摘要：在电力体制不断改革的前提下，新能源技术也得到了不断的发展。“互联网+智慧能源”潜移默化的改变着人们的生活，电力客户对电力消费的要求也有所提高。在激烈的竞争条件下，电网企业想要更好的发展，就必须对供电服务进行创新，提高服务质量，达到客户的要求，让客户满意是电网企业要达到的最基本要求，要想电网企业不被时代的发展所淘汰，创造新型、优质是服务势在必行。
关键词：智能电力营销；服务创新；供电
随着智能电网成为各国电力行业研究热点，南方电网公司确定了以智能电网为目标的发展战略。传统的通过足够备用和裕度来构建发电输电和配电以适应用户需求的变化、恢复设备停运的电力企业运营方式将被具有自愈、互动、分布式、发达交易市场和优化资产等特点的现代智能电网所取代。
一、电力营销发展现状
随着社会的发展，电力企业体制改革的推进，电力逐步由“紧张”向“过剩”、由“卖方市场”向“买方市场”转变，供电企业同样面临着日趋激烈的竞争。能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中良好的服务无疑会起到至关重要的作用。为了推进营销体制和营销管理的创新，完善服务功能。提高服务水平，努力追求企业效益和客户利益最大化，电力营销已经在以下几个方面有了一定的提高：
1.1转变观念
目前电力营销工作对员工进行观念推广，主要有四个方面的转变：从管理型向服务型转变；从限制型用电向开放型用电转变；从卖方市场向买方市场转变；从埋怨客观原因向积极迎接市场转变。
1.2优化营业和服务流程
通过各种方法完善服务手段，减少流转环节，减少审批程序，简化工作流程，节约用电客户的办事时间，提高企业的办事效率。
1.3加强服务监督
加强服务监督，虚心听取客户意见，适时改进服务工作，提高服务水平。如设立公示监督电话，摆放意见簿、投诉箱及客户意见收集卡和客户调查问卷等，提高了营销工作的透明度。
然而目前的电力营销仍存在“营销管理技术水平有待提高，未实现需求侧管理要求”等问题。
二、供电企业电力营销优质服务现状及意义
目前我国供电企业服务的发展现状并不是十分乐观，由于长期受到错误经营理论的影响，供电企业的竞争意识以及忧患意识十分淡薄，所以在进行商品交易时忽略了许多细节，并且不以为然。这种不敬业的工作态度，导致服务质量很难令人满意。同时，随着近几年来，不断地进行深化改革，使营销工作发生了很大的变化，面临着更大的挑战。采用优质服务营销管理这一措施势在必行。当今社会，人口越来越多，对电力方面的需求也随之增加，因此电力企业的角色越来越重要，渐渐地成为不可或缺的一部分。电力方面的营销也开始更加的频繁，在此基础上必须提升质量服务的问题，为用户创造一个舒心的环境，良好的服务会带来不一样的回报，有利于我国电力企业的长久发展。虽然目前竞争十分激烈，但是这也正是机遇所在，要把握住这次机会，大显身手，让更多的人意识到电力企业的发展与进步。总之在电力企业的发展过程中，必须提升营销服务的质量，这对营销企业的发展有着十分重要的意义。
三、供电优质服务的创新措施
3.1服务渠道实现“互联、互通、互动”
(1)线上缴费
线上缴费是把缴费的业务与线上业务完整的结合在一起，应用网上营业厅、一些电力应用程序、支付宝等具有自动缴费功能的一些程序来给电力客户提供自主缴费的渠道。使客户能够通过这些渠道来自主查询电量、电费使用的详细数据，让客户清楚的知道电用在哪，钱花在哪。也可以通过以上渠道进行网上缴费，给客户提供最大的方便。
(2)信息订阅
给电网客户提供信息订阅的服务，通过短信平台、一些线上缴费途径把一些业务信息，账户余额等一些信息及时通知给客户，给客户提供电费的业务办理的一些信息订阅情况。
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3.2客户体验实现“实时、实用、时效”
