关键词：大数据背景；电力企业；营销管理；创新
引言
随着社会的不断发展，人们对于供电服务质量提出了新的要求。特别是在电力体制改革过程中，售电侧逐步放开限制，传统的电力营销管理已不适应新时代的发展。在大数据背景下，使电力企业能够快速获得市场行情，了解市场需求变化，对市场需求做出相应的对策。电力企业只有不断强化服务意识、了解客户需求，以客户为中心，不断提升服务能力，提高服务质量，创新营销管理，才能顺应时代发展。
1.大数据背景下电力企业营销管理创新的重要性
随着我国市场经济的建设发展，各领域企业都得到了迅速的发展，在市场经济的推动下，企业实现数字化管理已经是必然趋势。为适应企业在大数据背景下的发展形势，避免企业因受传统的营销管理制约，让电力企业可以在大数据的背景下更科学有效的进行发展，需要对企业营销管理进行革新。随着信息通信技术的不为发展，大量信息综合在一起，传统的数据处理模式已不适合在大数据背景下的管理。
电力领域中产生的海量信息数据都有一定的特点，数据信息的种类都比较繁杂、信息量比较大，数字的处理能力速度高。把海量的电力大数据应用到电力企业市场营销管理发展工作中去，能够有效帮助提升电力企业的管理水平和发展水平，促进电力企业的可持续发展。
2.当前电力企业营销管理的现状
在电力企业营销管理方面，我国电力企业数据管理的现代化已经取得长足进步，阻碍电力企业的内部控制机制问题大有改善，传统电力营销模式的被动因素和需求脱节问题有效缓解，但是电力企业在满足客户需求多样化，解决运维效率不到位，服务形式单一化等方面还存在许多问题，对实现电力企业治理能力现代化产生制约影响。电力企业和用电客户之间的信息不对称，主要原因还是双方信息处理和匹配的效率问题。电力企业传统的数据统计不适应客户的多样化需求。如何快速适应大数据技术发展，将电力企业和用电客户的需求匹配度快速提升，需要电力企业进行技术革新，将电力营销数据的统计和分析从需求侧实现共享、交换和传输，以便将更优质、更贴合、更匹配的服务呈现给电力企业客户。
对需求侧即用电客户的服务效率不高的原因主要在于：一是遗漏停电通告的现象经常发生。电力企业对电力设备的检修非常普遍，不仅仅是在故障情况下，非故障情况下的维护也需要停电处理。如果未能准确及时地通知到用电客户，就会给用电客户在日常工作、生活等方方面面产生不利影响，造成用电客户和电力企业的矛盾以及投诉增多;二是采集和解决用电客户申诉低效。电力企业的客户服务部门是直接面对用电客户需求和投诉的信息采集和协调处理单位，由于客户服务部门日常事务性工作纷繁复杂，一定程度上使得用电客户的合理诉求无法及时有效地获得处理和反馈，以致于用电客户投诉和反馈之间不能及时化解而产生恶性循环，严重影响电力企业的服务质量和社会声誉;三是用电企业数据和信息管理的改进滞后。部分电力企业的营销模式和服务模式沿袭传统的方法，在新一代信息技术尤其是大数据技术运用方面不够与时俱进。大数据技术精准化、专业化和高效化的绝对优势，为电力企业营销模式创新带来重大的机遇。
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3.大数据背景下电力企业营销管理创新的策略
3.1建立电力大数据系统
建立电力大数据系统是大数据背景下电力企业营销管理创新的重要前提。生产服务数据的融合、提炼，实现多专业数据的融合与共享，还要进行多专业数据的融合管理，形成数据营销管理系统，从而使得电力数据发挥出更大的价值。建立电力大数据系统，首先，相关管理技术部门要利用GIS技术，建立起城市配电网数据库，确保地理信息数据的完整度和精确度。并在此过程中，相关人员还要进行地图数据的数字化，对于矢量图形来说，还需要进行针对性地编辑、分析以及处理。通过系统的建立可以实现综合管理，提供服务基础数据。其次，要注意电力大数据系统与营业系统的衔接，可以根据大数据所提供的用户图形信息和台账资料等来满足电力营业管理的一系列需求。最后，还要进行电力大数据系统与负荷管理系统的衔接，加强电力负荷管理的实时性与有效性，再加上电力大数据系统的操作、分析、运行管理、辅助决策等作用，不仅可以为电力负荷管理增强效率，还可以为电力营销管理科学性的提高提供支持。
3.2实现线损精益化管理
实现线损精益化管理是大数据背景下电力企业营销管理创新，提升企业经济效益的关键环节。实现线损精益化管理，首先，要进行电网的分压、分区、分线以及分台的一系列管理，也就是说，电力企业要以电压等级为基础，统计分析线损率，在进行行政区域背景下的电网分区管理。并且10kV公用线路的管理也是不容忽视的。其次，要注意利用电力大数据系统创建线损模型，利用数据的更新促进模型的更新，从而实现电量计量管理的目的，以达到线损闭环管理的要求。再次，电力企业可以通过营销和配电GIS相结合的管理模式，实现营销与配电的有机融合，从而提高线损管理的精益化程度。也就是说，利用营销系统实现电力数据统计核查，避免错漏，以营销数据统计电网线损，计算分析电量电费，从而提升企业经营效益。最后，电力企业还需要根据电力系统的数据信息，进行营销普查工作的开展，分析管辖区域内用电情况，以整顿薄弱环节，提供降损服务，实现堵漏增收，提升工作效率。
3.3做好电费回收风险管理
做好电费回收风险管理是大数据背景下电力企业营销管理创新的重点环节。电费回收是电力企业的正常运行的保障，但长期以来电力企业电费的回收一直是管理难题，电费回收风险的管理与创新是企业营销创新的必经之路。做好电费回收风险管理，首先，要进行电费回收风险的来源的分析，明确企业需承担坏账风险，实施针对性电费担保管理策略。例如，对于高压用电的用户来说，可以进行为期五年的担保措施的实施，电费担保管理模式实施的过程中可以采用质押保留和银行电费存款的形式进行。其中，银行电费存款最常用。其次，要注意电力企业电费回收风险的降低，加强与税务部门的管理合作，以电控税信息系统与用电管理系统的相互结合，建立起大数据库的营销管理模式。通过信息采集与税负评估对比，筛选纳税人，加强漏管户管理，进而降低电费回收风险。最后，还要注意电力营销服务模式的创新，满足用户多元化的需求，制定有针对性的管理目标，提升电力企业的服务水平。
结束语
大数据的发展已经成为必然趋势，数字智能也已进入市场经济，与市场经济结合在一起。电力企业的发展必须紧跟市场经济发展的步伐，在大数据时代发展的背景下，积极运用大数据的科学成果，创新和发展营销管理，不断提升企业管理水平，为客户提升更优质的服务。
参考文献：
[1]蔡建贤.基于大数据的电力营销管理探讨[J].科技风，2018，（02）：80.
[2]张红燕.基于大数据的供电营销服务应用探讨[J].机电信息，2018，（15）：169+171.
[3]王涛.大数据时代电力营销管理创新探析[J].农村电工，2018，26（06）：8.
论文作者:辛丽
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/12
标签：数据论文; 电力企业论文; 电力论文; 电费论文; 客户论文; 营销管理论文; 背景下论文; 《当代电力文化》2019年第15期论文;