摘要：伴随着电力体制改革的不断深入，农电营销管理工作也在日臻完善和提高。本文结合目前农电营销工作中的实际情况，浅谈农村农电营销管理工作存在的各种现实问题，并提出相应的解决对策，以期能够加强农电营销管理，完善农电营销体系。
关键词：农电营销管理问题对策
随着社会的进步和经济的发展，目前农村经济和农民生活水平也在以较快的速度发展着。乡镇供电所电力营销工作主要是面对千家万户的生活用电和乡镇企业及加工生产用电。但是由于乡镇供电所中农电员工的营销意识薄弱，岗位职责不明晰，电价政策理解不透析等问题的存在，直接制约着农电营销管理工作水平的提升。
1.农电营销管理中存在的问题
1.1农电员工对于农电营销概念模糊
目前，我国乡镇供电所中的农电员工98%是由农电体制改革前的村电工和乡镇电管员组成的，其中中专以上学历的很少，整体文化素质不高，而且其年龄结构偏于老化。一项调查显示，90%的农电员工只能完成农村配电设施的维护、管理以及收费等基本的工作，而对于怎样提高电力企业的经济效益和社会效益并不明白。其中很多的员工并不清楚农电营销的具体工作标准是什么。因而，造成农电营销管理的业务水平整体不高。
1.2缺乏主人翁意识，农电营销管理不到位
目前，农电体制改革正在不断的深入，但是仍有部分农电员工没有爱岗敬业的主人翁意识。有的农电员工甚至直接或间接从事第二职业，侵占集体的便宜。还有的农电员工没有电力营销的专业知识，不能够把握电价政策，在实际工作中，电价执行不到位、抄表到户不到位、表计轮换不到位、专业化管理不到位、指标考核不到位、用户线损收取不到位、电费回收不到位、台区降损工作不到位、业扩工程归口不到位等现象大量存在，不但造成供电企业经济利益的损失，甚至可能引发以电谋私、违纪违法的问题。
1.3营销岗位待遇偏低，工作开展困难
农电员工的工资以及福利待遇等都普遍较低，但是工作任务却是十分的艰辛，因而其对于终生依靠电力企业还是存在很大的顾虑。在乡镇供电所中，农电营销岗位人员不仅待遇偏低，劳动强度偏大，而且面对的考核很严格，一旦存在疏忽，往往会受到严厉的批评和经济处罚。营销人员的工作周而复始，没有尽头。在接待客户中，遇到素质较差的客户时，往往还会遭到谩骂和纠缠。这使得营销人员很容易产生厌倦、委屈和不安心的情绪，严重制约着农电营销工作的开展。
1.4供电所农电营销管理手段相对滞后
城乡电网改造以后，城乡实现同网同价，供电所的电费结算方式由原来的村总电表计费改为每一个用电客户的电表计费，总电表只是考核低压线损率。面对这一改变，虽然供电所设立了营业厅，开展了电费、电价、优质服务等一系列的项目服务措施，但由于供电所的营销人员素质高低不等、专业知识掌握不够，供电范围面积宽、客户不集中，此外，供电所营销管理制度不完善，考核不到位，还没有形成专业化的管理，使得供电所的营销工作头绪繁杂，管理手段落后。
1.5营销管理信息系统不完善
随着社会的不断进步和信息化的发展，农村用户和供电企业对于供电所的要求也越来越高了，供电所不仅要能够对客户提供更高效、更方便、更实用的电力服务，而且要实时、准确地向上级提供营销业务数据和报表。如湖南省农电采用的农电营销管理系统（银城科技开发），在业扩、线损等功能上就还不完善，影响了农电营销专业化管理的进程。
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2.改进农电营销管理的措施
2.1深化农电经营整治，提高农电营销管理整体水平
要紧紧围绕完成农电经费收入目标这一重点，全力优化量、价、损指标，发扬四千（千方百计、千辛万苦、千言万语、千山万水）精神，攻克电费回收这一难点，确保电费回收颗粒归仓。开展经营制度建设、农村电价执行、线损管理、电费管理、业扩工程管理、农电营销信息系统应用等六个方面的整治工作。强化标准化供电所建设，突出营销专业化管理。
2.2规范服务，强化监督检查和考核
