摘要：QC小组活动是企业进行全面质量管理的重要举措,是提升质量管理水平的重要保障。QC小组活动充分体现了现代社会发展所注重的人本理念,是企业提升经济效益、增强市场竞争力的重要保障。因而,可以将QC小组活动和企业文化建设、企业人力资源开发有机结合,健全激励机制和管理制度,以保证最大限度发挥QC小组活动的作用。
关键词：QC小组活动；质量管理水平；作用
1、QC小组概念
1.1QC小组的由来
1997年3月20日由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发的“印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知”中指出,QC小组是:在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。2016年中国质量协会发布了T/CAQ 10201-2016《质量管理小组活动准则》对QC小组的定义重新进行规范，QC小组是：由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。
1.2QC小组概念的含义
(1)QC小组成员可是任何人员,不论高层,还是管理者、技术人员、操作者都可自由组建QC小组;(2)QC小组活动选题广泛,重点围绕企业经营方针、目标、指标和现场问题来选题;(3)QC小组活动目的是提高员工素质,发挥其积极性和创造性,改进质量,降低成本,提高经济效益;(4)QC小组活动强调运用质量管理理论和方法开展活动,突出其科学性。
2、开展QC小组活动在提升质量管理水平中的作用
2.1开发智力潜能,提升企业全体职员的综合素质
QC小组是企业职员在自愿的基础上自主参与、自我教育、自我管理、自我实现的有效组织形式,以人的主体意识为核心,尊重每位员工的“人性”。在这种以人为本的组织形式中,小组内部无论职位高低一律平等,有利于激发职员的工作热情,提升参与工作积极性和主动性。组内成员各抒己见,相互启发,思维碰撞,有利于小组成员充分开发个人的才智潜能、创造力和批判思维能力。QC小组活动赏罚分明,付出与回报成正比,职员能充分感受到工作的价值和意义。由此而言,QC小组活动能够提升企业员工整体的综合素养,促进企业内部良性运行,质量与效益不断提升,呈现出蓬勃向上的局面。
2.2有利于改善企业人员关系增强团结协作精神
QC小组活动采用应用统计学方法,坚持以事实和数据为依据,重视现场活动过程。小组成果是小组成员集体智慧的结晶,成果发布有利于小组之间相互学习、取长补短、共同提高。现场成果发布,还能充分锻炼组内成员之间的组织协调能力、分析解决问题的能力、语言表达交流能力。QC小组活动遵循PDCA循环理论,包括计划、执行、检查和处理四个阶段。每个阶段的工作开展,均依赖小组成员的分工互助。通过执行小组工作,开展小组活动,进行头脑风暴训练,能增进成员之间的理解与默契,有效改善成员之间的人际关系,增强团结协作精神。
2.3加强基础理论和专业技术知识教育，使QC小组活动更具实效性
质量基础教育可以使QC小组活动要扎实有效地开展，不掌握全面质量管理基础知识，不掌握专业技术基础知识，活动起来往往事倍功半，甚至没有结果。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆一些QC小组在活动中往往存在一些诸如活动记录不全、不按科学程序办事、成果倒套、流于形式，甚至于出现偏离实际的虚假现象。出现这些现象的主要原因就在于一些QC小组成员全面质量管理基础知识欠缺造成的。有的原来学过全面质量管理的技法工具，由于经常没有运用，慢慢的淡忘，有的甚至连简单的“两图一表”都运用不当，有的根本没按PDCA工作程序进行活动，造成了活动数据不全，活动断档。而要解决这些问题，就要加强TQM基础知识教育培训，只有掌握了全面质量管理的基本知识，能够运用全面质量管理的理论和方法，遵循PDCA循环的科学程序进行活动，才能得心应手，才能取得事半功倍的效果。
2.4加强统计工具、方法的教育，使QC小组活动更具科学性
当前科技发展更新速度加快，新工具、新方法层出不穷。QC小组成员只有通过不断接受教育培训，才能不断更新知识、提高业务素质技能，才能适应QC小组活动深入开展的需要。QC小组活动以实事求是的科学态度为基础，用数据说话，因此，各种数理统计工具、方法是小组活动的灵魂。通过加强教育，要使员工充分了解PDCA循环四个阶段、八个步骤以及相互关系，新老七种工具的使用方法要领，排列图、因果图、系统图、关联图的合理应用，是使QC小组活动具有科学性的重要基础。同时，科学的发展需要不断地创新，QC小组活动也需要在不断地科学探索中，寻求不断地创新。
2.5改进和预防质量问题
QC小组活动围绕企业的战略方针展开,旨在解决企业中存在的问题,实现企业质量的全过程控制和持续改进。QC小组遵循PDCA循环模式开展活动,注重应用科学的QC工具进行实际数据的收集和整理,如排列图、直方图、分层法、调查表等;应用QC工具进行质量问题的原因分析,如关联图、因果图、系统图等。这样科学严谨的活动过程能够及时发现企业中存在的质量管理问题,找出症结所在,针对症结进行原因分析,并根据现场测量、现场调查和现场试验等方式找到问题的主因,对每条主因提出若干可行的方案进行比较,最终找出最合适的方案并实施,从而有效解决问题。同时,通过现场过程评审和辅导、活动成果总结与推广、成果分享交流等方式,进一步提升全体人员的问题意识、改进意识和创新观念,形成人人关注和重视质量的良好氛围,从而改进和预防质量问题。
2.6提高顾客的满意程度
企业质量管理以顾客为中心。加强质量管理水平是提升顾客满意程度、增强企业竞争力、实现企业蓬勃发展的重要手段。企业需要以顾客当前和未来的需求为依据制定发展目标,完善企业的质量管理体系,从而满足顾客需求,甚至超过顾客的期望。QC小组活动均是基于企业方针开展的,有利于提高企业质量管理水平,完善企业质量管理体系,提升企业产品和服务的品质,因此,QC小组活动是提升顾客满意程度的重要手段。
2.7加强全面创新意识，为QC小组深入开展提供有力保障
创新是当今社会发展的最强音，古今中外无数事实证明：一个民族缺乏创新意识难以进步，一个国家缺乏创新意识活力难以兴旺发达，一个企业缺乏创新精神难以永葆青春。质量管理普及教育、科研、医学等各方面，培养职工的创新思维，通过列举大量的创新实例，将工作中的创意用新方法、新流程、新思想进行展现，培养企业员工以积极的精神状态，创新体制和机制，创造性地开展工作，为企业经济发展提供科技支撑做出新的贡献。
结论
企业持续发展的力量来自员工，只有充分发挥每一个员工的技能、才智和经验才能够把企业建成一个优秀企业。质量管理小组作为员工参与管理的一种重要形式，对企业的质量进步起着至关重要的作用，它不仅直接提高了产品质量和生产率，而且为企业的质量活动提供了坚实的群众基础，同时也满足了员工自我发展的需要。因而，企业管理者必须结合企业自身的实际情况，用质量管理普及教育的方式吸引教育越来越多的员工参与质量管理小组的活动。
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论文作者:于晓蕾1,刘延平2,桑猛3,穆菁4,张瑜5
论文发表刊物:《防护工程》2018年第34期
论文发表时间:2019/3/25
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