摘要：近年来，随着我国社会经济的快速发展和城市化建设进程的不断加快，人民生活水平不断提高的同时，也对供电企业的电力营销管理工作提出了更高的要求。电力企业营销工作的开展，直接决定了电力企业在运营过程中所收获的经济效益。完善电力企业营销工作的开展进程，妥善解决电力企业在开展营销工作的过程中所存在的问题，将提升电力企业的总体服务水平，进而为我国社会和经济的总体发展。本文针对当前电力营销管理现状进行分析，并在此基础上提出相关措施，以供参考。
关键词：供电企业；电力营销管理；措施
1电力营销管理工作的必要性
电力营销管理作为电力产品的一项重要组成内容，在当前电力营销活动中发挥着巨大作用。同时，优质、高效的服务是供电企业电力营销管理理念的重要组成部分，供电企业良好的外部形象的树立需要增强内部管理工作来实现，只有加强内部各项管理工作才能及时地了解并满足客户的需求。供电企业在发展过程中，不能只注重客户服务的优化以及电网稳定运行的维持，还应该积极响应国家的相关社会以及国民建设号召。任何企业的发展都不能一味地追求经济利益而忽视社会以及环境等因素，因此供电企业创造经济效益的同时还应该履行相应的社会职责，促进经济与社会的协调发展。供电企业可以通过增大客户服务成本的形式来承担社会责任，进而促进当前市场竞争环境的改善与优化。客户服务水平的提高可以有效地减少运行事故发生率，从而有效提高供电质量，降低运行成本。客户服务是供电企业在市场经济条件下实现经济与社会可持续发展的重要途径。
2电力市场条件下电力营销管理存在的问题
当前市场经济体制不断深化，供电企业电力营销管理现状不容乐观。电力市场条件下，供电企业电力营销管理存在的问题主要表现在以下几个方面。
2.1用电市场开发困难
我国最大的用电消费群体，大多都聚集在市区内，因此城市中的电力市场比较大，其中也存在很大的商机。但是，随着我国对新能源开发的不断深入，新型能源，如风能、太阳能、生物能、热能、核能以及天然气等在人们的生产与生活中的使用越来越广泛。这也在无形中为电力市场营销管理带来了挑战。随着其他能源在人们生活中的不断使用，电力市场也在一点点地被其他能源所取代。人们生活水平的提高使得人们越来越注重新鲜的体验，因此一些新型的能源越来越受到人们的青睐，直接导致电力市场的开发困难重重。
2.2电费收缴效率低
电费收缴工作繁琐细碎，尤其是对一些先零散的个体用户而言，他们的作息时间都不同，进而导致电费收缴工作效率低下，难以进行。电费收缴效率低的问题多出现在农村。因为农村日常用电量不多，因此电费的余额一般有限，一旦进入农忙时节，特别是灌溉季节农户的用电量激增进而导致电费余额不足，久而久之拖欠电费，这为电费的收缴工作带来了一定的困难。我国对于电费收缴没有相对明确的法律法规进行规定，这也在一定程度上导致了电费的一拖再拖，影响电费的收缴效率。
2.3供电企业自身的电力营销管理系统问题
在当前我国供电企业电力营销信息管理过程中，其系统经常会存在着一些安全风险问题，主要表现为以下几个方面：一是误操作。因误操作而产生的风险问题，主要表现为在修改电价标准时，因错误的操作或理解而出现电费误算现象。二是违规操作。所谓违规操作，主要是指部分管理系统操作与维护人员，利用工作便利之条件，采用了一系列的隐蔽手段，故意更改重要的数据，从而产生了风险问题。
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2.4供电企业营销管理意识相对淡薄
实践中可以看到，供电企业通常存在着国有企业常见的一些问题，比如内部管理机制不健全、竞争意识淡薄以及管理理念陈旧等，长期自满于所谓的垄断经营之优越感。从当前电力市场运行实践来看，生产经营管理理念比较传统，没有将市场需求作为发展指导，加之供电企业内部工作人员严重缺乏创新意识、不懂市场营销策略，因此多数情况下会在不了解市场状况的情况下盲目开展各项活动，难免会造成营销管理问题。
