摘要：电力营销稽查工作对电力企业市场营销工作具有重要意义。由于当前我国电力企业营销稽查工作存在一定的问题，营销稽查人员素质较差，且对自身工作职责定位不够准确，营销稽查管理制度不够合理，不利于电力营销工作的顺利开展，因此必须要加强对稽查队伍的建设，提升稽查力度，发现并改进电力营销中存在的问题，从而提高电力企业的效率，树立好的社会形象，实现电力企业的可持续发展。基于此本文分析了电力营销稽查。
关键词：电力营销稽查；问题；措施
1电力营销稽查的概述
电力营销稽查工作具有十分重要的作用，能够管理和监督各级经营电力企业的工作运营状况，同时电力营销稽查可以为供电企业的管理提供基础措施。目前，管理机构制度不完善以及电力营销稽查管理系统自动化水平低等问题是存在于我国各类供电企业营销稽查中的普遍问题，传统营销稽查的可靠性、高效性实时性等以跟不上时代的步伐。
2电力营销稽查中存在的问题
2.1未有效利用电力稽查工作的成果
在电力营销稽查中反映的基本问题，并没有进行相应的专项电力营销稽查，也没有对相关的电力单位提出反思和改正的要求，当完成了部分供电企业的电力营销稽查工作之后，没有提出有效的措施来对整改过程进行保障，也没有根据营销稽查得出的经验进行限期的整改；另外，电力经营企业缺乏具有较强操作性的关于电力营销工作的质量考核制度，对在电力营销工作中出现相应问题的企业或个人，没办法按依据进行惩戒，使得不规范的现象时常发生。
2.2电力营销稽查的管理水平较低
电力营销管理中存在的一个巨大问题就是电力营销稽查工作没有形成封闭管理的模式，止于形式化，不能限期整改存在于部分供电企业中的问题以及电力营销稽查中出现的问题，没有及时对复查整改后的电力稽查工作进行跟踪，另外，没有制定具有较强可操作性强的电力营销稽查工作质量的考核制度是电力经营企业的一个短板；一旦稽查惩罚的力度不足，就会造成类似的问题不断的产生。导致电力营销稽查工作的效率下降，电力营销的管理服务水平大大降低。
2.3电力营销稽查人员素质较差
当前我国电力营销稽查工作中存在稽查人员素质较差的问题，电力企业缺少专业水平高、业务能力强的稽查人员。据相关资料发现，当前我国电力企业中极度缺乏专业电力营销稽查人员，大多有其他岗位员工担任，导致电力营销稽查工作质量无法得到保证。由于电力营销稽查人员需要充分掌握基本电力生产知识，了解用电检查、电价等工作内容，对员工综合素质要求较高。然而电力营销稽查人员缺乏专业知识及业务能力，对稽查工作内容缺乏清晰的认知和定位，不利于电力营销稽查工作的顺利进行。
2.4稽查内容不全面
电力稽查一般存在于电力营销之中，而且，尤其强调对电费、电价的稽查，对电力服务、人员工作表现等主要关系到电力营销实施效果的内容却不重视，使得电力稽查工作出现了一边倒的问题，很多工作中存在的大问题、严重问题得不到发现和解决，难以形成真正意义上的电力稽查，难以形成一个完整的稽查系统。
2.5电力营销稽查的考核与评价体系不完善
一般说来，对电力营销稽查工作能产生影响的因素很多，尤其是当前，评估与考核电力营销稽查工作的主要基础就是防漏防窃的问题，因此，不能够对电力营销稽查使用定量考核的方法进行考核，同时，电力营销稽查评价与考核制度还不够完善，因此，为了对电力营销业务进行规范，不断加强电力营销稽查工作，务必要构建起完善的电力营销稽查考核体系。
3电力营销稽查提高实效性的方法
3.1完善稽查管理制度
不断扩大营销稽查管理的深度、广度、宽度，对营销部门的评价标准、工作流程、工作时限进行监督和检查，确保各部门及工作人员依法处理行政业务。制定营销稽查工作管理办法、组织体系、稽查网络，完善营销稽查的管理制度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆统一稽查、分级管理的两级工作制度是电力营销稽查工作比较好的管理体系，电力企业可以建立相对独立的电力营销稽查管理机构，在内部构建统一领导、分级管理的责任体系，将电力营销稽查工作的义务和管理权限分散到企业内部的各个单位，提高管理效率，增强营销人员工作积极性。工作人员要及时发现各个部门之间管理漏洞、空挡，对问题进行汇总、分类、整理，提出改进的建议以及措施，提升企业整体实力。
