【摘要】 目的 探究优质护理服务在神经外科临床护理工作中运用的效果。方法 将2018年1月至8月在我院神经外科医治的100例患者作为研究对象，随机分为实验组和对照组。对照组患者接受常规护理服务，实验组患者接受优质护理服务。比较两组患者的护理服务质量和护理满意度。结果 实验组患者护理服务质量明显高于对照组患者，护理满意度更高，有明显差异，具有统计学意义（P<0.05）。 结论 对神经外科疾病患者进行优质护理能够改善患者预后，缩短患者的恢复期，减少并发症发生的风险，提升患者的满意度，值得应用。
【关键词】优质护理服务；临床护理效果；神经外科疾病
神经外科疾病较为复杂，且对医师的医疗技术要求较高，同时对护理人员的护理水平也有较高的要求，要求护理人员具备专业的素养知识、丰富的护理实践等，因此在神经外科临床护理工作中，优质的服务必不可少，它是保障患者能够顺利康复的重要环节[1]。本文主要将2018年1月至8月在我院神经外科医治的100例患者纳入研究范围，旨在分析优质护理运用在神经外科护理工作中的效果。现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
本次研究选取了2018年1月至8月在我院神经外科医治的100例患者进行分析，随机分为实验组和对照组，各50例。实验组男女患者比例为24:26，平均年龄为(45.9±1.2) 岁。对照组男女患者比例为23:27，平均年龄为(46.9±1.5) 岁。所有患者均符合入选标准，两组患者资料比较结果不具有统计学意义（p>0.05），有可比性。
1.2 方法
对照组采用常规护理服务，包括饮食、用药、检测病情、预防感染等基础护理，医护人员应当叮嘱患者注意饮食清淡，切勿抽烟喝酒，遵医嘱服药，密切监测患者的病情，让患者注意清洁卫生，预防病菌感染等。
实验组在常规护理的基础上进行优质护理服务。具体如下：（1）护理人员均应该加强自身的专业知识的学习，符合专业标准后方可上岗对病人进行护理，保证在患者治疗前、中、后都能享受到最优质的服务，保证服务的连续性，在态度上要对患者及其家属要有足够的耐心，不能用冷漠或者骄横的态度面对工作，更不应该敷衍漠视患者的需求；（2）在患者入院初期及时帮助患者尽快适应医院的环境，保证患者住院的舒适性，确保每间病房清洁通风，及时向患者介绍医院、医生和自己的有关情况，消除陌生感，还要制定严格科学的查房制度，昼夜轮流值班，定时查房，关注病房和病人的实时情况；（3）护理人员应时常了解患者的心理健康状况，耐心与患者进行有效沟通，明确患者的想法，采取措施解决患者问题，多和患者聊一些轻松的话题，以此来改善患者紧张焦虑、缺乏信心的不良情绪[2]；（4）定期检测患者的呼吸状况、血压、颅内压等指标，并制定一系列预见性措施，谨防意外情况发生，并且想好风险发生后的救治对策。采取积极措施调节患者的不良神经状况，减轻颅内压，发现异常及时汇报医师；（5）注重护理的延续性，将护理延续到患者出院后，采用电话访问的方式，定期回访患者，提醒患者定期复查，了解患者的预后情况，向患者进行健康教育工作，叮嘱患者按时按规则服药，养成良好的生活习惯等。
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1.3 观察指标
比较两组患者护理服务质量和护理满意程度，护理服务质量分为优秀、合格和差三个等级，护理服务质量总合格率=优秀率+合格率。护理满意度分为非常满意和一般满意两种情况。
1.4 统计学
数据采用统计软件SPP20.0进行统计分析，计数资料用X2表示，差异有统计学意义（P<0.05）。
2.结果
2.1比较两组患者护理服务质量
数据显示，采用优质护理服务的实验组神经外科疾病患者的护理服务质量明显高于对照组患者。实验组患者有50例，觉得护理服务质量优秀有40例，合格有6例，差有4例，总合格46（92%）例。对照组患者有50例，觉得护理服务质量优秀有15例，合格有20例，差有15例，总合格35（70%）例。差异显著（X2=15.725，P=0.000），有统计学意义（P<0.05）。
2.2比较两组患者的护理满意度
实验组患者中非常满意有45（90%）例，一般满意5（10%）例。对照组患者中非常满意有25（50%）例，一般满意25（50%）例。实验组患者的非常满意率更高，对照组的一般满意度率高，总体而言实验组的护理满意度高于对照组。两组护理满意度比较差异显著（X2=38.095，P=0.000），有统计学意义（P<0.05）。
3.讨论
护理服务作为患者治疗过程中一个必不可少的环节，对患者的治疗效果和预后情况意义重大。随着社会经济的发展和医疗领域的进步，患者对护理也有了更高水平的要求，从长远来讲，护理质量的优劣关系着医院发展的好坏，所以医院引进优质的护理模式是非常有必要的，能够对促进医院在社会效应和经济效应上实现双赢。传统的常规护理方式存在着不够全面、没有针对性、及时反馈机制不灵敏、护患之间交流不足等问题，自然患者的临床护理效果差，满意度低，而本文实验组的神经外科疾病患者选用的优质护理服务真正做到了站在患者的角度考虑问题，采取措施对患者进行了积极的心理干预，从患者生活的各方面入手，着眼于细节，让患者感受到科学舒适的护理服务，从而拥有稳定乐观的情绪，积极配合治疗，同时优质服务对护理人员要求较高，所以也能在无形之中调动护理人员提升自我专业能力的主动性，在一定程度上也促进了医院长远的发展[3]。
综上所述，优质护理服务在神经外科临床护理工作中运用的效果显著，能够显著提高护理服务质量，促进患者恢复，提升满意度，值得在临床上推广应用。
参考文献
[1]胡淑芳. 优质护理服务在神经外科临床护理工作中运用的效果探讨[J]. 基层医学论坛, 2016, 20(15):2114-2115.
[2]张平平, 刘辉. 研究人文关怀护理在神经外科创建优质护理服务中的应用效果[J]. 临床研究, 2017, 25(2):192-193.
[3]马琳, 张盼, 姜雪, et al. 在神经外科实施优质护理服务的应用效果研究[J]. 临床医药文献电子杂志, 2017, 4(43):8437-8437.
论文作者:谢丽妤
论文发表刊物:《药物与人》2018年9月
论文发表时间:2018/12/17
标签：患者论文; 实验组论文; 神经外科论文; 服务质量论文; 满意度论文; 对照组论文; 统计学论文; 《药物与人》2018年9月论文;