3电力市场营销管理措施分析
3.1创新市场
在步入21世纪后，我国电力行业取得了前所未有的发展，与此同时，电力市场的竞争也变得日益激烈起来。在这种局势下，电力企业想要提高企业效益，就必须要创新市场，提高本企业在市场中的份额。为了达成这一目的，电力企业要详细研究并分析当地电力市场的变化趋势，尤其是电力市场中价格弹性的变化趋势。为了吸引大型企业客户，电力企业可以通过电价优惠的方式来稳定大客户。在居民用电方面，要使用分时供电的方式来进行供电，同时根据价格来调整居民生活用电，从而避免居民随意浪费电力资源。对于一些蓄冷空调或蓄热电锅炉之类的高功率设备，要通过分时段供电的方式来进行。不仅如此，电力企业要加快对城乡用电的推广，提高城乡用电量。未来城市环境的质量要求会越来越高，为了适应这一变化，电力企业需要借助当地政府及电器制造商的帮助，协力宣传节能环保，促使消费者使用节能环保电器来代替普通电器，同时也要减少对燃气和煤炭的使用，这样一方面可以降低环境污染，另一方面还可以提高城乡用电量。
3.2拓展用电市场
通过灵活市场销售策略的应用来有效刺激当前居民的市场用电消费行为，比如利用消费积分等方式，通过对达到一定积分的用户赠送礼品的形式来维护客户对供电企业的忠诚度。同时，还要不断加大安全用电相关知识的宣传与教育，通过科学知识传播的方法来引导、促进居民电力市场上的消费行为。实践中可以开展如“电能示范园区建设”等活动，诚邀一些用户代表对示范家庭的安全、科学用电情况进行参观，以此为基础来帮助用户树立时尚、安全的生活用电观念，这也是抢占用电市场的重要策略。
3.3建立健全营销管理体系
应建立健全以市场为导向的电力营销管理系统，从而为用户提供更加安全、经济和可靠的电力资源，使服务更加方便、快捷和高效。同时，供电企业电力管理部门的工作重点应当逐渐转移到市场开发上来，加强需求预测和管理、客户服务、公共关系处理以及用电咨询和抄表收费等，从而形成优质的售前、售中以及售后服务一条龙机制，将客户视为全部工作的重心，竭诚为用电客户服务。另外，还要建立可靠的预警管理机制，对风险问题进行提前防范，并派专人负责这一工作，以保证其应变能力和抗风险性。
4结语
供电企业的电力营销管理工作不仅关系着企业的经济效益与社会效益，而且还关系着广大电力用户的切身利益。随着社会的发展，供电企业想要在市场经济条件下提高电力营销的效益，就需要对电力市场条件下的供电企业的电力营销管理现状进行深入分析，并找出其中存在的问题，进而针对这些问题提出相应的解决对策，加强思想重视、创新和开拓电力营销市场、建立健全营销管理体系，只有这样才能保证电力企业的可持续发展。
参考文献
[1]开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].李伟伟.门窗.2017(03).
[2]浅析电力营销中的客户关系管理问题[J].李娜.建材与装饰.2016(45).
作者简介
高怡雪（1982.08.20），女，内蒙古巴彦淖尔市杭锦后旗人，内蒙古电视广播大学水利水电工程专业，单位：内蒙古巴彦淖尔电业局杭锦后旗分局，研究方向：营销管理。
王婷(1986.08.02)女，内蒙古巴彦淖尔市人，湖北大学，环境工程与管理，单位，内蒙古巴彦淖尔电业局杭锦后旗供电分局，研究方向，营销管理。
论文作者:高怡雪,王婷
论文发表刊物:《电力设备》2017年第12期
论文发表时间:2017/8/25
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