摘要：互联网的快速发展，同时 也促进着电子商务的飞速发展进程，垂直型电子商务作为众多电商的一种，目前在市场上也占有一席之地，也一定有独特的营销策略，而体验式营销与垂直型电商的结合正是未来的电商的发展方向，通过体验式营销案例分析，更进一步的了解到体验式营销，同时也提出一些合理的建议帮助企业可以调整自身现状，在如此激烈的网络市场中得以脱颖而出。
关键词：体验营销；垂直型电商；麦乐购
互联网的快速发展，电子商务的出现，使社会经济的运作模式发生了很大的变化。1995年，亚马逊和易贝在美国成立。此后，这种以互联网为依托进行商品和服务交易的新兴经济活动，新一轮科技革命和产业变革交汇孕育的电子商务，极大提高了经济运行的质量和效率，改变了人类的生产生活方式。2016年，全球电子商务市场规模超过25万亿美元，成为世界经济的亮点和新增长点。
一个电子商务网站的建立与发展，最重要并且最基础的还是产品，为了赢得顾客信任与差异化竞争优势，垂直类电商企业应该扎实地提升产品质量与服务水平，重视品牌营销，构建与供货商、服务商共赢的产业链，避免掉入短期化的同质低价竞争陷阱。设计、制造、供应链管理、品牌营销等环节，正是形成品类核心竞争力的关键所在，垂直电商必须在自身所在的细分领域中进行品类深耕，建立“小而精”网站，而不是“大而全”的杂货市场【1】。垂直类电子商务不仅要注重对顾客的服务，同时也需要注意对供应商利用平台系统管理平台零售商家，产品价格，库存管理等管理，为供应商品牌营销推广，帮助供应商进行新品市场调研，处理库存等服务，提供第三方物流服务，厂家发货与批发相结合【2】。
如今体验式营销作为营销行业中的重要方式之一，与垂直型电商的结合，也能擦出成功的火花。体验式营销，就是指企业以顾客的需求为导向，向消费者提供一定的产品或服务，通过对情景、事件的安排和设计，让消费者产生内在反应或心理感受，激发并满足消费者体验需求，从而达到企业目标的营销模式【3】。正是因为商品和服务的趋同抹杀了商品和服务给人们带来的个性化，独特性的感受和体验，体验才显得如此珍贵。其实质在于促进顾客和企业之间建立一种良性的互动关系，要求企业始终把与顾客进行一对一的交流和服务摆在核心位置。作为电商来讲，顾客看不到产品实物是一大劣势，为了抵消顾客的疑虑，周到细致的服务已成为电商企业必备的生存技能。
麦乐购作为全球贸易公司。通过与国际知名品牌的合作，经由互联网向全球个人消费者提供具有独家折扣价格的母婴用品，2006年12月，宣布进入中国市场，为中国大陆母婴用户提供物美价廉的海外商品和进口商品。将市场定位到母婴市场，所买的产品将更加需要正品保证，而该企业也确实在产品的采购渠道和正品保障方面下足了功夫。采购的商品全部来自美国、欧洲、澳洲、港台等国家和地区的渠道，承诺所有销售的商品，保证正品。该公司与中华保险公司合作，保证卖出的每一件商品均为正品！公司所做的一切，都是为了给所有母婴用户带来绝无后顾之忧的购物体验！
麦乐购的成功与其对体验营销的深刻理解与贯彻密不可分。伯德·施密特在其撰写的《体验式营销》 一书中指出，体验营销可分为五种战略体验模块: 感官、情感、思考、行动、关联【4】。
感官体验营销的诉求目标是创造知觉体验的感觉，通过对消费者视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉等感官的刺激来调动消费者的情感感受，激发消费者内心的情绪，如快乐、自豪、高兴等 从而引发顾客购买动机【5】。从麦乐购的名字看，就已经将体验营销的思想涵盖了进去，“乐购”就是指顾客在商城选购商品时以及在购买时的体验，让顾客从名字上就能感受到麦乐购商城的服务宗旨。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆其定位又是母婴市场，食品的安全问题更是备受关注，也是自己经营的准绳。所以麦乐购在产品的详情页也是将产品的产地，生产周期以及安全检查证书的照片全部展示出来。