3.2规范稽查管理内容
建立分层次的营销关键指标体系，改善稽查工作的对策分析，构建稽查样本取样率、营销差错责任事故、营销监控指标、稽查整改完成率、营销风险管理、业务出错率等电力营销稽查工作指标，由系统自动生成各段位的营销关键指标，并根据任务完成程度作为绩效考核依据，对营销工作中出现差错的单位个人优奖劣罚，促进营销稽查工作精细化管理，要求营销稽查网络人员按照规定流程完成稽查任务制定、分派、反馈、汇总、跟踪、分析、复查、考核等工作内容，形成一个闭环式管理模式，完善国内电力营销稽查工作。
3.3稽查管理方式进行不断的创新
因为当前的很多管理方式已经较为滞后，所以为了满足实际工作需要，就必须在日常工作中切实强化对其的创新，采取外查和内查的方式进行新稽查管理，同时在营销过程中加强现代营销技术的应用，尤其是应利用计算机信息技术，对现有的营销平台进行改进和完善，不断强化营销平台的稽查功能，利用其稽查功能模块优化稽查工作流程，尽可能地实现稽查工作的科技化，确保稽查结果的客观性和合理性，并在整个稽查工作中紧密结合稽查计划强化对其的实施，确保其得到高效的执行。
3.4构建完善的信息反馈机制
完善的信息反馈机制是电力营销稽查工作顺利进行的重要保障。由于营销稽查人员需要根据反馈信息对电力营销工作进行评价，并发现电力营销工作中的不足之处，从而采取合理的解决办法，为电力营销工作提供发展依据，达到提升电力营销效率的目的。在电力营销稽查工作中，信息反馈机制可以使电力营销管理人员根据反馈信息。电力企业需要充分利用现代科技手段，不断调整营销策略及信息机制，提升信息反馈机制的效率。
3.5提升电力营销稽查人员素质
电力企业营销稽查工作对电力企业营销工作具有重要影响，由于电力企业营销稽查人员工作权利较大，对电力企业营销活动具有较高的约束力，因此电力营销稽查人员的素质是电力企业营销活动规范化的重要保证。电力企业需要注重培养营销稽查人员的专业水平及业务能力，使其充分了解电力营销相关规章制度，促进营销稽查工作的规范化在日常工作中做到：认真分析稽查信息，仔细查找异常原因，针对异常制定相应的防范措施，按照公司有关规定提出对责任单位（人）的考核意见，快速完成稽查任务。同时，电力企业需要严格选拔营销稽查人员，根据其专业水平、工作经验及学历，选取工作业绩较为突出的员工担任稽查人员，保证营销稽查工作的质量。，
3.6加强服务稽查稽
查队伍需重点对电力营销服务进行稽查，监督每一位服务人员的服务内容和服务态度，建立客户意见箱和投诉平台，处理客户意见与投诉，根据每月、季度客户的投诉的意见投放对电力服务人员进行评价和管理，保障服务人员能够为客户提供热枕、优质、高效等服务，严肃处理乱收费、错收费以及漏收费问题。监督电力产品的更新进度，确保电力用户能够体现到最先进的电力产品，同时，也方便企业对电力用户进行统一的管理。
3.7强化营销工作质量
一是加强对业扩报装环节的稽查。定期检查各供电所是否严格按报装流程受理用户报装，对新增客户的设计、施工质量进行监督检查，计量装置配备是否符合规程，报装资料是否收集齐全，并签订供用电合同，是否按用电类别确定电价等。二是通过对抄表、核算、收费各环节工作流程的稽查监控，来规范抄核收行为。
4结束语
总之，营销管理不仅是保证供电企业快速发展、永葆生机的重要手段，也是供电企业可持续发展的必由之路。营销稽查作为供电企业营销管理中非常重要的组成部分，因此进一步加强对其的研究非常有必要。
参考文献：
[1]唐婉雪.营销稽查对降低电力营销风险的作用分析[J].中国电力教育，2012，33：82-83.
[2]王晶.供电企业电力营销稽查措施探讨[J].科技风，2011，17：265.
论文作者:刘雨晴
论文发表刊物:《电力设备》2018年第13期
论文发表时间:2018/8/16
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