摘要：本文论述了项目监理部内外部组织协调工作的方式方法，介绍了龙归保障性住房项目监理部内外部组织协调工作的形式和做法。通过探索和实践，作者对项目内外部组织协调工作的目的、影响因素等进行了思考。
关键词：项目监理机构；组织协调；目的内容；影响因素
一、项目监理机构组织协调的目的和内容
1.1项目监理机构组织协调的目的
建立以顾客为中心的高效沟通协调管理机制，采用各种组织形式、手段和方法，联合、调动和组织好所有管理力量，促使参建各方协同一致作业，使监理的全过程处于良好、顺畅的运行状态，其目的是排除障碍，解决矛盾，处理争端，从而创造良好的施工条件，顺利实现建设目标。
1.2项目监理机构组织协调的内容
主要是协调各参建单位人员的人际关系、组织机构之间的关系，供求关系、协作关系、法律关系以及其它可能发生的关系。需要协调的关系涉及面广，层次多，关系繁杂；协调起来最棘手，困难多，扯皮多，不确定因素多，而且在监理运行过程中，不同时期又有不同的表现，这些问题都需要通过协调来解决。
二、项目监理机构内部的组织协调
2.1项目负责人的领导组织作用
项目负责人是整个监理机构内部协调的灵魂人物，起着举足轻重的作用。项目负责人要率先垂范，以身作则，具备实干精神，敬业精神，团结精神，为项目部人员树立好榜样；项目负责人要尊重、关心、爱护监理员：项目负责人应技术全面，经验丰富，工作能力强，使监理人员可以学到东西，有信心能做好各项工作。
2.2根据工程特点制定相关的项目管理制度
项目负责人应根据本工程的特点，项目的组织架构及人员情况制订具体的、有针对性的、行之有效的管理制度。严格执行制度，避免工作中扯皮，越级和指令冲突；避免工作无序和混乱，树立实事求是、清正廉洁的工作作风和纪律，保证监理工作的规范化。
2.3内部人际关系的协调
2.3.1人员职责分工明确
每个监理岗位，都应明确责任、目标和岗位职责。项目负责人根据工作的特点，根据每位监理人员的专业技术，工作经验，监理素质，性格特点，工作特点，进行职责分工。对于巡视、旁站、计量、检验和资料管理等工作，做到任务到人，责任到人，充分发挥组织中每个监理人员的主动性、积极性。
2.3.2项目负责人对人员的绩效评价
项目负责人评价每位监理人员的绩效要实事求是，评价恰当以免无功自傲和有功受屈。当然，工作成绩的取得，不仅需要个人自身的努力，而且需要项目部人员的相互配合及一定的工作条件。如龙归项目部由项目负责人专门进行每个人员进行面对面考核，考核时要求每个监理人员提交月工作小结及自评考核，以此锻炼提升项目部综合管理水平并作为经验传承大家共享。
2.3.3注重项目人员的分工合作协商
监理工作的完成，要靠分工合作，其中有主办、有牵头、有协作、有配合之分。项目负责人要根据监理规划和各专业组或各标段组的专业特点，协调好各个专业或组之间的相互关系，及时处理各项事务，避免出现误事、脱节等。
三、协调好工程参建各方的关系
3.1与建设单位的协调
项目监理部首先要理解建设工程总目标、理解建设单位的意图，特别是对建设工程管理各方职责及监理程序的理解；主动帮助建设单位处理建设工程中的事务性工作，以自己规范化、标准化、制度化的工作去影响和促进双方工作的协调一致，尽量使建设单位满意。对业主提出的某些不适当的要求，只要不属于原则问题，都可先执行，然后利用适当时机、适当方式加以说明或解释；对于原则性问题，可采取书面报告等方式说明原委，尽量避免发生误解，以使建设工程顺利实施。对于一些影响施工进度的事项，如办理施工许可证、提供地质资料、设计图纸、落实工程资金等，可提醒建设单位尽快予以办理，以推进工程进展。
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3.2与勘察设计单位的协调
