摘要：在激烈的市场竞争中，质量问题是企业生存和发展的第一要素。企业的质量管理体系审核是对质量管理体系的一种评价方法，其目的是评价企业质量管理体系的符合性、有效性。是使得一个企业能对其生产的产品或服务质量实施有效的控制，能对产品或服务质量进行持续的改进，以适应顾客的需求并取得信任，从而扩大市场占有率，促进企业或组织整体业绩的增长和发展的有效手段。所以做好企业内部质量管理体系的审核是企业自我管理的有效方法，完善其审核管理办法更是具有长远的意义。
关键词：质量管理体系；内部审核
引言：企业要深刻认识到质量管理体系认证对企业管理工作的重要性，要加强体系认证后内部监督和管理，不断夯实质量管理体系运行的制度基础、组织基础和硬件基础，确保体系运行和日常管理的有机结合。企业要高度重视质量体系内审工作，发挥管理层的统筹和引领作用，为内审工作提供强有力的保障；要严格内审员的选拨和考核，不断增强内审员的素质和能力；要做好内审准备和现场审核工作，及时做好审核发现问题后续跟踪，切实发挥内审在质量管理体系改进中的重要作用，确保企业管理水平和管理绩效的不断提升
1.企业质量管理体系概述
PDCA是全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程。PDCA循环就是按照计划、执行、检查、处理这样的顺序不停顿进行地往复循环。P（plan）计划。包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。具体到企业中便是项目开展前进行的策划工作。首先应当确定目标的意义，考虑这个项目进行的实际价值，再根据顾客的目标、需要、愿望以及期望来制定质量目标，充分考虑到我国各项相关法律法规的要求来将工作的要求、标准、工作目标量化。D（Do）执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局，对项目团队成员进行分工，明确其角色与职责，项目的每个具体任务都能落实到参与项目的团队成员身上，确保了项目的每件事都有人做，每个人都有事干，设备资源分配充分；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。由项目负责人制定工作程序流程图，明确干活的流程步骤，并编写相关作业指导书，安排相关人员在项目进行的过程中作好记录。C（check）检查。制定检查办法，按制定的检查办法对所进行的工作进行检查，做好检查记录，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。A（action）处理。对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；发现不合格问题，纠正并分析原因，总结失败教训，引起重视。对于没有解决的问题，最后制定纠正措施或预防措施，提交给下一个PDCA循环中去解决[1]。
2.对企业质量管理体系的内部审核的建议
2.1提高领导层和员工对内审工作的认识
内审工作能否顺利进行，领导的作用很关键。内审工作涉及企业内部多个部门，必须由企业领导层进行组织策划，从制度、资源等进行保证，要把内审工作作为企业进行管理提升重点工作并形成制度，要集中调配企业内优秀审核员承担审核工作，为内审工作提供必要资金支持，保障内审工作顺利进行。同时领导层要起表率作用，在企业内树立“质量第一”的理念，营造“全员质量”氛围，在工作中建立“向质量要效益”的机制，才能保证质量体系在企业顺利宣贯，和内审工作的顺利进行。
2.2形成规范化的审核流程
审核要按照ISO9011：2002《质量和或环境管理体系审核指南》的要求，建立规范化的审核工作流程，主要工作内容包括：策划审核方案，审核准备，实施审核，纠正预防措施。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆策划审核方案。审核方案要确定审核频次、审核范围、审核方式，并报管理者代表审批后执行。要确保体系涉及到的部门每年应进行一次，间隔时间最长不超过12个月；在组织机构重大变化、制度较多修改、出现重大质量事故等特殊情况下，可根据实际需要进行；审核范围应该覆盖企业产品、过程、服务和有关管理活动；审核方式要灵活多样，可以采取集中方式，也可以采取分部门按月份滚动方式[2]。审核准备。审核准备工作主要包括成立审核组，准备审核文件和编制本次审核计划。审核计划应该明确审核的目的、范围和日期安排，确定审核员分工，审核的部门和审核内容，经过管理者代表审批后及时分发到受审核部门。受审核部门要根据审核计划做好准备工作，收集准备相关记录，确定陪同审核人员。审核实施。审核实施过程要开好首次会、做好现场审核、编制审核报告、举行末次会议。首次会议主要是明确审核目的、范围，传达审核计划，对审核工作进行安排和部署。末次会议主要是通报审核结果，报告不符合项，对不符合项提出纠正和预防要求。现场审核工作是内审工作核心。审核员根据质量管理体系标准、手册、程序文件等审核依据，按照要素要求，对审核对象进行审核。现场审核过程中需要重视关键记录证据的收集和审核结论的形成。审核结束后，应组织编制审核报告。审核报告要对体系情况进行客观，公正评价，包括体系运行符合性、管理亮点肯定、存在问题的分析和改进建议等。特别是针对审核发现问题，要进行统计、分析，查找共性问题、体制性问题，寻找深层次原因，提出体系改进的要求。纠正和预防。针对不符合项，责任部门要分析原因，制定有效措施和整改计划，在要求时间节点前整改完毕，经内审组验证后关闭。
2.3提高内审员素质和能力
内审员素质和能力决定其是否能胜任审核工作，圆满完成审核任务。要对内审员严格把关，审核员应具有内审员资质，学历应达到本科以上，要具备与审核范围主要业务匹配的专业知识，具有一定质量管理经验。要对内审员进行定期考核评价。内审员完成审核任务后，应对其工作表现、能力素质和专业技能进行综合评价[3]。
2.4形成体系改进的良性机制
内审工作是体系运行的重要环节，对体系运行效果进行了客观评价。这是阶段终点，也是持续改进的起点。企业要针对形成体系改进的良性机制，要认真对照标准进行全面梳理，诊断问题和缺陷；要重视体系运用，自觉按照体系要求规划工作流程；要重视基础建设，配置优势资源，加强沟通协调；要强化过程管理，加强关键过程和核心要素的控制，做好事前、事中和事后控制；要以顾客满意为焦点，重视顾客反馈和持续改进，提供优质的产品和服务。
结论
简而言之，随着人类社会的发展和科学技术水平的不断进步，各企业面临的市场竞争环境也日益激烈，产品质量已成为企业生存发展的最根本要素。在企业内建立完备的质量管理体系也是重中之重的事情。而推行质量管理的内部审核是对质量管理体系不断完善的有效手段，我们应当把内审作为一项提升企业的重要工具来使用，规范人员、设备、环境等要素。从产品质量着手，使整个企业的管理水平得到提高[4]。
参考文献：
[1]日本.饭家悦功编著.质量管理体系新模式-可持续发展.《中国质量》.北京：中国质量杂志出版社，2017.01第283期.
[2]戚维明，段一泓，孙静等编著.《全面质量管理（第三版）》.北京：中国科学技术出版社，2016.
[3]张维德等编著.《机械工业质量管理教程（第5版）》.北京：机械工业出版社，2018.
[4]中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局，中国国家标准化管理委员会.GB/T19001—2018/ISO9001：2008质量管理体系要求[S].北京：中国标准出版社，2018.
论文作者:周英
论文发表刊物:《基层建设》2019年第9期
论文发表时间:2019/7/29
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