农电管理部门要通过深入调研，制定一整套完备、切实可行的农电营销管理工作制度。要不断对农电营销人员进行规范化服务培训，彻底消除农电营销专业管理的盲区，通过链条式管理，规范供电所内部的各项工作的考核，开展电价、电费基础数据清理和交叉抄表、交叉检查，形成相互监督、相互制约机制，保证电费抄、核、收等各个营销环节都能够公正，从而杜绝农电员工徇私舞弊、违法乱纪行为。
2.3以人为本，提高农电营销人员工作待遇，稳定农电营销队伍
为了实现供电所的效益最大化，供电所需要一支强大的，技术过硬的高质量的营销队伍。所以，一支高素质、稳定的农电营销管理队伍对于供电所来说，是当务之急的。因而，必须加强农电营销队伍建设。要通过教育、培训和优胜劣汰、引进新鲜血液，扭转农电营销队伍落后的经营管理观念，逐年提高农电营销员工收入，提高农电营销员工素质，稳定农电营销队伍，实现农电营销员工的职业化。
2.4完善农电营销管理体系和制度
在实际的工作过程中，需结合市场实际情况，以用户为导向建立新的营销管理体系，使得客户用电安全、经济、可靠性得到足够的保证。将职能向着市场策划开发、客户服务等方面发展，做好电力售前、售中以及售后的服务。完善内部管理制度，确保各项制度、激励落实到位。细化内部沟通机制，做好上情下达和下情上达，协调好各方关系。认真落实“民主公开”，及时公布绩效考核、奖金分配、评先选优各项工作。
2.5对农电营销信息化管理进行强化
新时期农电营销管理必将向着信息化管理的方向去发展，想要强化农电营销信息化管理，首先工作人员要积极开展对农电营销业务的调查，及时发现电力营销管理工作中存在的缺陷和问题，对问题的成因进行分析，对于可能出现的风险制定科学合理的预警措施，提高防护工作的有效性。建立农电营销信息管理系统预警平台，安排专人做好电力营销系统的跟踪监控工作，在电力营销工作中一旦出现风险，可以在第一时间进行预警。电力营销部门需要及时开展相关的事故演练，使得营销信息管理系统具有极高的应变性，更好地抵御运行过程中出现的各类风险。
2.6提高农电营销服务质量
新时期农电营销管理想要提高管理水平，就必须重视营销服务工作的质量，在提高服务质量时，可以从以下几个方面进行考虑，第一，提高需求侧供应管理，农电营销服务需要深入市场中，分析供电区域经济发展的经济状况，对该地区电力供应方面的需求进行准确的预测；第二，对农村用电报装业务进行规范化管理，注意对报装环节的考核，推行一站式服务，使得电力营销系统向着开放性、统一性、透明化的方向去发展；第三，大力推广新的缴费方式，如充值卡、银行代收、网上支付等业务缓解缴费难的现象；第四，做好营销队伍的建设工作，培训营销服务人员，提高营销管理人员以及基层营销人员的业务水平和综合素养，建立一支专业化的营销管理团队；第五，推行片区经理负责制，将联络信息张贴于农村客户的电表箱上，使客户能第一时间与其取得联系，减少中间环节，缩短客户停电的时间。
农电营销业务在农村供电企业中有着非常重要的作用和意义，与农村供电质量以及农村正常生活有着十分密切的联系。想要提高农电营销管理水平，首先要完善农电营销管理体系，其次要对农电营销信息化管理进行强化，再次要提高农电营销服务质量，最后建立负荷终端管理系统，使农电营销的管理水平有显著的提高，一方面保证用户的用电安全稳定性，另一方面增强和提高电力企业的经济效益。
参考文献：
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[2]刘新卫新形势下农电营销的精准化管理策略探究[J].山东工业技术，2014（21）：160
[3]王彦竣浅谈农电营销管理工作中存在的问题及建议[J].黑龙江科技信息，2016（35）：296
论文作者:杨晨曦
论文发表刊物:《电力设备》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/30
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