摘要：随着我国社会经济的发展以及科学技术的发展，现在的电力市场逐渐发生了转变，其中电力产品的替代品也是逐渐增多，所以，电力相关企业要想在能源市场中得到优先权，还需加大对顾客受让值的力度，进行精细化的管理，通过这种方法来有效提升顾客的忠诚度与满意度。精细化管理是电力进行营销过程中最为重要的工作之一，因此精细化管理理论在电力营销服务中的应用越来越受到人们重视。文章就将对精细化管理在电力营销中的应用展开进一步的探讨。
关键词：精细化管理；电力营销；应用
引言：
电是我们生活中最为常见的，对于我们的生活有着重要的影响作用。尤其是在我国社会经济迅速发展的今天，电力企业已经成为我国社会经济发展的支柱产业。当然在经济全球化的当下，电力企业也面临着白热化的市场竞争。如何促进电力企业的健康发展成为电力企业面临的重大问题。随着先进的管理经验、管理理念的传人，精细化管理在电力营销中应用提上了日程。
一、电力营销精细化管理概述
电力营销的精细化管理，指的是在现有的电力企业的管理基础上，对营销理念和营销服务进行的管理改革，不仅要实现对自身经营模式的调整，还要转变营销观念，实现更加经济化和科学化的管理。由此可见，精细化管理不意味着深刻现有管理，而是要对现有管理方式做调整，而精细化的主要内容集中于对态度、服务的精细化上面。
精细化电力营销服务管理特征一般来说，精细化管理需要做到以下几点：一是要重视电力营销服务过程中的管理细节，所谓细节决定成败，指的就是在实际的管理活动中，不能够放任和忽视一些细小的管理问题；二是要重视管理的过程，也就是要认真对待管理的每一个过程；三是要重视在管理过程中的落实和执行，也就是要在管理的过程中要认真的落实和执行各种管理理念；四是要重视在电力营销服务管理过程中，要对效果进行中药评估和评价。
二、精细化管理在电力营销中的必要性
（一）国家政策的转变
我国电力企业作为我国国有企业一直都在享受着国家的特殊待遇，然而近些年来，面对着社会经济发展的新隋况，我国对于电力企业的政策有所改变，使得电力企业的营销优势有些下滑，影响到了我国电力营销的业绩。
（二）精细化管理有助于健全组织体系
传统的电力营销过于粗放，很多的营销环节都在缺失，因此，面临着越来越激烈的电力营销竞争以及我国电力营销的瓶颈，精细化的电力营销服务有着天然的优势，它可以健全电力营销的组织体系，从而完善电力营销的结构，促进电力营销水平的上升精细化的电力营销服务并不是岗位越多越好，业务流程越复杂越好，而是应该精简不必要的流程，设置缺少但是非常重要的岗位，让电力营销组织更加的完善，提高电力营销的效率与质量。实现责任到人，从而促进整个电力营销的质量更上一层楼。
（三）精细化管理有助于降低电力流失
电力营销部门通过精细化的管理，细化每一个环节，促进运营中的每一个环节都要责任到人，这样就有利于减少不必要的浪费。面临着越来越激烈的竞争，电力营销部门也要不断地精简业务的流程，务必提高电力营销的效率。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外由于我国推行科学发展观，因此电力营销部门应该积极的支持国家的政策，只有不断的减少电力的浪费，才能够减少电力企业的支出，从而提高电力企业的经济效益，使得电力营销部门在激烈的市场竞争中立于不败之地。
三、精细化电力营销服务管理的策略
（一）利用先进的通讯技术，逐步实现供电服务的信息化管理
现代供电企业只有确立一个以电网作为基础、以先进的技术作为指导、以优质的服务和人性化的管理的精细化电力营销服务体系才能在新的激烈的竞争环境中生存并取得发展。为此，供电企业要尽可能多的利用先进的网络技术、计算机技术和传感器等技术，构建一个全方位、高效率、能满足顾客（用电户）多样性需求的、服务程序规范、执行标准严格、管理过程精细的供电营销服务管理智能系统。
（二）构建与精细化供电服务相匹配的营销服务管理制度
健全、标准的管理制度是保障任何措施顺利实现的前提。因此，必须要针对精细化供电营销服务建立一个科学系统的管理制度。该制度的合理与否直接影响到精细化供电营销服务的成败。科学的管理制度，可以通过改善和加强政企之间的动态信息沟通机制、改善电价管理与控制机制、进一步细化电力优质影响服务体系结构、加强供电质量和用电的合理性的实时监测力度、明确电网技术升级改造的工程建设标准和相关单位的责任以及构建电力营销与售后一体化服务等措施来保障，以确保电力营销服务管理的科学性与时效性。
（三）实现电力操作规范的精细化
精细化的操作规范是保障精细化电力营销服务顺利贯彻落实的关键环节和必要保障。因此，为了保障精细化供电服务管理工作的顺利开展，要将精细化营销服务可能遇到的各项事宜进行明确和细化的规定，并打印出来交至相关人员，并督促其熟练掌握。
（四）构建精细化的绩效考核制度
精细化的绩效考核制度不仅仅能起到激励督促相关人员工作积极性的作用，更能在日常的监督与考核中发现精细化供电营销服务管理中的不足之处，通过对其改进能够不断的完善制度，使之更好地为广大用电户提供更加优质高效的全方位服务。在考核制度的确过程中要结合客户的需求和企业内的实际情况，注重对员工专业技能、服务态度、进步程度、服务质量以及存在问题的考察，并建立数据库，对每位员工的表现做一个长期的跟踪式调查考评体系。同时，还可以定期评定优秀职员，并对其进行表彰和奖励，以激励后进者。
四、结束语
电力营销作为电力企业中的一个重要的环节，受到了社会的广泛关注，面对着国家政策等的改变，电力营销为了适应社会的发展变化，只有不断的进行自我的改革 借鉴国外成功的经验以及结合我国电力企业发展的实际情况，在电力营销中应用精细化服务是一个必然的措施，因此本文的写作，希望可以引起相关部门对于精细化在电力营销中的应用的重视。
参考文献
[1]丁昌达.探析电力营销管理中精细化管理的科学应用[J].科学与信息化,2017(29):172-172.
[2]赵媛媛.对电力营销管理中精细化管理的应用探讨[J].中国高新区,2017(19):222.
[3]郑岷.精细化管理在电力营销管理中的应用[J].环球市场信息导报,2017(44):28-28.
论文作者:施汉伟
论文发表刊物:《电力设备》2019年第19期
论文发表时间:2020/1/9
标签：电力论文; 精细化论文; 电力企业论文; 服务管理论文; 重视论文; 过程中论文; 我国论文; 《电力设备》2019年第19期论文;