（国网江西省电力公司赣州供电分公司 江西赣州 341000）
摘要：随着市场竞争的日趋激烈，电力企业的电力营销工作也决定着电力企业能否在市场中占据一席之地，而电费风险问题也一直影响着电力企业的经济效益。电费回收作为电力营销中的很重要的内容，在当前存在一定的不足，电费回收风险大，影响了企业的整体经济效益。所以，如何解决电力营销全过程的电费风险问题已经成为电力企业运营的重中之重。基于此，文章就加强电力营销全过程电费风险管理的措施进行分析。
关键词：电力营销全过程；电费；风险管理；措施
1.电力营销与电费风险特征
所谓电力营销，是电力企业为用户提供电力服务，同时获得经济效益的过程。它是企业持续运行的基础与前提。受到诸多因素的影响，电力营销过程中，电费回收难度大、无法回收成为企业当前面临的主要问题。与企业发展中遇到的其他风险有所不同，其具有较强的特殊性，具体表现在以下两个方面：一是单一特征，用户用电量越大，对应的风险也越大，反之用电量少，那么电费风险也会随之减少；二是可挽回特征，在实践中由于某种原因发生电费风险损失，企业可以根据历史用电量等因素，对风险损失进行挽回，但前提是与用户协商一致，否则依旧陷入风险当中。
2.当前电力营销过程中电费回收遇到的问题
2.1统计电费的措施不健全
其一，当前电力企业员工的专业素养差，抄表手段落后，经常有不抄、估抄、误抄、漏抄、少抄的情况发生，导致电费回收存在较大的风险。其二，电费核算不规范。电力企业人员在进行电费核算时没有按照规则进行计算或者价格调整，会造成客户有一定的抵触心理不想交电费。其三，目前很多客户存在欠费的情况，常常拖着不缴。其四，在电力企业数字化、网络化管理的今天，电费回收存在一定的网络安全风险，因为当前会有一些黑客攻击网络篡改用户数据等，导致用户数据不准确，和实际电费使用情况存在较大的差距。其五，当前，电费回收制度不健全，常常会有大客户故意不缴费或者漏交、少交等。
2.2合同签订环节不完善
电力企业在和客户签订用电合同的时候考虑不周全，会导致电费回收存在风险。首先是对于不同的用电客户，电力企业鉴定的合同内容却基本一致，没有针对性，导致在收回电费时存在漏洞。其次是时效方面管理不善，会发生到期还没有进行续约，客户不会主动缴纳电费，增加了电费回收的风险。
2.3用电报装环节存在一定缺陷
一般在用户向企业提出用电申请时，电力企业对用户考察的不深入，造成存在一些信誉不高，资金短缺，拖欠电费现象严重的用户，给电力企业增加了电费回收风险。还有一些规模较大，政府没有审批的项目，在用电之后不能按时缴费，也影响了电力企业的电费回收。
3.强化电力营销全过程电费风险管理建议及策略
3.1加强制度建设，提高管理的规范化程度
电费风险管理中我们需要更多考虑到电力企业对于风险因素的解决办法，因此我们要通过建立相应的制度以及规范化的标准来做好每一项工作流程。如果制度不够完善，管理不够规范，那么电力企业的营销工作也会陷入一定的困境，电费风险问题也无法避免。因此，电力企业必须要真正的拿出科学有效的措施来对风险问题进行控制，这样对于制度化以及管理的规范化也都提出了更高的要求。电费回收针对企业的发展来说具备显著的影响，但是却经常存在着回收不完整以及不及时的情况。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业想要解决该种情况，就需要从内部作为着手点，利用完备制度体系进而给创造高效的电费风险管理奠定良好的基础。然而在贯彻过程当中，企业应该对每个部门的工作开展一致的布置，形成一个整体性更好的管控机制。
3.2建立便民缴费的服务平台
企业通过相关的平台建设，不断提升缴费的科学性，不仅有利于用户缴费，对于促进企业的长效发展也是极为有利的。例如，南方电网就建立了便民缴费的服务平台，打造一种综合的缴费品牌。此种服务平台，利用成熟的电商运营系统，通过全网分销的方式，实现便于用户缴费的目的。此服务平台，拥有着较为专业的技术团队，利用现代科技，结合社会发展，构建了多种服务系统，有利于电力企业的长效发展。因此，电力企业需要根据自身的实际需求，完善便民服务平台的建设，为降低电费风险贡献出一定的力量。
3.3改进现有电费缴纳方式
当前很多用户都出现电费拖欠问题，其中大多数用户并不是蓄意拒缴电费，而是由于忘记缴纳电费或者不方便缴纳电费等原因所致。针对于此，供电企业要对现有电费缴纳方式进行改进。在当前阶段，很多地区的供电企业已经推出了储电制度，即用户提前充值电费，当电费用光后直接断电，这时用户就需要再次缴纳电费方能继续使用，这种模式已经广泛应用于城镇社区之中。另一方面，供电企业还要进一步丰富电费缴纳方式。随着现代互联网的发展与普及，再加上第三方支付软件的兴起，越来越多的人开始使用支付宝、微信、手机银行等软件完成日常生活中的支付行为。针对于此，供电企业也要转变原有单纯柜台缴费的缴费方式，要开设支付宝缴费、微信缴费、手机银行缴费等新型缴费方式，从而使用户缴费变得更加便利。此外，为了避免用户忘记缴纳电费，供电企业还要开通电费缴纳提醒制度，定期为用户发送手机短信来提升用户缴纳电费。
3.4重视多方主体合作
电力企业接触的用户数量庞大，在电费回收中往往会遇到很多特殊用户，以各种理由拖欠电费。工作人员催收后还是不主动缴纳电费。对此电力企业要具体情况具体对待，采取合法途径维护自身权益。如向有关部门反映，申请他们的帮助，在中间进行协调；寻求公共力量，对恶意拖欠电费的用户，施加舆论压力，高效解决问题。同时，电力企业要增强自身法律意识，针对常拖欠电费的用户，制定切实可行的回收措施，如资产抵押、财产担保等以免出现坏账的可能。
3.5提高抄表人员专业素质
近年来，虽然供电企业抄表模式已经进行了很大的改进，也要切实提高抄表人员的专业素质。首先，供电企业要对抄表人员进行专业培训，教导其抄表专业流程和工作时的注意事项。其次，供电企业还要制定出相应的奖惩措施，通过激励与惩罚并举的方式来提高抄表人员的专业素质。再次，供电企业要为抄表人员制定出科学的轮换制度，抄表工作是极其烦琐的，长期工作很容易会导致工作状态下降。合理制定可以提高供电企业抄表工作质量的方案。
综上所述，电力企业的不断发展，提高了人们的生活水平，电力营销是企业回收成本的唯一途径。因此，需要供电企业打心底里重视起电费风险管理工作，同时结合企业实际情况采取针对性解决对策，如此方能彻底解决电力营销全过程电费风险问题。
参考文献：
[1]张旖旎.供电营销电费风险管控的应用研究[D].郑州大学,2016.
[2]张恪,杨迎旗,张志辉.新形势下电费风险防控策略研究——建立“一户一策”电费风险防控体系[J].企业改革与管理,2016,04:18-19.
[3]郭玉增.电力营销全过程中电费风险管理的探讨[J].中国集体经济,2016,16:48-49.
论文作者:刘燕 刘会文
论文发表刊物:《电力设备》2017年第21期
论文发表时间:2017/11/14
标签：电费论文; 电力企业论文; 风险论文; 用户论文; 电力论文; 供电企业论文; 抄表论文; 《电力设备》2017年第21期论文;