主要以讲座形式进行，内容以急救相关知识为主，包括急救程序、针对性急救知识，如心肺复苏理论、操作等；对护理人员进行应急方案制定、分诊、出诊等培训，提高其急救处理能力；定期进行相关考核，包括理论知识及临床操作，根据考核成绩给予护理人员相应处理；（2）加强沟通交流。提升护理人员主动交流沟通的意识，对于患者提出的问题要积极回答，主动拉近与患者及其家属之间的关系，构建和谐护患关系；加强护理人员临床护理意识，不将个人情绪带入工作中，站在患者角度思考问题，明确其心理需求，并在合理范围内满足患者心理需求；在交流过程中，注重观察患者情绪，并针对其具体产生的心理问题进行心理疏导；同时，护理人员要始终保持耐心，认真倾听患者诉说，及时鼓励患者并对患者进行安慰，以提升患者对护理人员的信任感，提升其治疗依从性；（3）增强护理人员工作责任心。在对患者护理技术进行提升的同时，要注重加强其工作责任心，培养其识别护理过程中的风险事件，并加强预防心理与应对能力；实行奖惩制度，刺激护理人员积极按照医院规章制度工作，并在临床护理中始终保持积极态度；（4）提升护理人员法律意识。定期组织护理人员进行法律知识学习，增强其法律意识，注重保护患者权益、并保护自己的权益不受损害。
3讨论
急诊科室医院重点科室之一，其实在十分紧急的情况下对患者进行救治，包括急救与抢救，以确保危重症及突发疾病等情况下，患者的生命安全。由于急救科收治的患者一般都属于危重症患者，病症威胁患者生命安全，极易导致患者及其家属出现负性情绪，与护理人员沟通过程中，情绪过于激动，护理人员应对能力稍有不足，会增加发生护患纠纷发生几率[2]。同时，如今患者各方面意识都在不断加强，护士稍显不专业就会增加护理难度，不利于达到预期治疗效果[3]。除此之外，随着社会发展，对护理人员的法律意识要求越来越高，特别对于急诊科的护理人员来说更是如此。为了提升急诊科护理工作质量，构建和谐护患关系，避免该科室护理过程中最常出现的问题，就要在充分了解护理问题的基础上，提出针对性解决措施。
总是，急诊科护理过程中存在诸多问题，在明确这些问题的前提下，制定针对性解决措施，以提高急诊科护理工作质量。
参考文献：
[1]沈卉, 贾亚平, 王云,等. 降阶梯思维交班模式在急诊晨间病情交接中的应用[J]. 中国实用护理杂志, 2016, 32(35):2771-2775.
[2]庞爱华. 急诊科护士护患纠纷预见性现状调查[J]. 护理管理杂志, 2016, 16(8):567-568.
[3]陈丽燕, 王雪娇, 冯冰霞,等. 层级护理管理模式对急诊科护士综合素质和工作能力的影响[J]. 检验医学与临床, 2017, 14(5):702-704.
论文作者:谭儒琼
论文发表刊物:《医师在线》2019年第19期
论文发表时间:2019/12/4
标签：患者论文; 护理人员论文; 急诊科论文; 过程中论文; 急诊论文; 针对性论文; 责任心论文; 《医师在线》2019年第19期论文;