（佛山市中心血站南海血站办公室 广东 佛山 528200）
【摘要】为进一步方便市民献血，越来越多血站设置街头献血屋（包括固定爱心献血屋、户外献血房车等）。如何增加街头献血屋每天的采血人次，提升献血屋的工作效率，成为了各血站需要深入研究的内容。本文旨在对无偿献血志愿者在献血屋进行献血招募进行研究，总结分析志愿者在献血屋进行献血招募过程中需要注意的事项，总结经验，从而充分发挥志愿者的作用，增加献血屋每天采血人次，提高效率。
【关键词】志愿者；献血屋；招募
【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2020）01-0229-02
无偿献血志愿者服务组织是无偿献血事业发展中出现的新生事物，无偿献血志愿服务组织的建立与作用的发挥是无偿献血工作可持续发展的重要社会指标，是国家倡导的无偿献血工作新模式［1］。经过20年的发展，全国已有296家采供血机构成立了无偿献血者志愿服务组织［2］。全国各地的无偿献血志愿者服务组织（队伍），他们在保障应急献血、开展宣传招募、提供人性化服务等方面发挥了积极的作用。
为进一步方便市民献血、增加血源，越来越多血站设置街头献血屋（包括固定爱心献血屋、户外献血房车等）。如何增加街头献血屋每天的采血人次？提升献血屋的工作效率，成为了各血站需要深入研究的内容。本文旨在对无偿献血志愿者在献血屋进行献血招募进行研究，总结分析志愿者在献血屋进行献血招募过程中需要注意的地方，总结其经验，从而充分发挥志愿者的作用，提高献血屋每天采血人次，提高效率，增加血源。
自2018年1月起，南海血站转变思路，改变在献血屋坐等市民前来献血的传统工作模式，在凯德广场献血屋通过现场志愿者推行“走出去、请进来”的宣传招募新模式，取得良好效果。现将有关做法报告如下。
1.志愿者的心态直接影响招募效果
心理作用直接影响到行为举止。走出去宣传，就是主动向过往行人宣传献血知识，动员引导群众献血，这一环节，志愿者的心态直接影响着招募效果。招募成功与否，志愿者均需要及时调整心态，努力保持积极性。志愿者要时刻清楚走出去宣传招募的初心是什么？根本原因是为了什么？是为了城市不缺血，希望病人的生命得以延续。志愿者和被招募市民之间是平等的，志愿者主动友好，不是因为志愿者有需要请求对方，而是因为志愿者更懂得尊重生命。
2.注重微笑服务和规范用语
服务在心，微笑于脸，友好态度是有效沟通的前提，无偿献血是一项有温度的事业，做一名有温度的志愿者是每一位志愿者的必修课。语言再匮乏，微笑也可以传递善意与温暖，拉近双方的距离。主动上前热情的称呼和积极的态度对招募的结果至关重要。志愿者在沟通时，面带微笑、礼貌用语和穿着志愿者服装（胸前带好义工证）都应成为志愿者的标准配置，面带微笑迎上前，诚恳大方的一句“您好！先生/女士，请献血救人，可以吗？”将使人浮躁的心里如沐春风。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆无论招募成功或失败，都面带微笑暖心致谢：“谢谢您的支持！请移步跟我一起前往献血屋”、“没关系，谢谢您关注无偿献血，希望下次有机会再献，再见”，给人以温暖和友好的感觉，让接受动员的市民留下良好印象，期待下一次成功献血。
动员时规范的用语很重要。“您好！先生/女士，请献血救人，可以吗”，一语中的，把“献血救人”的重要性向市民表达，引起对方的重视，同时让对方感受到自己的重要（可救人），“可以吗”这种希望得到肯定式回答的提问，让人难以一下拒绝。而这类“您好！先生/女士，你了解献血吗”、“您好！先生/女士，请关注无偿献血”、“您好！先生/女士，请问有时间献血吗”，往往让对方直接以无时间为由拒绝。
3.找准重点招募对象，提高成功率
