门诊室对患者进行治疗的一个比较重要的场所，在对患者进行干预的时候要重视对患者进行门诊治疗时所提供的护理服务。护士与患者之间的沟通与交流在现实当中存在一定的障碍，这也导致相关的门诊护理不能有效落实到实处，导致护患护理沟通当中存在着一定的问题[1]。良好的沟通能够有效促进护士与患者的良好人际关系的确立，同时也对于门诊部的护理服务和卫生指导工作的开展提供良好的依据。本文针对于此主要分析将护患沟通应用在门诊护理中的效果，同时将主要研究情况进行如下的论述。1 资料与方法1.1一般资料选择2018年1月到2019年1月来我院门诊部进行治疗的21例患者作为观察组，另外选择同期来我院门诊部进行治疗的21例患者特别对照组，确保两组患者临床资料的一致性，以方便分组对照研究。观察组当中男性患者11例，女性患者10例，对照组患者当中男性患者10例，女性患者11例，卡方=0.0952，Z=0.3049，P=0.7605；观察组患者年龄最大69岁，年龄最小24岁，年龄平均为（42.56±13.05）岁，对照组患者年龄最大71岁，年龄最小23岁，年龄平均为（43.55±14.31）岁，t=0.2343，P=0.8160。两组患者均为我院门诊部收治的患者，采用统计学方法检验两组患者的临床一般资料，两组患者在性别年龄等方面没有明显的差异，P＞0.05，具有可比性。1.2方法在进行临床护理的过程中为所有对照组采用常规的护理手段进行门诊的干预和指导。观察组选择采用规范化的护患沟通方式进行干预，具体方案从如下几点进行：①挂号就诊：当患者在门诊挂号就诊以后，除了在台内常规值班的护士对患者接诊以外，也应安排机动人员对患者情况进行观察和评价。而对于排队等候就诊的患者，应进行主动的询问，了解患者病情的轻重缓急程度，对于病情适当严重的患者，需要安排绿色通道进行就诊。②仪表举止：与患者进行沟通的时候，护士需要注重自己的仪表和仪态，能够做到文明的举止，对患者的接待要热情，能够积极的回答患者的问题，尽可能的帮助患者解决不良的疑问和困惑，使患者能够安心，同时争取患者的信任和配合。③沟通技巧：与患者进行积极主动沟通的时候，要注意恰当的沟通技巧的应用，沟通的过程中应注意人称和敬语的使用，能够确保患者感受到来自于更多的人文关怀。也需要根据患者的实际状况采取不同的方式来进行语言组织，可通过患者能够理解的简单的方式对患者进行答疑解惑[2]。④辩证沟通：对患者进行沟通的过程中，应注意个体性的差异，门诊有时也会接诊一些难以沟通的特殊患者，比如聋哑人、盲人、精神类病症患者等。在此时应保证有良好的服务态度，同时也要选择专业的沟通方法和患者进行沟通，以便于了解患者的沟通需求，同时也要争取专业人士的辅助，以便更好对患者进行相关的治疗。⑤确保沟通质量：因为门诊的就诊过程相对较为复杂，而在治疗的过程中所涉及疾病也比较广泛，内容也包括问诊、分诊和相关的治疗等，几乎每一个环节的医护人员和患者都需要进行相关的沟通，这也使得沟通的工作具有一定的难度。所以护士在进行与患者沟通的时候，要尽可能的为患者提供更多的帮助，积极主动的为患者进行相关的干预指导。1.3观察指标对本文两组患者经过不同护理以后的平均就诊时间和护理满意度评分进行统计并做出比较。满意度评分选择自制的量表进行调查，满分为100分，分数越高说明患者满意度越好。1.4统计学分析本文采用IBM SPSS25.0统计学软件对所有的数据、资料和标本等进行统计学检验与分析验证。文中的计量资料主要以平均数±标准差（
）的方式为主要表达方式进行表示，同时采用t值对所有的计量值进行检验；所有的计数资料选择以自然数/百分数（n/%）为主要的表达方式进行表示，并且以卡方值（
）对所有的计数值进行检验；等级资料的检验以Z值为主要表达方式进行表示，并且采用秩和检验与Ridit分析的方法进行验证性分析；足间差异比较以P＜0.05为表达方式，说明数据之间的差异存在统计学意义。2 结果对两组患者经过不同干预，以后的平均就诊时间和护理满意度评分进行比较，观察组表现比对照组明显更优，P＜0.05，存在统计学差异性。两组患者的平均就诊时间和满意度相见表1。表1两组患者的平均就诊时间和满意度比较（
） 项目 n 平均就诊时间（min） 护理满意度（分） 观察组 21 35.16±11.25 91.51±3.14 对照组 21 64.25±15.46 78.29±5.84 t - 6.9700 9.1366 P - 0.0000＜0.05 0.0000＜0.05 3 结论门诊对于医院的医疗活动而言是较为重要的构成，门诊也是最早和患者建立沟通与联系的一个主要的部门。门诊服务质量会直接对患者对医院的整体印象和信任程度产生影响，所以应该在进行治疗的时候，不断强调提升患者在进行就医的时候的门诊护理服务和沟通的质量。通过和相关文献报道结合而看出，本文通过规范化的护理沟通技巧的应用，能够有效的提升护患之间的联系，通过护士为患者积极主动的提供相关的护理指导工作，有效提升了患者对医院的信任感，这样能够提升患者治疗的依从性，有效的缩短了患者平均就诊时间，也提升了患者的满意度，对降低护患纠纷的发生率具有重要意义。综上所述，在门诊护理的时候通过规范化护患沟通手段的应用，能够有效的缩短患者的就诊时间，提升患者满意度，值得推广。参考文献[1]沈阳.护患沟通在门诊护理工作中的应用价值探讨[J].名医,2019(07):228.[2]陈竹林.护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用价值分析[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(56):296+303.[3]王林.护患沟通在门诊护理中的应用价值研究[J].中国医药指南,2019,17(19):200-201.论文作者:侯黎明
论文发表刊物:《中国保健营养》
论文发表时间:2019/10/10