陈雨卉
中国人民解放军第八一医院 门诊部 210000
摘要：目的：研究人性化管理在门诊护理管理中的应用效果。方法：经过对本院2016年11月～2017年12月进行治疗的80例患者临床资料展开回顾分析，随机分为两组各40例，对照组患者进行常规护理管理，观察组患者进行人性化管理，对比分析两组患者的焦虑、抑郁评分以及护理满意度治疗效果。结果：观察组患者的焦虑、抑郁评分以及护理满意度均优于对照组，两组相比差异显著，P<0.05。结论：在门诊护理管理中，采取人性化管理，可以有效地改善焦虑、抑郁等不良情绪，提高患者的护理满意度，值得在临床应用中加以推广。
关键词：人性化管理；门诊护理；应用效果
近年来，随着人们健康意识的提高以及医学水平的发展，使得医生、护理管理人员、患者及其家属对护理水平的要求不断提高[1]。为了研究人性化管理在门诊护理管理中的应用效果，我院对2016年11月～2017年12月进行治疗的80例患者采取了两种不同的护理方法，其中，人性化管理在门诊护理管理中取得了明显的应用效果，现将研究结果报告如下。
1.资料与方法
1.1 较为满意资料
本篇论文对2016年11月～2017年12月进行治疗的80例患者进行了研究。按照随机抽签的方式将这些患者划分为对照组和观察组，两组均为40例。在对照组当中，男性患者31例、女性患者19例，其年龄范围是21～65岁，平均年龄是（45.8±4.7）岁。在实验组当中，男性患者34例、女性患者16例，其年龄范围是22～66岁，平均年龄是（46.2±3.5）岁。将对照组与实验组的较为满意临床资料进行对比，没有明显差异，无统计学意义（P>0.05）。
1.2 方法
对照组患者进行常规护理管理。其具体内容包括：①分诊护理。②注射护理。③导医服务。
观察组患者进行人性化管理。其具体内容包括：①提升护理管理人员的综合素质。护理管理人员要做到言行举止的规范，公开、公平、公正、与人为善地处理与病区有关的事情。②建立和谐的人文环境。定期对护理人员培训相关礼仪，在患者与其家属面前保持良好形象。对护理人员定期举行操作技能比赛，以使其提升重视程度，从而提升其专业水平。③建立人性化护理的管理理念。日常护理管理中，多与护理人员进行沟通交流，了解其身体以及生活状态，以采取针对性的措施来提升护理人员的积极性，使其在工作中获得快乐与成就感。④发挥护理人员的优点。每位护理人员都有其不同的优点，管理人员可以根据其不同的护理水平以及性格特点将其安排于最合适的岗位，以发挥其最大潜能。
1.3 观察指标
①对两组患者的焦虑、抑郁评分进行比较。使用焦虑自评量表与抑郁自评量表来评定两组患者的焦虑、抑郁程度。其焦虑、抑郁评分越低，表明护理效果越好。②对两组患者护理满意度进行比较。护理满意度=（较为满意例数+满意例数）/总例数*100%。护理满意度越高，表明护理效果越好。
1.4 统计学分析
采用统计学软件SPSS19.0来对数据做以比较，运用均数±标准差（± s）表示计量资料，X2检验和率（%）表示计数资料，如果数据差异表示为P<0.05，说明数据差异有统计学意义。
2.结果
2.1 两组患者焦虑、抑郁评分的比较
对两组患者的焦虑、抑郁评分进行对比表明，观察组低于对照组，两组之间存在显著差异，p＜0.05，有统计学意义。具体数据如表1所示：
2.2 两组患者护理满意度的比较
观察组患者的护理满意度为95.0%（38例），对照组患者的护理满意度为77.5%（31例）。对两组患者的护理满意度进行对比表明，观察组高于对照组，两组之间存在显著差异，p＜0.05，有统计学意义。具体数据如表2所示：
3.讨论
随着医疗水平的不断提升，人们对护理的质量和水平也提出了不同的标准和要求。护理人员作为最早接触到患者的门诊工作人员，其护理水平与服务态度不仅会影响到患者对护理的评价，还会影响其就诊的情绪[2]。由于门诊的患者流量较大，其疾病类别繁多，护理人员的工作量比较大，容易形成压力，产生不良情绪，便会出现引起患者风险的可能。另一方面，也不利于患者病情的康复。因此，必须采取更合理的护理管理模式。
传统的护理模式主要强调静脉注射、肌肉注射等操作的科学性与规范性[3]。这种模式对于患者感受的关注程度不足，从而有影响护患关系的可能。陈妍[4]、管学兰[5]等学者的研究结果显示，人性化管理不仅可以改善患者的负面情绪，而且可以提升护理满意度。人性化管理是一种属于护理管理的新兴模式，这种模式旨在于人性化护理当中做到满足患者、理解患者以及尊重患者，充分调动了医护人员的工作积极性和主动性。在人性化管理当中，要求护理人员友好地与患者进行沟通，尽最大可能地解决患者的实际问题。在门诊护理管理中，采取人性化管理，可以明显地提升患者的满意程度，有效地缓解患者就诊是所产生的紧张、焦虑、抑郁等不良情绪。在本文当中，研究表明：观察组的焦虑、抑郁评分以及护理满意度均明显优于对照组。
综上所述，在门诊护理管理中，采取人性化管理，不仅可以有效地改善焦虑、抑郁等不良情绪，促进患者病情的恢复，而且还可以提高患者的护理满意度，从而提升治疗效果，有必要对其进行推广应用。
参考文献：
[1]史敏. 分析人性化管理应用于门诊护理管理中的效果[J]. 中外医疗，2016，35（26）：148-150.
[2]王丽娟，孙冰冰，徐丽丽. 人性化管理在门诊护理管理中的应用[J]. 中国保健营养，2016，26（3）：428-429.
[3]陈丹. 门诊护理管理中人性化管理的运用[J]. 西南军医，2016，18（5）：486-487.
[4]陈妍. 人性化管理在门诊护理管理中应用价值分析[J]. 医学信息，2016，29（4）：79-80.
[5]管学兰. 门诊护理管理中的人性化管理分析[J]. 世界最新医学信息文摘，2016，16（79）：343-344.
论文作者:陈雨卉
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2018年7月20期
论文发表时间:2018/8/30
标签：患者论文; 门诊论文; 满意度论文; 两组论文; 焦虑论文; 人性化管理论文; 抑郁论文; 《中国误诊学杂志》2018年7月20期论文;