（国网山东无棣县供电公司 251900）
摘要：随着我国经济社会的不断发展，人们对用电的需求正在不断上升，进而对供电所的营销服务管理水平提出了更高的要求。基于创新视角下，供电所营销服务管理需要不断推行新的服务举措来提高相应的营销服务管理水平，进而更好地满足用户的实际需求。本文首先对当前我国供电所营销服务管理中存在的问题进行了分析与探究，进而基于创新视角下，对如何有效提升我国供电所营销服务管理水平进行了研究与探索。以期能够塑造供电企业良好的社会形象，为人民群众提供更加优质的供电服务。
关键词：创新视角；供电所；营销服务管理；提升策略
供电企业是主要从事有关电力商品销售的特殊服务行业，供电所是供电企业为广大用户提供服务的一线窗口。随着供电所服务模式的不断转变及创新，使得原本单纯的营销管理模式逐步向营销服务管理模式转变，进而保证了整个供电系统高效稳定地运行[1]。但是，由于供电所营销服务管理工作的复杂性与多样化，进而增加了管理人员的实际工作难度。因此，为了保证供电所能够为人民群众提供更为优质的供电服务，就需要不断提高供电所的营销服务管理水平，从而为经济社会的科学可持续发展提供必要的保障。
1.当前我国供电所营销服务管理的现状
1.1没有充分认识到营销服务管理的重要性
一直以来，我国电力行业受传统经营模式的影响，对自身的发展存在一些错误性的认识。他们认为，电力企业的发展并不会受到市场竞争的影响。这种错误观念导致了当电力作为一项商品进行交易时，对如何优化交易过程及提高交易服务水平便容易受到忽视。当前，我国正在逐步推行电力管理体制改革，虽然供电所的营销管理模式及手段方法发生了一定的转变，但一些工作人员还是没有充分认识到加强供电所营销服务管理水平的重要性，他们缺乏相应的服务水平与服务意识，进而使得供电企业在实际发展过程中，其服务水平难以得到广大用户的认可与满意[2]。基于社会主义市场经济发展的新形势下，电力行业要想获得长足发展的机会，就需要有效提高供电所的营销服务管理水平，从而强化工作人员的服务意识，进行开创全新的企业经营模式。
1.2供电所的营销服务管理缺少技术的支撑
电力是一种特殊的商品，它能够通过供电企业中供电所这个平台来进行交易，从而满足用户对电力的实际需求。电力营销主要是电力市场通过电网来完成电力交换，保证实现电力使用价值的过程。随着社会经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，进而使得我国电力客户的实际数量正在不断增加，而用户用电的需求也在不断上升。所以，在一定程度上也会使得我国供电企业的供电所中电力用户的数据及信息资料不断增加，从而提高了管理人员的工作难度[3]。面对日益增多的电力数据信息，而我国的供电所中还是按照传统的人工营销管理模式，进而大大降低了我国供电所的实际工作效率。而且人工操作也增加了失误的可能性，也让工作的精准度受到了一定的影响。基于这种现实困境之下，我国需要加快供电所营销服务管理的信息化建设，进而为管理服务工作提供更为有效的技术支撑，从而不断提高我国供电企业营销服务管理的实际工作效率。
1.3供电所营销服务管理员的素质有待提高
营销一门专业性较强的课程，相关人员需要将理论与实践结合在一起，才能探索出营销管理的新模式。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆目前来看，我国供电所营销服务管理人员的综合素质还有待提高。当前我国供电所中存在的一个现状就是，相关管理工作人员的专业水平较低，还并不具备相对完善的专业理论水平。这直接影响到了供电所营销管理工作的开展，也在一定程度上降低了供电所的实际服务水平[4]。除此之外，由于供电所的工作强度增加了，但营销管理人员的待遇水平还是止步不前，因此也在一定程度上影响了工作人员的工作积极性，使得营销管理人员在完成自己的基本工作后，根本无心研究与探索提升供电所营销服务管理水平的新方法与新途径。使得营销管理人员的专业水准无法在实践中得到锻炼提高，从而也导致了服务型营销管理模式难以开展。
2.创新视角下提升服务管理水平的策略
2.1创新并落实供电所的营销服务管理理念
随着我国经济社会的不断发展，电力运营的环境发生了根本性的转变。电力行业要想获得蓬勃发展的机遇，就需要积极参与到市场竞争中去，因此使得供电所的实际营销管理工作面临严峻的考验。基于市场经济体制改革的背景之下，供电所只有不断适应经济社会发展的新形势，人民群众的现实需要，才能够从根本上做到转变经营发展理念，进而探索提升供电所服务水平的营销管理新模式，从而有效降低市场风险，在日益激烈的市场竞争之中占据一席之地。所以，基于创新视角下，供电所需要转变营销管理模式，创新服务举措，进而全面提高供电所的营销服务管理水平。在供电所实际运行过程中，需要以用户需求为基本导向，树立人性化的服务意识，进而才能实现供电所经济效益及社会效益的和谐统一。
2.2强化技术投入来构建现代服务管理模式
随着现代社会的进一步发展，科学技术在我国经济建设中的作用越来越突出。基于供电所营销服务管理中存在的一些问题，供电企业需要加大对供电所的科技投入，投入相应的现代化智能操作设备来为供电所提供相应的技术支撑。因为促进供电所现代信息化建设既是适应人民群众的现实需求，也是促进供电所自身升级转型，全面提高服务质量的必然选择。随着我国人民群众对电力需求供应量的不断增加，进而也导致了所产生的大量电力数据及信息也需要及时处理。如果还采用人工操作的话，无疑会影响到供电所的正常运行，也满足不了用户用电的实际需要。所以，我国需要强化对供电所的科技投入来促进供电所营销服务管理的信息化建设，进而提高供电所的实际营销服务管理质量。
2.3提高供电所营销服务管理员的综合素质
供电所要想提升自己的营销服务管理水平，需要注重对营销服务管理人员专业技能及服务质量两方面的培训。提高营销人员的专业技能能够有效提升供电所的实际工作效率，进而建立起一支业务水平较高的新型营销专业队伍。培养营销人员良好的工作服务态度需要供电所能够有效提高工作人员的具体待遇，或者是对员工实行绩效考核制度，从而调动员工的工作积极性与主动性，从而提高个人综合素质。
结语
由于电力体制改革的不断开展，使得我国供电所正由传统管理模式向现代信息化服务型营销管理模式转变。供电所作为电力系统的基层组织机构，需要以用户需求为导向，不断探索新方法与新途径来提高自身的营销服务管理水平，从而充分落实为广大人民群众服务的理念与宗旨。
参考文献：
[1]倪思平.提高供电所营销服务管理水平的思路构想[J].企业技术开发，2014，02：62-63.
[2]陈泽基.基于供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略探析[J].机电信息，2014，21：168-169.
[3]吴士昌.创新服务举措提高供电所营销服务管理水平[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2013，11：76.
[4]宁奎，裴明军，刘正波.采取创新措施提升供电所管理水平[J].科技风，2015，20：253-254.
论文作者:孙花梅
论文发表刊物:《电力设备》2015年8期供稿
论文发表时间:2016/3/11
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