主要是地基处理、设计交底、图纸会审、修改设计、工程概算、隐蔽工程、竣工验收环节上要密切配合。如标准过高、设计遗漏、图纸差错等问题，要解决在施工前；施工阶段，严格按图施工；结构工程验收、专业工程验收、竣工验收等工作，约请设计代表参加。若发生质量事故，要听取设计单位的处理意见；施工中发现设计问题，监理应及时的报告业主，要求设计单位修改，以免造成大的损失；若监理单位掌握比原设计更先进的新技术、新工艺、新材料，新结构、新设备时，要主动向业主推荐，支持设计单位技术创新。
3.3与其他监理单位的协调
主要是协商解决不同分管施工单位存在矛盾及扯皮现象的协调。如龙归项目，同时有3个监理标，需要通过各种专题会议、业务碰头会等方式来沟通解决不同分管施工单位之间的矛盾及扯皮现象，又要通过互相协作，共同推进项目进展。
3.4与施工单位的协调
①与承包商项目经理关系的协调；
②进度问题的协调；
③质量问题的协调；
④对承包商违约行为的处理；
⑤合同争议的协调；
⑥对分包单位的管理；
⑦处理好人际关系。
3.5与工程外部单位的协调
首先，要学法、懂法，还要守法、执法，用法指导建设，保护自己，解决监理过程中的问题。
其次,监理人员扮演好“外交官”的角色，在建设工程施工前或施工过程中，与工程施工有关的各政府部门、公共事业机构、新闻媒介或工程毗邻单位等单位到访工地时，协助建设单位向他们解释工程的情况，了解他们的意见，争取社会各界对建设工程的关心和支持，这是一种争取良好社会环境的协调。
最后，监理人员应实时监督施工单位的安全行为和工程质量问题，发现问题及时反映。
四、在协调过程中应注意的问题
4.1必须坚持公平、公正、公开的协调原则
与业主、勘察设计、承包商等单位之间，既要形成良好的工作关系，又要保持一定的距离，如何权衡？项目负责人和监理人员都应站在公正、客观的立场上，依据有关的法律、法规、规范和承发包合同，以科学分析的方法，不凭随意想法解决问题，正确的调解参建各方的矛盾；公平、公正、无私的处理工程建设过程中的人和事，维护参建各方合理、合法的利益，使当事各方心服口服。
4.2及时了解正确的工程信息
注意及时掌握第一手工程信息的工作方法和手段。及时掌握和跟踪各方信息，应用正确的信息，对出现的问题，能够在有限的时间内正确分析原因，对症下药，恰当的协调好各方关系。
4.3加强技术水平
加强专业技术水平，用正确的方法去解决工程问题是做好协调工作的重要手段。根据实际情况随机应变，灵活应用协调的各种方法，切忌生搬硬套；在众多的矛盾中，要突出重点，分清主次，抓主要矛盾，关键问题解决了，其它问题便可以迎刃而解。
4.4解决参建各方的争议、矛盾是做好协调工作的关键
建设项目参建单位越多，矛盾、争议也相应增多，而且关系复杂，障碍多，需要协调的问题多。这些争议有专业技术争议，权利、利益争议，建设目标争议，角色争议，过程争议，人与人、单位与单位之间的争议等等。监理人员可以通过争议的调查、协调暴露矛盾，发现问题，获得信息，通过积极的沟通达到统一，化解矛盾。在协调过程中，监理人员要注意说话的方式方法，做到有利于协调的话多说，不利于协调的话不说；多做说明，多做说服工作。监理通过协调，使参建各方减少磨擦，消除对抗，树立整体思想和全局观念，最大限度地调动各方面的积极性和主动性，创建良好和谐施工环境，确保监理的总目标顺利实现。
参考文献：
[1]监理工程师考试教材（2011年版）.
[2]龙归保障性住房项目监理规划、监理合同.
论文作者:任飞
论文发表刊物:《基层建设》2017年5期
论文发表时间:2017/6/20
标签：项目论文; 工作论文; 人员论文; 单位论文; 工程论文; 关系论文; 组织协调论文; 《基层建设》2017年5期论文;