街头献血屋招募，需要精准目标，有的放矢，才能有效提高成功率，可以重点关注以下人群：
3.1 悠闲闲逛者，这类人非行色匆匆，不会因为献血时间而对其造成困扰。
3.2 情侣，尤其年轻情侣，可以问男生,“您好！请问可以为无偿献血事业奉献一份爱心吗？”，在心上人面前，男生通常比较难拒绝奉献爱心的请求。同样地，家人带着小孩一起逛街的，也是重点动员对象，家长在小孩面前更应表现出有责任、有爱心、有担当，为小孩作榜样。
3.3 主动关注献血屋和屋外宣传展板的市民。此类市民对献血相对关注，可能心存疑虑，志愿者主动向前为其解疑，动员成功献血的机率大。
3.4 年龄适中、体格健壮者。此类市民多数符合献血条件，而且因为身体健壮，对自身也是充满信心，对献血容易认同。
4.要在适当的范围内进行动员招募
以献血屋为中心点，以清楚看到见献血屋的距离内进行宣传动员，让市民看得见、摸得着献血屋，从而提高动员成功率。远离献血屋的宣传动员存在着弊端，市民在没有看到献血屋的情况下，对动员招募心存疑虑，献血屋是什么样的？献血屋在哪里？不知道要走多远才能到达献血屋，有些市民怕麻烦就干脆拒绝了。因此，距离适中，可视式宣传招募是必须考虑的因素之一。
5.重视献血全过程的陪伴和服务
当志愿者成功引导市民同意献血后，要坚持由动员的志愿者负责该市民献血全过程的陪伴和提供贴心服务。
市民在登记填表时，志愿者送上一杯温开水（同时视情况，给予温葡萄糖水、饼干或八宝粥等小食品），温暖献血者的心。同时要向市民说明暂缓献血或不宜献血的事项，并进行简单征询，如是否月经期前后三天、怀孕、哺乳期（女性），近日是否感冒或拨牙等等，遇到暂时或永久不适宜献血的市民时要详细解释原因，征得市民理解。
市民在等待献血过程中，陪伴其聊天，可进一步解释献血知识、献血权益等，使其舒缓献血前的紧张情绪，保持心情轻松愉悦。
市民在献血过程中，对特别紧张者，可以轻握着献血者的手，传递鼓励和勇气，缓解献血者的紧张情绪，对于年轻一代，可以在征得其同意后，用对方手机为其拍照留念，鼓励其发朋友圈进行宣传。
献血后，引导献血者到休息区休息，向其发放献血证和纪念品，同时需要向市民说明献血后注意事项，如献血当天要注意休息、不能参加剧烈运动等，向市民说明血站有可能将对其进行献血后回访，并告知血站的联系方式，如有需要可致电血站咨询；当其离开时，提示带齐私人物品，并亲自送至献血屋门外，致谢道别，欢迎其六个月后再次献血。
6.小结
无偿献血是一项社会公益事业，需要全社会的共同参与，献血屋作为城市的文明之窗成为一道亮丽的风景，为建立健全无偿献血长效机制，保障临床血液供应起到了积极的推动作用［3］。只有本着科学严谨的工作态度，努力提升自我的沟通技巧、应变能力等综合素质，以更贴心的微笑、更规范的用语，为献血者服务，才能最大限度地发挥志愿者在献血屋招募的作用，从而提升献血屋的日均采血人次，提高献血屋的工作效率，为保障临床用血需要贡献更多的力量。
【参考文献】
[1]田茂生．淄博市无偿献血志愿服务队建设和管理探讨[J]．中国输血杂志，2012，2
5(11):1222-1224．
[2]高勇，孟庆丽，安万新.全国省市两级采供血机构无偿献血者志愿服务组织现状及趋势分析[J].中国输血杂志，2017，30(4):344-346．
[3]韩娅，李雅静，常缨.县区设置献血屋(房车)对于无偿献血者招募的效果分析[J].河北医药，2016，38（4）：609-611．
作者简介：杨图深（1978-），男，本科，副主任技师，研究方向：输血技术。
论文作者:杨图深,何锦添,刘小平,刘小清
论文发表刊物:《医药前沿》2020年1期
论文发表时间:2020/2/24
标签：志愿者论文; 无偿献血论文; 市民论文; 动员论文; 血站论文; 作用论文; 献血者论文; 《医药前沿》2020年1期论文;