情感体验致力于发掘消费者内在的感情与情绪，目标是创造情感体验，这种情感可以是温和的，也可以是欢乐、自豪的。情感营销的事实需要真正了解何种刺激可以引起消费者的何种情绪，让消费者受到感染并融入相应的情景中。
由于当前社会中的新一代父母大都是八零后的社会青年人，工作节奏也在不断加快，又有家庭的巨大压力。而对于在互联网发展中成长的他们，网上购物也成为了一种放松的方式，在“麦乐购”网站中，每个人不仅在海淘孩子的生活用品和玩具时，也是放松自己的一种方式。
思考体验通过以创意的方式引起顾客的兴趣以及对问题的思考，为顾客创造认知和解决问题的体验。时至今日，思考体验在其他行业中已被用于产品的设计、促销和与顾客的沟通【6】。当你随便点击麦乐购网站上的任何一款产品，跃入眼帘的是温暖的文字和图片，配合产品的介绍，让人不自觉地感受到婴儿和父母之间以及和该产品之间的互动度。
行动体验营销的目标是通过影响身体的有形体验、生活形态来与顾客产生互动。目前许多企业通过偶像角色或著名运动明星来激发顾客的身体体验，使其生活形态予以改变，从而实现产品的销售【7】。麦乐购则选择的是传统的招牌广告的形式，在北京、上海等一线城市，在醒目的位置设立广告，用广告的方式提升自己的知名度，有效的抓住潜在顾客。
关联营销是以上四种的综合运用。关联营销超越了私人感情、人格，其诉求是为自我改进的个人渴望，希望别人对自己品牌产生好感。作为更高、更深层次的体验类型，关联营销在为顾客创造感官、情感、思考和行动等体验层面之外，还需要为顾客创造一种丰富的、升华的联想式体验，从而让人能与更广泛的社会系统产生关联【9】。麦乐购的口号为“麦乐购，购安全”，首先听到安全这两个字就能感受到该网站产品的受保障程度，不仅能够保障消费者的购买过程，更是可以对婴幼儿的成长负责。作为垂直型电商，与体验营销策略相结合，为保证顾客在情感、心理上更加容易的接受产品，也为了获得相对高的回购率，回头客对产品的依赖性不仅是二次购买提高产品的销售额，最重要的是消费者会在影响自己周围的圈子，加强了宣传力度。
对于任何销售实体产品的垂直类电商来说，产品质量都是吸引顾客的首要因素。从产品整体概念来讲，顾客购买产品首要获得的是产品的核心价值。除保证质量以外，企业应赋予产品更多的特色，在产品的包装、人性化、使用便利性等方面多下功夫，最终达到打动顾客的目的。垂直型电商更应抓住自己的特点，保证产品质量，同时与体验式营销相结合，是顾客全方位的体验网站的服务，以实现网站的销售目标，在电商的发展大潮中得以稳固的地位。
参考文献
[1]杨铿.垂直电商发展路径探析 文章编号:1672－2604(2014)04－0005－03
[2]百度百科
[3]吴建安 市场营销 第五版
[4]张帆听，杨树青．体验经济下的营销创新——体验营销研究文献综述[J]．市场周刊，2012(1):47－49．
[5]党夏宁，张莉云．关于体验营销模式的实践应用及深层思考[J]．商业时代，2010(22):29－30．
[6]陈永东，李瑞娟．垂直类电商的体验营销设计[J]．销售与市场，2011(11):74－76
[7]垂直类电商的体验营销策略 刘晓丽1672－6758(2013)12－0057－2
[8]垂直类电商的体验营销策略 刘晓丽 1672－6758(2013)12－0057－2
作者简介：张弘扬（1995-）女，就读于中国劳动关系学院，攻读工商管理专业，本科学历，尚未毕业，研究方向，市场营销。
论文作者:张弘扬
论文发表刊物:《知识-力量》2019年5月上《知识-力量》2019年5月中
论文发表时间:2019/3/5
标签：顾客论文; 产品论文; 乐购论文; 消费者论文; 互联网论文; 体验式论文; 企业论文; 《知识-力量》2019年5月上《知识-力量》2019年5月中论文;