客户体验区建设主要分为以下三类：第一类，大客户体验区：专区内部的一些大客户需要通过一些经理进行日常接待，有特殊情况也可进行一对一的沟通，第二类，在线缴费体验区，该区主要展现自主缴费的一些步骤，指导电网客户使用自主缴费程序进行缴费，使客户不用每次缴费都必须去营业厅，为客户提供方便。
四、客户体验实现“实时、实用、实效”
4.1客户体验区建设
在大客户体验区域之内，一般的普通日常接待主要是由专区内的大客户接待经理负责的，如果有特殊情况，专职大客户经理负责提供水平较高的服务。在线缴费体验区主要是不断地对缴费的具体方法进行操作演示，帮助客户实现线上缴费，让客户了解线上缴费的具体流程，为客户提供方便。在智能家居体验区能够对各种家居的具体使用方法和使用场景进行智能化的模拟操作，对客户进行比较真实的展示。
4.2在线服务体验
利用支付宝微信等电子化信息方式，客户能够进行线上缴费，还能够实现线上预约，进行线上故障报修，对线上客服进行细致的咨询，也可以提出自己的建议和想法。如果客户提出疑问或者是建议，会有在线客服或者是智能化机器人对其进行回复，并针对具体的问题作出解答，从而实现客户与在线客服的交流。
4.3电动汽车配套服务体验
借助于网上营业厅、掌上电力客户端以及微信支付宝等电子信息化方式，客户能够随时对所处地区充电桩的分布情况进行查询，从而清楚地掌握充电桩的分布状况，而且通过电子化地图能够进行准确的定位。不仅如此，具体的每一个充电桩的使用情况都可以随时查阅，能够查询充电桩是否处于工作状态。
4.4基于客户标签的推介服务
不同的客户都有不同的客户标签，而且每个客户的需求都是不一样的，所以需要为各类不同的客户提供个性化的推介服务。比如说，有些客户对停电的敏感程度比较高，可以通过短信或者微信等，为这些客户提供停电通知，当有计划或者故障停电发生时，可以提前对这些客户进行告知，不是还需要对抢修进度和复电时间进行准确的通知。
4.5客户积分体验
对积分较高的客户进行奖励，积分的获得标准主要参考客户缴费的及时性、缴费数额的多少以及缴费互动活跃情况等，按照具体的积分规则对客户积分进行统计计算，对每一个客户建立属于自己的积分账户，当客户积分达到一定的程度，可以换取各种礼品，也可以兑换各种优惠券。
4.6信用积分的电费代偿服务
电力公司可以与支付宝进行密切的合作，这样就能够准确的掌握客户的支付宝芝麻信用等级，可以对等级较高的客户提供电费代扣服务，为客户提供方便。
4.7需求侧主动响应服务
电力公司可以与生产厂家或者是电商、快递公司进行合作，从而准确的获知企业对大功率电器的销售情况，而且还能够了解客户的地理位置。如果用电量非常高，还可以对超负荷用电的客户进行准确的自动定位，从而对客户发出减量减压的通知，如果客户能够做出及时调整，那么就可以对其给予一定的奖励，从而实现需求侧主动响应。
4.8个性化增值服务体验
为了进一步提高客户的满意程度，可以有针对性地对客户提供你讲个性化的服务，对客户进行推送比较新鲜的兴趣内容，还可以对客户推送服务提醒等。尽可能的将客户用电维护成本降低，满足客户的需求，实现客户的利益，提升客户体验。
结束语：
综上，如今供电服务更加优质化，而且增加了很多创新型服务，满足了客户越来越个性化的需求，利用电子信息技术，对供电服务进行优化创新，从而为用户提供了更大的便利性，提升了客户体验度，最终对电网企业的顺利健康发展有一定的促进作用。
参考文献：
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论文作者:孙司哲
论文发表刊物:《中国电业》2019年9月18期
论文发表时间:2020/1/14
标签：客户论文; 电力论文; 线上论文; 电网论文; 积分论文; 需求论文; 优质服务论文; 《中国电业》2019年9月18期论文;